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Solución de problemas del servicio Dynatrace nativo de Azure

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Este documento contiene información sobre cómo solucionar los problemas de las soluciones que usan Dynatrace.

Errores de compra de Marketplace

  • El RP de Microsoft.SaaS no está registrado en la suscripción de Azure.

  • No se puede comprar el plan en una suscripción gratuita, actualice su cuenta.

  • Se ha producido un error en la compra porque no hemos encontrado un método de pago válido asociado a la suscripción de Azure.

    • Use otra suscripción de Azure o agregue o actualice la información actual de su tarjeta de crédito o del método de pago de esta suscripción. Para obtener más información, consulte comprar la oferta de SaaS en Azure Portal.

  • El publicador no hace que la oferta esté disponible, planifique en la región de su suscripción o de su cuenta de Azure.

    • La oferta o el plan específico no están disponibles para el mercado de cuentas de facturación al que está conectado la suscripción de Azure.

  • La inscripción a Azure Marketplace solo se establece en SKU gratuitas o BYOL, no se permite la compra de productos de Azure. Póngase en contacto con el administrador de inscripciones para cambiar la configuración de EA.

  • Marketplace no está habilitado para la suscripción de Azure.

  • El plan por publicador no está disponible para su compra debido a la configuración de marketplace privado realizada por el administrador de TI de su inquilino.

    • El cliente usa marketplace privado para limitar el acceso de su organización a ofertas y planes específicos. La oferta específica o el plan no estaban configurados para estar disponibles en el marketplace privado del inquilino. Póngase en contacto con el administrador de TI del inquilino.

  • Una suscripción de Contrato Enterprise (EA) no permite realizar compras en Marketplace.

Si esas opciones no solucionan el problema, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Dynatrace.

No se puede crear un recurso de Dynatrace

  • Para configurar la integración del servicio Dynatrace de nativo de Azure, debe tener acceso de Propietario o Colaborador en la suscripción de Azure. Asegúrese de que tiene el acceso adecuado antes de iniciar el programa de instalación.

  • Se produce un error en la creación porque el apellido está vacío. El problema aparece cuando la información del usuario en Microsoft Entra ID está incompleta y no incluye el apellido. Póngase en contacto con el administrador del inquilino de Azure para solucionar el problema e inténtelo de nuevo.

Problema de registros que no se emiten o de límite alcanzado

  • El recurso no admite el envío de registros. Los tipos de recursos con categorías de registro de supervisión son los únicos que se pueden configurar para enviar registros. Para obtener más información, consulte las categorías admitidas.

  • Se ha alcanzado el límite de cinco configuraciones de diagnóstico. Esto muestra el mensaje de límite alcanzado en el recurso. Cada recurso de Azure puede tener un máximo de cinco configuraciones de diagnóstico. Para más información, consulte Configuración de diagnóstico. Puede seguir adelante y quitar los otros destinos para asegurarse de que cada recurso envía datos a un máximo de cinco destinos.

  • Actualmente, las soluciones de los asociados no admiten la exportación de datos de métricas en la configuración de diagnóstico de Azure Monitor.

Errores en el inicio de sesión único

  • La configuración del inicio de sesión único indica la falta de permisos

    • Esto ocurre cuando el usuario que intenta configurar el inicio de sesión único no tiene permisos de administración de usuario para la cuenta de Dynatrace. Para obtener una descripción de cómo configurar este permiso, consulte aquí.

  • No se puede guardar la configuración de inicio de sesión único

    • El error se produce cuando haya otra aplicación empresarial que usa el identificador de SAML de Dynatrace. Para buscar dicha aplicación, seleccione Editar en la sección de configuración básica de SAML. Para resolver este problema, deshabilite la otra aplicación, o bien úsela como aplicación empresarial para configurar el inicio de sesión único de SAML.

  • La aplicación no se muestra en la página de configuración del inicio de sesión único

    • En primer lugar, busque el identificador de la aplicación. Si no se muestra ningún resultado, compruebe la configuración de SAML de la aplicación. La cuadrícula solo muestra las aplicaciones con la configuración de SAML correcta.

Casilla Métricas deshabilitada

La configuración de diagnóstico está activa incluso después de deshabilitar el recurso Dynatrace o aplicar las reglas de etiqueta necesarias.

Si se emiten registros y la configuración de diagnóstico permanece activa en los recursos supervisados incluso después de deshabilitar el recurso Dynatrace o de modificar las reglas de etiqueta para excluir determinados recursos, es probable que se aplique un bloqueo de eliminación a los recursos o al grupo de recursos que contiene el recurso. Este bloqueo impide la limpieza de la configuración de diagnóstico y, por lo tanto, los registros se siguen reenviando para esos recursos. Para resolverlo, quite el bloqueo de eliminación del recurso o del grupo de recursos. Si el bloqueo se quita después de eliminar el recurso Dynatrace, la configuración de diagnóstico debe limpiarse manualmente para detener el reenvío de registros.

Errores de la evaluación gratuita

  • No se puede crear otro recurso de evaluación gratuita en Azure
    • Durante las evaluaciones gratuitas, las cuentas de Dynatrace solo pueden tener un entorno. Por lo tanto, solo puede crear un recurso Dynatrace durante el período de prueba.
  • Se elimina el recurso de evaluación gratuita My Dynatrace
    • Con el plan de evaluación gratuita, el recurso Dynatrace en Azure se eliminará después de la expiración de la evaluación. Si necesita más tiempo, póngase en contacto con sales@dynatrace.com.

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