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Elegir el número de teléfono adecuado para sus necesidades de mensajería empresarial

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En el panorama actual de la comunicación, las empresas usan diferentes tipos de números de teléfono para conectarse con sus clientes. Azure Communication Services (ACS) admite varios tipos de números en varias regiones, cada uno adecuado para casos de uso específicos. Este documento le ayudará a comprender los tipos de números que ofrece ACS, dónde están disponibles y cómo seleccionar el tipo más adecuado para las necesidades de su empresa.

Tipos de números con funcionalidades de SMS compatibles con ACS

Azure Communication Services proporciona los siguientes tipos de número de teléfono:

  • Números de teléfono gratuitos
  • 10DLC (código largo de 10 dígitos)
  • Códigos cortos
  • Identificadores de remitente alfanuméricos

Números de teléfono gratuitos

  • Disponibilidad: Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá
  • Estado: disponible con carácter general
  • Descripción: los números gratuitos permiten a los clientes ponerse en contacto con un negocio sin incurrir en cargos.
  • Formato: 1-800-XXX-XXXX o 1-888-XXX-XXXX.
  • Casos de uso:
    • Atención al cliente: motiva a los clientes a ponerse en contacto sin preocuparse por los cargos.
    • Notificaciones y alertas: ideal para enviar notificaciones, alertas y confirmaciones en NOAM.
  • Normativa:
    • Los números gratuitos usados para mensajería requieren verificación de número gratuito.
    • Gestión de la exclusión voluntaria: las empresas deben admitir palabras clave de exclusión voluntaria (por ejemplo, BAJA, DESUSCRIBIRSE) y gestionar las solicitudes de los clientes para dejar de recibir mensajes.
  • Elegibilidad de compra: compruebe la elegibilidad de la suscripción y la ubicación aquí.

10DLC (código largo de 10 dígitos)

  • Disponibilidad: Estados Unidos
  • Estado: versión preliminar pública
  • Descripción: 10DLC hace referencia a números locales de 10 dígitos regulados para la mensajería A2P (aplicación a persona) empresarial.
  • Formato: XXX-XXX-XXXX.
  • Casos de uso:
    • Comunicación empresarial local: crea una presencia local dentro de EE. UU.
    • Marketing y promociones: mensajería promocional compatible.
    • Recordatorios de citas: mensajes transaccionales, confirmaciones de pedido, etc.
  • Normativa:
    • Requiere el registro de campaña 10DLC en Estados Unidos para el cumplimiento normativo.
    • Gestión de la exclusión voluntaria: las empresas deben gestionar las solicitudes de exclusión voluntaria (por ejemplo, BAJA) para cumplir la normativa estadounidense.
  • Elegibilidad de compra: compruebe la elegibilidad de la suscripción y la ubicación aquí.

Códigos cortos

  • Disponibilidad: Estados Unidos, Reino Unido y Canadá
  • Estado: disponible con carácter general
  • Descripción: los códigos cortos son números de 5 a 6 dígitos ideales para mensajería de grandes volúmenes.
  • Formato: los códigos cortos tienen entre 5 y 6 dígitos. Por ejemplo: 12345 o 678910
  • Casos de uso:
    • Campañas de gran volumen: lanzamientos de productos, ventas flash y campañas de votación.
    • Autenticación en dos fases (2FA): tiempos de respuesta seguros y rápidos.
    • Participación del cliente: sondeos, concursos y campañas interactivas.
  • Normativa:
    • Requiere la aprobación del operador; el uso está sujeto a directrices del operador y del sector.
    • Gestión de la exclusión voluntaria: las empresas deben proporcionar instrucciones claras de exclusión voluntaria (por ejemplo, "Responda BAJA para cancelar la suscripción").
  • Elegibilidad de compra: compruebe la elegibilidad de la suscripción y la ubicación aquí.

Identificadores de remitente alfanuméricos

  • Disponibilidad: Austria, Dinamarca, Estonia, Francia, Alemania, Irlanda, Letonia, Lituania, Países Bajos, Polonia, Portugal, España, Suecia, Suiza, Australia, República Checa, Finlandia, Italia, Noruega, Eslovaquia, Eslovenia, Reino Unido.
  • Estado: disponible con carácter general Descripción: permite enviar mensajes SMS mediante un nombre personalizado (nombre de empresa o de marca) como remitente.
  • Formato: los identificadores de remitente alfanuméricos pueden contener hasta 11 caracteres (letras o números). Por ejemplo: CONTOSO, AlertaCONTOSO
  • Casos de uso:
    • Reconocimiento de marca: mejora la visibilidad de la marca directamente en el campo de remitente del mensaje.
    • Notificaciones: actualizaciones de pedidos, notificaciones de entrega y mensajes relacionados con cuentas.
    • Marketing: se usa habitualmente para la personalización de marca en EMEA/APAC.
  • Normativas
    • Algunos países requieren el registro para usar identificadores de remitente alfanuméricos.
    • Gestión de la exclusión voluntaria: aunque los identificadores alfanuméricos suelen ser unidireccionales, las empresas deben seguir proporcionando instrucciones de exclusión en el contenido del mensaje.
    • Francia: los identificadores alfanuméricos solo se permiten para mensajería transaccional, no para marketing.
    • Australia: se permiten los identificadores de remitente alfanuméricos, pero se deben proporcionar instrucciones de exclusión voluntaria.
  • Limitaciones: no admite la recepción de respuestas; sujeto a normativas locales.
  • Elegibilidad de compra: compruebe la elegibilidad de la suscripción y la ubicación aquí.

Elegir el tipo de número adecuado para su empresa

Factor Número gratuito 10DLC (código largo de 10 dígitos) Código corto Identificadores de remitente alfanuméricos
Objetivo geográfico Estados Unidos, Canadá Estados Unidos Estados Unidos, Reino Unido, Canadá Austria, Dinamarca, Estonia, Francia, Alemania, Irlanda, Letonia, Lituania, Países Bajos, Polonia, Portugal, España, Suecia, Suiza, Australia, República Checa, Finlandia, Italia, Noruega, Eslovaquia, Eslovenia, Reino Unido
Volumen de mensajes De bajo a moderado Moderada Alto Moderado (para notificaciones unidireccionales)
Comunicación bidireccional Compatible Admitido Compatible No compatible (solo unidireccional)
Visibilidad de marca Bajo Moderada (presencia localizada) Alto Alta (reconocimiento directo de marca)
Ejemplos de casos de uso Atención al cliente, notificaciones Comunicaciones empresariales locales, marketing y promociones Campañas de gran volumen, 2FA Visibilidad de marca, notificaciones unidireccionales
Requisitos de cumplimiento Verificación por SMS, asistencia para la exclusión voluntaria Registro de campaña, asistencia para la exclusión voluntaria Aprobación del operador, prueba de aceptación de participación Varía según el país (por ejemplo, Francia restringe los mensajes de marketing)
Format 1-800-XXX-XXXX XXX-XXX-XXXX 5-6 dígitos Hasta 11 caracteres (letras/números)
Ejemplo 1-800-555-1234 212-555-6789 12345 MIMARCA123

Para enviar mensajes en varios países, los clientes deben solicitar números diferentes en función de los tipos de número admitidos en cada destino.

Pasos siguientes

Introducción al envío de SMS

Para obtener más información, consulte los siguientes artículos: