Extender las actividades anteriores y posteriores a citas
Microsoft Power Automate y Logic Apps proporcionan a los desarrolladores herramientas sin código y poco código para configurar el recorrido del cliente antes y después de la cita a través de conectores preexistentes. Puede usar sus desencadenadores y acciones para personalizar su experiencia. Microsoft 365 presenta los desencadenadores (ejemplos de desencadenadores son: se selecciona el botón, se crea la reserva, se cancela la reserva, periodicidad de hora, se envía el formulario o se cargan archivos), que permiten automatizar los flujos y, por su parte, Azure Communication Services introduce acciones para usar varios canales de comunicación para comunicarse con los clientes. Algunos ejemplos de acciones son: enviar un SMS, enviar un correo electrónico o enviar un mensaje de chat.
Requisitos previos
Se espera que el lector de este artículo esté familiarizado con:
- El producto Citas virtuales de Microsoft Teams y experiencia de usuario proporcionada
- La API de Microsoft Graph Booking para administrar Microsoft Booking a través de Microsoft Graph API
- La API de reuniones en línea de Microsoft Graph para administrar las reuniones de Microsoft Teams a través de Microsoft Graph API
Envío de SMS, correo electrónico y mensajes de chat al cancelar reservas
Cuando se cancelan reservas, hay tres opciones para enviar la confirmación de la cancelación: SMS, correo electrónico o mensajes de chat. En el ejemplo siguiente, se muestra cómo configurar cada una de las tres opciones en Power Automate.
El primer paso consiste en seleccionar el desencadenador de Microsoft Booking "Cuando se cancele una cita" y, a continuación, seleccionar la dirección que se usa para la administración de citas virtuales.
En segundo lugar, es necesario configurar cada canal de comunicación individual. Comenzamos con "Enviar SMS". Después de proporcionar la conexión al recurso de Azure Communication Services, deberá seleccionar el número de teléfono que se usará para el SMS. Si no tuviera un número de teléfono adquirido en el recurso, primero deberá adquirir uno. A continuación, puede usar el parámetro "customerPhone" para rellenar el teléfono del cliente y definir el mensaje SMS.
La siguiente ruta de acceso paralela es enviar el correo electrónico. Después de conectarse a Azure Communication Services, deberá proporcionar el correo electrónico del remitente. El receptor del correo electrónico se puede tomar de la propiedad de reserva "Correo electrónico del cliente". A continuación, puede proporcionar el asunto del correo electrónico y el cuerpo de texto enriquecido.
La última ruta de acceso paralela envía un mensaje de chat a la solución de chat con tecnología de Azure Communication Services. Después de proporcionar una conexión a Azure Communication Services, defina el identificador de usuario de Azure Communication Services que represente la organización (por ejemplo, un bot reemplazando el valor <APPLICATION USER ID> en la imagen anterior). A continuación, seleccione el ámbito "Chat" para recibir un token de acceso para esta identidad. A continuación, creará una nueva conversación de chat para enviar un mensaje a este usuario. Por último, envíe un mensaje de chat en la conversación de chat creada sobre la cancelación de la cita virtual.
Pasos siguientes
- Obtenga información sobre qué opciones de extensibilidad tiene para citas virtuales
- Obtenga información sobre cómo personalizar la experiencia de programación
- Obtenga información sobre cómo personalizar la experiencia previa a llamadas
- Obtenga información sobre cómo personalizar la experiencia de llamadas