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Estructuras organizativas del sector minorista

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Las estructuras organizativas del sector minorista tienden a ser el resultado de décadas de crecimiento orgánico o basado en la adquisición. Este artículo se basa en la metodología de organización de Cloud Adoption Framework para comprender cómo algunas empresas del sector minorista se han reorganizado para las nuevas tecnologías. Para más información, vea Administración de la alineación de la organización.

Equipo de estrategia en la nube y responsables de la toma de decisiones de minoristas

Al igual que en cualquier otro sector, un equipo de estrategia en la nube es fundamental para el éxito empresarial a largo plazo. Los miembros de este equipo representan las necesidades empresariales a lo largo de la adopción de la nube. Para más información, consulte Funciones de seguridad en la nube.

Asegúrese de incluir los siguientes roles o proxies para cada rol en las reuniones periódicas del equipo de estrategia en la nube:

Roles de responsables de toma de decisiones empresariales

Resultados deseados

Administrador de la experiencia del cliente

Oferta de experiencias sin problemas personalizadas en todos los canales

Director de marketing

Optimización de la publicidad, las campañas de marketing, los canales y el comportamiento de compra con información

Vicepresidente de recursos humanos

Protección del acceso remoto y colaboración

Director financiero

Mantenimiento de unos niveles de inventario óptimos

Operaciones empresariales

Toma de mejores decisiones de previsión

Responsable de la cadena de suministro

Reducción de las pérdidas mediante el seguimiento de los recursos a lo largo del recorrido de logística

Aumento de la agilidad y la capacidad de respuesta en la cadena de suministro

Aumento de la protección y seguridad de los bienes y envíos

Administrador de la experiencia del cliente

Optimización de la eficiencia energética y el ahorro de costes

Director de marketing

Reducción de las necesidades de mano de obra con automatización

Facilitación de la compra y suministro sin contacto

Cumplimiento del distanciamiento social

Configuración de nuevos nodos logísticos con centros de micrologística

Uso de publicidad personalizada basada en la ubicación

Al alinear el equipo de estrategia en la nube, es importante comprender los resultados deseados para cada uno de los distintos roles. Al asignar estos resultados deseados a la estrategia de adopción de la nube, puede asegurarse de que estos roles están representados adecuadamente y pueden proporcionar comentarios para guiar y respaldar los planes de adopción de la nube.

Patrones de crecimiento comunes para minoristas

Las empresas del sector minorista tienden a seguir uno de tres patrones de crecimiento:

  • Organización física con una presencia de comercio electrónico de crecimiento orgánico
  • Startups de crecimiento rápido con la mayoría o todos sus ingresos procedentes del crecimiento en línea
  • Organización física que ha adquirido una o varias startups

Las estructuras organizativas resultantes de estos patrones de crecimiento tienen un impacto directo en la capacidad de una empresa de madurar en la nube. Para organizarse en torno a estrategias en la nube y planes en la nube, es importante comprender la organización actual. Compare y contraste la organización actual y la organización necesaria para alcanzar la madurez de la nube que se describe a continuación. Para más información, consulte Modelo de madurez en la nube para el comercio minorista.

Diagrama de las fases de madurez en la nube del comercio minorista digital

Las secciones siguientes le ayudarán a comparar los objetivos de estado actuales y futuros. Se debe usar para proporcionar un curso de acción personalizado para alcanzar sus objetivos.

TI tradicional, TI central y operaciones centralizadas

Cuando la base de una empresa minorista es un negocio físico, es probable que la organización tecnológica se haya formado en torno a objetivos específicos. Estos objetivos pueden incluir mantener las luces encendidas y mantener los productos en movimiento. Las organizaciones minoristas tradicionales tienden a centrarse en la administración de las instalaciones y las tecnologías de la cadena de suministro. La organización tecnológica tiende a enfatizar la seguridad, la estabilidad y las operaciones sobre la innovación. Los equipos tecnológicos que han crecido en este modelo de crecimiento suelen funcionar como una organización de TI central, enfocada en las operaciones centrales.

Este tipo de equipo de tecnología es adecuado para las dos primeras fases del modelo de madurez de la nube minorista. Estas fases son el comercio minorista aislado y el comercio minorista conectado. Si su organización necesita ir más allá en esa madurez, asegúrese de leer la siguiente sección sobre el centro de excelencia en la nube (CCoE) y las operaciones empresariales.

