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Solución de problemas de la Instancia administrada de Azure Monitor SCOM

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En este artículo se describen los errores que pueden producirse al implementar o usar Instancia administrada de Azure Monitor SCOM y cómo resolverlos.

Escenario: creación o implementación de Instancia administrada de SCOM

Solución general de problemas

  1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos. Pueden surgir problemas de creación debido a requisitos previos incorrectos o incompletos.
  2. Asegúrese de leer o comprobar detenidamente el mensaje de error. Los mensajes de error capturan el problema o el error durante la creación.
  3. Consulte el vínculo Registros de instalación de SCOM que se proporciona en el mensaje de error. Seleccione el vínculo para descargar los registros de instalación de System Center Operations Manager. Analice los registros para identificar y resolver errores o fallos.
  4. Si no puede identificar el problema con los pasos anteriores, inicie sesión en la instancia de Virtual Machine Scale Sets y compruebe los registros en la versión C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Azure.SCOMMIServer.ScomServerForWindows<version>.
  5. Si el problema persiste, genere una incidencia de soporte técnico con todos los detalles pertinentes [correlation-id, subscription-id, etc.]

Problema: el grupo de recursos %ResourceGroupName% está administrado por otro recurso de Azure

Causa: se produce cuando se establece la propiedad ManagedBy para el grupo de recursos.

Resolución: proporcione otro grupo de recursos con la propiedad ManagedBy vacía.

Problema: la subred %SubnetName% seleccionada está dedicada a otro servicio

Causa: se produce cuando la subred tiene delegaciones.

Resolución: proporcione una subred que no esté delegada a ningún otro servicio.

Problema: se produce un error cuando la Instancia administrada de SCOM no puede acceder a SQL Managed Instance %instance%

Causa: este error puede deberse a cualquiera de los siguientes motivos:

  • Falta visibilidad de la línea de visión desde la red virtual de Instancia administrada de SCOM al punto de conexión de SQL Managed Instance.
  • Falta el nivel correcto de reglas de NSG para permitir el tráfico a través del punto de conexión público de SQL Managed Instance.
  • MSI no está agregado como administrador de Active Directory.
  • Es posible que Instancia administrada de SCOM no tenga permisos de lectura en SQL Managed Instance.
  • Puede haber un problema con la red virtual o la región.

Resolución:

  • Proporcione permiso de lectura a SQL Managed Instance.
  • MSI debe agregarse como administrador de Active Directory en SQL Managed Instance.
  • Garantice la conectividad entre las redes de Instancia administrada de SCOM y las redes de SQL Managed Instance. Para obtener más información, consulte Creación y configuración de una instancia de SQL Managed Instance.

Problema: no hay suficientes núcleos para crear %instance% en la región dada

Causa: se produce cuando no hay suficientes núcleos para crear una instancia en la región dada.

Resolución: compruebe la sección cuota en Azure Portal y asigne más núcleos de tipo Ds3v2 estándar en la región si es necesario.

Problema: ya hay una clave secreta con el mismo nombre en el almacén de claves

Causa: se produce cuando otra clave secreta con el mismo nombre ya está presente en el almacén de claves.

Resolución: cambie el nombre de la instancia.

Problema: la máquina virtual ha indicado un error al procesar la extensión joindomain para unirse al dominio %DomainName%

Causa: se produce debido a los siguientes motivos:

  1. Visibilidad de la línea de visión desde el servidor de instancia administrada de SCOM al controlador de dominio.
  2. No se han proporcionado las credenciales del usuario del dominio o son incorrectas.
  3. No se ha proporcionado la ruta de acceso de la unidad organizativa para el dominio de AD.

Resolución: identifique la causa e intente resolver el problema según corresponda.

Problema: la dirección IP estática ya está en uso

Causa: se produce si otra instancia usa la dirección IP estática.

Resolución: use otra dirección IP estática.

Problema: el tipo de identidad %identityType% no es válido

Causa: se produce debido a una identidad administrada incorrecta.

Resolución: proporcione uno de los posibles tipos de identidad ((None), (SystemAssigned,UserAssigned)) e inténtelo de nuevo.

