Certificación

Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Demostrar conocimientos fundamentales sobre las funcionalidades de involucración del cliente de Microsoft Dynamics 365.

En un vistazo

Pasar a

Preparación para el examen

Práctica para el examen

Haga el examen.

Información general

Como candidato para esta certificación, aspira a comprender cómo se pueden usar las aplicaciones de involucración de clientes para Dynamics 365:

  • Unifique los perfiles y adapte los recorridos de los clientes personalizados dirigidos mediante aplicaciones de Ideas cliente de Dynamics 365.
  • Ayude eficazmente a los usuarios a través del ciclo de vida completo del pedido de ventas mediante Dynamics 365 Sales.
  • Ayude a los agentes con la administración de casos a través del ciclo de vida completo de soporte al cliente mediante el servicio al cliente de Dynamics 365.
  • Programe y complete los pedidos de trabajo mediante Dynamics 365 Field Service.
  • Evalúe cómo Copilot puede ayudar con cada uno de estos.

La certificación está pensada para usted si busca iniciar su recorrido mediante soluciones de involucración de clientes de Dynamics 365.

Puede usar esta certificación para prepararse para certificaciones basadas en roles o especializadas, pero no es un requisito previo para ninguna de ellas.

Importante

La versión en inglés de esta certificación se actualizará el 17 de diciembre de 2024. Revise la guía de estudio vinculada en la sección Recursos de certificación para más información sobre los próximos cambios.

Aptitudes evaluadas

  • Describir Dynamics 365 Customer Insights
  • Describir Dynamics 365 Sales
  • Describir Dynamics 365 Customer Service
  • Describir Dynamics 365 Field Service
  • Exploración de las funcionalidades principales de las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365

Preparación para el examen

Práctica para el examen

Evaluación de práctica

Evaluación de sus conocimientos

Estas evaluaciones le proporcionarán una infomacion general del estilo, la redacción y la dificultad de las preguntas que probablemente verá en el examen. A través de estas valoraciones, puede evaluar su preparación, determinar dónde necesita preparación adicional y llenar los vacíos de conocimiento para aumentar la probabilidad de aprobar el examen.

Tomar la evaluación de la práctica

Espacio aislado del examen

Demostración de experiencia

Aquí puede experimentar con el aspecto del examen antes de realizarlo. Podrá interactuar con diferentes tipos de preguntas en la misma interfaz de usuario que usará durante el examen.

Inicio del espacio aislado

Haga el examen.

Dispondrá de 45 minutos para completar esta evaluación.

Directiva de examen

Este examen se procesará y no está abierto. Es posible que tengas que completar componentes interactivos como parte de este examen. Para obtener más información sobre la duración y la experiencia del examen, visite: Duración del examen y experiencia del examen.

Si suspende un examen de certificación, no se preocupe. Puede volver a hacerlo 24 horas después del primer intento. Para las repeticiones posteriores, el tiempo varía. Para conocer todos los detalles, visite Política de repetición de exámenes.

¿Necesita adaptaciones?

Ofrecemos diversas adaptaciones para ayudarle.

Más información

Este examen se ofrece en los siguientes idiomas:

Inglés, Japonés, Chino (simplificado), Coreano, Francés, Español, Portugués (Brasil), Ruso, Árabe (Arabia Saudí), Chino (tradicional), Italiano, Alemán

Programación a través de Pearson Vue

Planear examen

Programe a través de Certiport si es alumno o formador

Planear examen
Le recomendamos que se registre para un examen con una cuenta personal de MSA. Si se registra con una cuenta de AAD de organización (profesional/educativa), sus registros de examen se perderán si abandona su organización y serán irrecuperables.

 

Precio basado en el país o la región donde se celebra el examen.

Recursos de certificación

Guía de estudio del examen MB-910

Centre el estudio en la preparación para el examen. Revise la guía de estudio para obtener información sobre los temas que trata el examen, las actualizaciones y los recursos adicionales.

Certification poster

Consulte una descripción general de los fundamentos, las certificaciones basadas en roles y especialidades.

Exam Replay

Aumente sus probabilidades de éxito con esta gran oferta.

Asistencia para credenciales

Obtenga ayuda en los foros de soporte técnico de credenciales de Microsoft. Un moderador de foro responderá en el trascurso de un día hábil, de lunes a viernes.

Elija su credencial de Microsoft

¿Microsoft Applied Skills o certificaciones de Microsoft? Elija la ruta que se ajuste a sus objetivos profesionales, el conjunto de aptitudes deseado y la programación.