Equipo de TI central

Los equipos de TI central tradicionales valoran la coherencia y se esfuerzan por minimizar el riesgo, el cambio o la experimentación. Este modelo operativo puede replicarse en la nube. Para replicar este modelo operativo, estudie el enfoque de "comenzar con poco y ampliar" para las zonas de aterrizaje de Azure. Para más información, consulte Zonas de aterrizaje de Azure para el sector minorista. Para más información sobre el desarrollo de procedimientos de control de cambios en la nube, consulte:

Como preparación para las operaciones centrales y de TI central en Azure, evalúe cómo se alinea la estructura de la organización actual con la estructura organizativa de TI central descrita anteriormente. Pueden ser útiles nuevos ajustes o equipos virtuales en la organización para ofrecer los enfoques de las operaciones actuales en Azure. En concreto, los primeros proyectos de adopción de la nube deben centrarse en la creación de funciones de gobernanza de la nube y de plataforma en la nube para ampliar el modelo de TI central. Esos equipos también necesitan definir un plan para ampliar o modernizar las herramientas de operaciones para admitir el modelo operativo general. Para obtener más información, consulte:

Centro de excelencia en la nube y operaciones empresariales

A medida que las organizaciones minoristas se expanden a fases más maduras del modelo de madurez de la nube minorista, los modelos de TI central pueden convertirse en un inhibidor de la innovación para algunas organizaciones. Es posible que el equipo de TI central evolucione y admita modelos más maduros. Sin embargo, la reorganización es común en los minoristas modernos.

Los consumidores minoristas son cada vez más inconstantes. Los competidores minoristas responden con innovación rápida para mantenerse competentes. La innovación rápida requiere sistemas y procesos que puedan canalizar y no bloquear los cambios rápidos. Para más información, consulte Centro de excelencia en la nube.

Las startups de rápido crecimiento suelen comenzar con este ritmo rápido de cambio. Tienen procesos para canalizar los cambios. Las organizaciones físicas que adoptan e integran completamente la adquisición de una startup suelen tener algunos de esos controles en su lugar. En cualquier caso, la innovación tiende a tener una prioridad igual o mayor, en comparación con la estabilidad encontrada en organizaciones más tradicionales.

Estas organizaciones permiten a los propietarios de cargas de trabajo tomar más decisiones. Se centran en establecer barreras de protección para proteger la empresa frente a decisiones deficientes. Este enfoque es un cambio de perspectiva para los equipos tradicionales de operaciones de TI central.

Este tipo de organización del equipo tecnológico es adecuado para lograr las dos últimas fases del modelo de madurez de la nube minorista. Estas fases son el comercio minorista controlado por análisis y el comercio minorista inteligente. Nos referimos a estas organizaciones como equipos del centro de excelencia en la nube (CCoE). Esos equipos tienden a alinearse mejor con las operaciones empresariales.

Diagrama que muestra un equipo del centro de excelencia de la nube.

Los equipos de CCoE tienden a valorar la innovación y la responsabilidad delegada. Para replicar este modelo operativo en la nube, el equipo de CCoE habilita funcionalidades de nube avanzadas:

  • Habilitar la seguridad de confianza cero
  • Separar tareas
  • Centralizar la supervisión y la visibilidad
  • Crear directivas para forzar la observación del cumplimiento, la seguridad y las barreras de seguridad de las operaciones

Estos controles avanzados se pueden implementar más fácilmente mediante las opciones de implementación y arquitectura de escala empresarial de las zonas de aterrizaje de Azure. Para obtener más información, consulte:

Como preparación para las operaciones empresariales y de CCoE en Azure, evalúe cómo se alinea la estructura de la organización actual con la estructura organizativa de CCoE descrita anteriormente. Los nuevos ajustes o equipos virtuales en la organización pueden ser útiles para ofrecer el enfoque de operaciones avanzadas en Azure. En concreto, los primeros proyectos de adopción de la nube deben centrarse en la creación de las funciones de CCoE para modernizar los modelos existentes de TI central. Es posible que esos equipos también necesiten definir un plan para reemplazar las herramientas de operaciones existentes que se usan para admitir los procesos de TI central.

Pasos siguientes

Esta comprensión básica de las estructuras organizativas y los roles críticos de la organización minorista proporciona información para preparar la estrategia de adopción de la nube.