Problema: la dirección IP estática privada %LbIpAddr% no pertenece al intervalo de subred %subnet%

Causa: se produce porque la dirección IP no está en el intervalo de la subred.

Resolución: proporcione una dirección IP disponible del intervalo de subred y vuelva a intentar la operación.

Problema: La identidad no es un administrador del sistema en SQL Managed Instance: '%instance'.

Causa: se produce debido a los siguientes motivos:

  1. La identidad administrada por el usuario no es administrador de SQL en MI de SQL.
  2. La identidad administrada por el usuario se confirma como administrador de SQL en MI de SQL y se implementa mediante ARM, BICEP, Terraform u otra solución de implementación.

Resolución: asegúrese de que la identidad administrada del usuario se implemente con AppId y no con ObjectId. Para confirmar si esto es aplicable, vaya al panel administrador de MI de SQL, Microsoft Entra ID. Compruebe si el GUID que aparece con la identidad administrada de usuario es ObjectId o AppId de la entidad de servicio. Cuando se trata de ObjectId:

  • Establézcalo mediante el portal
  • Vuelva a implementar con la solución preferida mediante AppId.

Escenario: implementación de informes en Power BI

Problema: no se puede acceder a SQL Managed Instance

Causa: se produce si el punto de conexión público no está habilitado. Power BI no podrá acceder a SQL Managed Instance.

Resolución: compruebe los permisos del usuario en SQL Managed Instance y proporcione los permisos necesarios.

Problema: no se pueden actualizar las credenciales del conjunto de datos

Causa: se produce si el usuario no tiene los permisos adecuados en SQL Managed Instance.

Resolución: compruebe los permisos del usuario en SQL Managed Instance y proporcione los permisos necesarios.

Problema: no se puede actualizar el informe

Causa: se produce debido a un tamaño de datos grande. Es posible que el informe no se actualice.

Resolución: si el área de trabajo de Power BI está en el nivel Pro, cámbiela al nivel Premium o cambie la capacidad del área de trabajo.

Escenario: escalado o reducción vertical manual

Problema: error en la prueba de acceso a Internet; los puntos de conexión necesarios no son accesibles desde la red virtual

Causa: problema de red.

Resolución: asegúrese de que Instancia administrada de SCOM tiene acceso saliente a Internet y el NSG/firewall está configurado correctamente para permitir el acceso a los puntos de conexión necesarios, tal como se describe en los requisitos de firewall.

Problema: se ha superado la cuota

Causa: se produce si no hay núcleos disponibles para el escalado.

Resolución: aumente el número de núcleos de la suscripción.

Compruebe la sección cuota en Azure Portal y asigne más núcleos de tipo Ds3v2 estándar en la región si es necesario.

Problema: error de aprovisionamiento de la extensión

Causa: este error puede producirse durante el aprovisionamiento de la extensión de System Center Operations Manager o durante la instalación de System Center Operations Manager.

Resolución: compruebe la solución de problemas general, intente identificar el problema y resolverlo en consecuencia.

Problema: conflicto

Causa: se produce si la aplicación de revisión o el escalado están en curso. No se puede desencadenar una nueva operación.

Resolución: espere a que se complete el proceso en curso e inténtelo de nuevo.

Escenario: aplicación de revisión

Problema: error en la prueba de acceso a Internet; los puntos de conexión necesarios no son accesibles desde la red virtual

Causa: problema de red.

Resolución: asegúrese de que Instancia administrada de SCOM tiene acceso saliente a Internet y el NSG/firewall está configurado correctamente para permitir el acceso a los puntos de conexión necesarios, tal como se describe en los requisitos de firewall.

Problema: la notificación está bloqueada en el paso de captura de actualizaciones aunque la operación de actualización se ha completado

Causa: problema de red o de desarrollo.

Resolución: intente actualizar para obtener actualizaciones. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Problema: el estado de actualización no se refleja correctamente en la tarjeta

Causa: problema de red o de desarrollo.

Resolución: intente actualizar para obtener actualizaciones. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Problema: incoherencia en los controles de la tarjeta

Causa: problema de coherencia. Por ejemplo, el botón para actualizar está habilitado aunque el título de la tarjeta indica SCOM está actualizado.

Resolución: pruebe a actualizar. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Problema: aparece un mensaje de advertencia sobre actualizaciones

Causa: se produce debido a cualquiera de los siguientes motivos:

  1. Hay una nueva actualización disponible y el usuario no ha desencadenado la instancia de actualización.
  2. Se produjo un error en la última actualización y el usuario no ha desencadenado otra instancia de actualización.

Resolución: desencadene una instancia de actualización.

Problema: se produce un error en la actualización después de varios reintentos

Resolución: para resolverlo, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Problema: se produce un error en la actualización y la reversión no puede dejar un estado incoherente en el que se ha modificado el número de máquinas virtuales en la instancia de Virtual Machine Scale Sets

Resolución: vaya a la consola de System Center Operations Manager y quite los nodos incoherentes.

Problema: se produce un error en la actualización, pero la actualización de la base de datos se completa correctamente

Causa: se produce debido a un error de actualización después de la actualización correcta de la base de datos.

Resolución: vuelva a intentarlo más tarde.

Problema: después de una actualización correcta, la consola de System Center Operations Manager no funciona correctamente en la instancia

Causa: se produce si System Center Operations Manager no está instalado correctamente o si algún proceso está bloqueado.

Resolución: pruebe a reiniciar la instancia. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft.

Problema: la actualización tarda más de 3 horas y al final se produce un error

Causa: se produce cuando la actualización tarda más de 3 horas.

Resolución: póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Problema: problemas intermitentes durante la actualización

Causa: se produce si Service Fabric o RP se bloquea o reinicia.

Resolución: reinicie la actualización.

Problema: el escalado y la aplicación de revisiones se desencadenan simultáneamente y se produce un error

Causa: se produce si las solicitudes de escalado y aplicación de revisiones se envían y aceptan al mismo tiempo.

Resolución: si ha desencadenado una operación de escalado, espere a que se complete dicha operación antes de intentar una operación de actualización.

Problema: la extensión tarda más tiempo en actualizarse y se produce un error

Causa: se produce si SQL Managed Instance e Instancia administrada de SCOM están en regiones diferentes, por lo cual la extensión tarda más tiempo en actualizarse y, finalmente, se produce un error.

Resolución: asegúrese de tener SQL Managed Instance e Instancia administrada de SCOM en la misma región.

Problema: después de aplicar revisiones, los datos de usuario de la base de datos se modifican o no se conservan correctamente

Causa: se produce si la actualización no se realizó correctamente.

Resolución: reinicie la actualización.

Problema: Se produce un error en la solicitud de aplicación de revisión

Causa: se produce debido a un problema con el portal o con ARM.

Resolución: espere un poco y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste incluso después de corregir el problema del portal o de ARM, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Problema: la operación de aplicación de revisión o escalado ya está en curso, inténtelo de nuevo después de algún tiempo

Causa: se produce si ya hay una operación de aplicación de revisión o escalado en curso.

Resolución: espere a que se complete la operación existente y vuelva a intentarlo más tarde.

Problema: servidores de administración obsoletos visibles en la consola

Causa: se produce si una operación de aplicación de revisiones o escalado ha dejado un estado incoherente después de la finalización.

Resolución: Microsoft Azure Virtual Machine Scale Sets se usa para aprovisionar los servidores de administración para instancias administradas de SCOM. Para quitar el servidor de administración obsoleto del sistema, siga estos pasos:

  1. Acceda a Azure Virtual Machine Scale Sets e inicie sesión en uno de los servidores de administración de la instancia administrada de SCOM.

  2. Inicie PowerShell en modo administrativo y vaya al siguiente directorio.

    C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.SCOMMIServer.ScomServerForWindows\<version>\bin\troubleshooter

    Nota:

    Para buscar la versión, vaya a C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.SCOMMIServer.ScomServerForWindows y revise todas las versiones disponibles y a continuación, seleccione la más reciente.

  3. Ejecute el siguiente script:

    .\RemoveStaleManagementServers.ps1

    El script es interactivo y le pide el FQDN del servidor obsoleto.

  4. Proporcione el FQDN preciso del servidor de administración obsoleto que quiere quitar.

    Por ejemplo, FQDN: SCOMMI2000001.contoso.com.