compatibilidad con Microsoft Defender for Identity
En este artículo se proporciona información sobre soporte técnico, opciones de solución de problemas y recursos de la comunidad.
Opciones de soporte técnico y recursos de la comunidad
Soporte técnico de Microsoft
Para ponerse en contacto con Soporte técnico de Microsoft:
Si tiene soporte técnico unificado, visite el portal para clientes de soporte técnico unificado para enviar incidentes, examinar soluciones y obtener ayuda.
Para otros clientes, use el widget de soporte técnico de la siguiente manera:
Requisitos previos
Es importante conocer los roles específicos que tienen permiso para abrir casos de soporte técnico.
Como mínimo, debe tener un rol administrador de soporte técnico de servicio o administrador del departamento de soporte técnico.
Para obtener más información sobre qué roles tienen permiso, consulte Permisos de administrador de seguridad. Los roles que incluyen la acción microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks pueden enviar un caso.
Para obtener información general sobre los roles de administrador, consulte Acerca de los roles de administrador.
Acceso al widget
El acceso al nuevo widget de soporte técnico se puede realizar de dos maneras:
Seleccione el signo de interrogación en la parte superior derecha del portal y, a continuación, seleccione "Soporte técnico de Microsoft":
Seleccione el botón ¿Necesita ayuda? en la parte inferior derecha del portal de Microsoft Defender:
En el widget se le ofrecerán dos opciones:
- Búsqueda de soluciones a problemas comunes
- Abrir una solicitud de servicio
Búsqueda de soluciones a problemas comunes
Esta opción incluye artículos que podrían estar relacionados con la pregunta que puede formular. Solo tiene que empezar a escribir la pregunta en el cuadro de búsqueda y aparecerán artículos relacionados con la búsqueda.
En caso de que los artículos sugeridos no sean suficientes, puede abrir una solicitud de servicio seleccionando Ponerse en contacto con soporte técnico en la parte inferior del panel.
Abrir una solicitud de servicio
Después de buscar el problema en ¿Cómo podemos ayudar? (y seleccionar la flecha de búsqueda azul), puede abrir una solicitud de servicio seleccionando Ponerse en contacto con soporte técnico en la parte inferior del panel.
Nota:
Si tiene un contrato de soporte técnico premier con Microsoft, verá la etiqueta premier en el widget. Si no es así, póngase en contacto con el administrador de cuentas de Microsoft.
Contactar soporte
- Rellene un título y una descripción para el problema al que se enfrenta, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico a donde podamos comunicarnos con usted.
- (Opcional) Incluya hasta cinco datos adjuntos que sean relevantes para el problema para proporcionar más contexto para el caso de soporte técnico.
- Seleccione la zona horaria y un idioma alternativo, si procede. La solicitud se enviará a Soporte técnico de Microsoft Team. El equipo responderá a su solicitud de servicio en breve.
Autoayuda
Estado de mantenimiento del sistema
El estado de mantenimiento del servicio para Defender for Identity se muestra en la página Centro de administración de Microsoft 365 - Estado del servicio, en Microsoft Defender XDR. En esta página se indica si el portal de Defender for Identity está activo, si hay problemas con las detecciones y si el sensor puede enviar tráfico a la nube.
Solución de problemas
Si tiene alguna pregunta sobre cómo funciona algo, compruebe si su pregunta ya está respondida en Preguntas más frecuentes.
Si tiene alguna pregunta sobre un requisito previo para Defender for Identity, consulte Requisitos previos de Defender for Identity.
Para obtener información sobre las alertas de seguridad de investigación, consulte la guía de alertas de seguridad.
Recursos de la comunidad
Se recomienda el grupo tech community para Defender for Identity. Este recurso proporciona respuestas directas del equipo de Defender for Identity, además de la ventaja de experiencias y conocimientos compartidos de otros administradores y consultores.