Extensión de las citas virtuales de Microsoft Teams con Azure Communication Services
Este artículo se centra en las opciones disponibles a fin de ampliar la experiencia integrada de Microsoft Teams para citas virtuales con Azure Communication Services y Microsoft Graph. Para obtener más información sobre la experiencia que Microsoft Teams proporciona ahora, haga clic aquí.
Microsoft proporciona tres enfoques principales para las citas virtuales:
- Experiencia lista para usar de Microsoft Teams: esta solución lista para usar integrada en la aplicación de Microsoft Teams le permite programar y administrar citas virtuales desde Microsoft Teams.
- Ampliación de la experiencia de citas virtuales de Microsoft Teams: con este enfoque, descubrirá las herramientas necesarias para personalizar e integrar fases individuales de citas virtuales.
- Creación de su propia solución de citas virtuales: con este enfoque, creará su propia experiencia para citas virtuales personalizadas para los procesos y productos mediante Azure Communication Services.
Información general de citas virtuales
Las citas virtuales constan de las fases siguientes:
- Programación: creación de eventos de calendario y reuniones en línea basadas en una plantilla que asigna representantes empresariales y clientes para la cita virtual.
- Antes de la cita: envíe avisos antes de la cita virtual a fin de evitar ausencias y proporcione acceso a los documentos que sean requisitos previos para la sesión.
- Llamada previa: proporcione herramientas e instrucciones a fin de garantizar la preparación del dispositivo para la sesión. Una vez que el dispositivo esté listo y el cliente esté en la sala de espera, puede proporcionar actividades entretenidas para evitar abandonos prematuros.
- Llamada: los representantes empresariales y los clientes interactúan con la experiencia de audio, vídeo y chat en tiempo real para comunicarse e interactuar.
- Después de la cita: envíe un resumen de la sesión, informe al cliente de los pasos siguientes o defina el proceso para controlar las ausencias.
Pasos siguientes
Puede obtener más información sobre las fases individuales en las secciones siguientes: