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Escenarios de Dynamics 365 y Azure

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Dynamics 365 es un conjunto de soluciones de comercio moderno que funcionan conjuntamente para conectar todo el negocio. Use cualquiera o todas estas aplicaciones de Dynamics 365, según sus necesidades:

  • Plataforma de datos del cliente
    • Customer data platform. Aumente sus conocimientos de los clientes con una plataforma de datos de clientes en tiempo real.
    • Customer Insights Use la inteligencia artificial y el análisis para mejorar las experiencias de los clientes.
    • Customer Voice. Recopile, analice y realice un seguimiento de los comentarios en tiempo real en una solución de administración de comentarios escalable.
  • Ventas
    • Sales. Conecte equipos de ventas a los clientes e implemente ventas individualizadas.
    • Microsoft Relationship Sales. Transforme las ventas de relaciones mediante Dynamics 365 Sales y LinkedIn Sales Navigator.
  • Servicio
    • Customer Service. Proporcione soporte técnico de autoservicio, adapte las interacciones con los clientes, eleve la eficacia del agente y mucho más.
    • Field Service. Pase de un servicio reactivo a proactivo a un servicio predictivo mediante la información de datos.
    • Remote Assist. Solucione problemas en tiempo real, lleve información crítica a la vista y recorra un sitio sin estar en la ubicación.
  • Marketing. Interactúe con los clientes en tiempo real, obtenga clientes y gane fidelidad, y personalice las experiencias de los clientes mediante la inteligencia artificial.
  • Operaciones comerciales
    • Commerce. Ofrezca experiencias de compra unificadas, personalizadas y fluidas para clientes y asociados.
    • Connected Spaces. Genere información accionable a partir del espacio mediante aptitudes con tecnología de inteligencia artificial pregeneradas.
    • Fraud Protection. Implemente una inteligencia artificial adaptable que aprenda continuamente con el fin de protegerle frente a fraudes de pago, bots, control de cuentas y devoluciones y fraudes de descuentos.
  • Cadena de suministro
    • Supply Chain Management. Garantice la continuidad empresarial mediante procesos ágiles de distribución y fabricación en la nube y en el perímetro.
    • Supply Chain Insights. Tome mejores decisiones de la cadena de suministro mediante la mitigación proactiva de riesgos a través de conclusiones basadas en inteligencia artificial.
    • Guides. Cree instrucciones holográficas paso a paso.
    • Intelligent Order Management. Satisfaga sus necesidades de comercio digital y escale fácilmente al mismo tiempo que admite los métodos de suministro más recientes.
  • Pequeñas y medianas empresas
    • Business Central. Conecte las operaciones en su pequeña o mediana empresa.
    • Customer Service. Optimice el soporte técnico mediante una solución que simplifica los procesos y mejora las experiencias de los clientes.
  • Human Resources. Cree un área de trabajo donde las personas y las empresas prosperan.
  • Finance. Maximice la visibilidad financiera y la rentabilidad.
  • Project Operations. Conecte su negocio centrado en el proyecto, desde los clientes potenciales hasta los pagos a beneficios, en una aplicación.

En este artículo se proporcionan resúmenes de soluciones y arquitecturas que usan Dynamics 365 junto con los servicios de Azure.

Vea este breve vídeo para obtener información sobre cómo Dynamics 365 puede ayudarle a simplificar las operaciones empresariales, mejorar la administración del inventario, optimizar el cumplimiento de pedidos y mucho más:

Azure Active Directory es ahora Microsoft Entra ID. Para obtener más información, consulte Nuevo nombre para Azure AD.

Soluciones en Azure y Dynamics 365

Dynamics 365 CRM y ERP (general)

Architecture Resumen Enfoque de tecnología
Enfoques de arquitectura para implementar y configurar soluciones multiinquilino Obtenga información sobre la implementación y configuración de una solución multiinquilino. Use Dynamics 365 para desencadenar un proceso de incorporación cuando se realiza una venta a un nuevo cliente. Multiinquilino
Recuperación ante desastres de escala empresarial Consulte una arquitectura para una empresa de gran tamaño para SharePoint, Dynamics CRM y servidores web Linux que se ejecuta en un centro de datos local y realiza una conmutación por error a la infraestructura de Azure. Administración
Coherencia eventual entre varias instancias de Power Apps Controle los datos dependientes de una manera resistente en Power Apps. Incluye información sobre la replicación de datos entre instancias de Dynamics 365. Web
Multiinquilino y administración de identidades Obtenga información sobre los procedimientos recomendados para autenticación, autorización y administración de identidades en aplicaciones multiinquilino. En estas arquitecturas, los inquilinos de Dynamics CRM almacenan perfiles de usuario en Microsoft Entra ID. Identidad
Solución de informática sin servidor para aplicaciones de línea de negocio Cree y ejecute aplicaciones de incorporación de clientes sin administrar ni mantener la infraestructura. La información del cliente se almacena en Dynamics 365. Sin servidor

Dynamics 365 Customer Insights

Architecture Resumen Enfoque de tecnología
Dimensión de cliente mejorada con Dynamics 365 Customer Insights Utilice Customer Insights para crear un conjunto de datos de cliente mejorado y hacer que esté disponible en Azure Data Lake para su Azure Synapse Analytics. Análisis

Servicio

Architecture Resumen Enfoque de tecnología
Aplicaciones en la nube escalables y SRE Cree aplicaciones escalables en la nube mediante el modelado de rendimiento y otros principios y prácticas de ingeniería de confiabilidad de sitios (SRE). Dynamics 365 se utiliza para el catálogo de productos y la administración de servicios al cliente. Web

Pequeñas y medianas empresas

Architecture Resumen Enfoque de tecnología
Almacenamiento de datos para pequeñas y medianas empresas Use Azure Synapse Analytics, Azure SQL Database y Data Lake Storage para modernizar los datos heredados y locales de las PYMES. Estas soluciones se integran fácilmente con Dynamics 365. Análisis