Planear los operadores automáticos en la nube

Artículo
06/03/2024

Importante

Skype Empresarial Online a través de 21Vianet en China se retirará el 1 de octubre de 2023. Si aún no ha actualizado a sus usuarios de Skype Empresarial Online, se programarán automáticamente para una actualización asistida. Si quiere actualizar su organización a Teams usted mismo, le recomendamos que empiece a planear la ruta de actualización hoy mismo. Recuerde que una actualización correcta alinea la preparación técnica y de usuario, por lo que debe asegurarse de aprovechar nuestras instrucciones de actualización mientras se desplaza a Teams.

Skype Empresarial Online, excluyendo el servicio operado por 21Vianet en China, se retiró el 31 de julio de 2021.

El operador automático usado con la mensajería unificada de Exchange (Exchange Server 2013 o Exchange Server 2016) ya no está disponible en Exchange Server 2019 o Exchange Online. Si su implementación de Skype Empresarial Server 2019 se integra con cualquiera de estas versiones de Exchange, debe usar las características de Voz en la nube en línea asociadas con El sistema telefónico. Consulte Plan para la migración de Skype Empresarial Server y Exchange Server para obtener información sobre cómo mover los servicios de MU de Exchange alojados en Exchange Server 2013 y 2016 a la nube.

Esto significa intrínsecamente que tendrá una implementación híbrida de Skype Empresarial Server 2019 si desea usar características de mensajería unificada como operadores automáticos. Consulte Configurar la conectividad híbrida entre Skype Empresarial Server y Microsoft 365 u Office 365 para obtener más información.

Un operador automático es un servicio en la nube que acepta llamadas de clientes y reproduce saludos, les proporciona opciones de menú e interactúa con las personas que llaman mediante voz o el teclado de marcado para redirigir sus llamadas al destino correcto. A cada operador automático se le asigna una cuenta de recursos (consulte Configurar cuentas de recursos) en el sistema de Skype Empresarial Server 2019 que está vinculado directamente a un operador automático en el Centro de administración de Microsoft Teams. Vea Configurar un operador automático para obtener más información sobre qué son los operadores automáticos y qué opciones y características existen para los operadores automáticos.

Nota

Puede asignar varios números de servicio de Microsoft, números de enrutamiento directo o números híbridos a un operador automático.

Una llamada entrante a un operador automático de la nube puede tomar una de las diversas rutas, como se muestra aquí:

Diagrama para operadores automáticos.

A través de Skype Empresarial Server 2019
A través de un controlador de borde de sesión y enrutamiento directo.
A través de un número alojado en línea en Microsoft 365 u Office 365.

Consulte también:

Requirements

Los siguientes requisitos asumen que ya tiene Skype Empresarial Server 2019 implementado en una topología compatible. Sus requisitos dependen de su escenario:

Si ya usa Mensajería unificada de Exchange en línea o local y actualiza a Skype Empresarial 2019, tendrá que capturar la estructura de sus operadores automáticos y volver a crearlos en la nube con operadores automáticos en la nube. Para obtener más información, vea Mover un operador automático de MU de Exchange o una cola de llamadas a Sistema telefónico.
Para una nueva configuración de operadores automáticos en la nube, siga los pasos descritos en Configurar cuentas de recursos.

Además de los requisitos anteriores, los siguientes requisitos deben configurarse para conectarse al servicio de operador automático de Microsoft Cloud:

Conectividad híbrida. Si ya tiene implementado Skype Empresarial Server y desea habilitar el operador automático en la nube para sus usuarios locales, debe asegurarse de que tiene configurada la conectividad híbrida entre sus entornos locales y en línea. A veces se denomina configuración de dominio dividido.

Para obtener más información, consulte Planear la conectividad híbrida entre Skype Empresarial Server y Microsoft 365 u Office 365 y Configurar la conectividad híbrida entre Skype Empresarial Server y Microsoft 365 u Office 365.
Si va a asignar un número de teléfono a su operador automático, necesitará una licencia de Office 365 Enterprise E5 .
Cree una cuenta de recursos en línea o una cuenta de recursos local para cada operador automático y asigne números de teléfono y licencias.

Migración e interoperabilidad

Si tiene previsto implementar Skype Empresarial Server 2019 o Exchange Server 2019, debe planear cuidadosamente la migración para garantizar la compatibilidad continuada con los operadores automáticos. Tenga en cuenta lo siguiente:

Exchange Server 2019 ya no proporciona funcionalidad de MU de Exchange
Mensajería unificada de Exchange está en modo de retirada
Skype Empresarial Server 2019 ya no se integra con la mensajería unificada de Exchange Online

Los operadores automáticos en la nube se pueden configurar con Skype Empresarial Server 2019, 2015 y 2013.

Microsoft recomienda las siguientes rutas de migración:

Si va a actualizar a Skype Empresarial Server 2019, puede usar la mensajería unificada de Exchange en Exchange Server 2013 o 2016, pero debe actualizar a operador automático en la nube si usa Exchange Server 2019.
Si va a actualizar a Exchange Server 2019 y usa versiones anteriores de mensajería unificada de Exchange Server para mensajería de voz de Skype Empresarial Server, Microsoft recomienda que actualice a Skype Empresarial Server 2019 antes de la actualización del buzón. De lo contrario, se perderán las funcionalidades de mensajería de voz.

Para obtener más información sobre cómo planear la migración, consulte Planear la migración de Skype Empresarial Server y Exchange Server.

Migrar un sistema de operador automático de MU de Exchange implementado anteriormente

Actualmente no se admite la migración automatizada a la nube de un sistema de operador automático de MU creado en Exchange 2013 o 2016. Para volver a crear manualmente un sistema de operador automático, debe:

Use los comandos de PowerShell de administración de Exchange para revisar la estructura del sistema de operador automático antiguo, incluidos los operadores automáticos anidados y las colas de llamadas.
Cree copias de scripts de texto a voz o mensajes grabados asociados a cada nodo de operador automático de MU.
Cree puntos de conexión locales para cada nodo de operador automático, incluida la asignación de una licencia y números de teléfono de prueba a los objetos. Ahora tiene la capacidad de asignar licencias de números de teléfono locales usadas por servicios en línea como Sistema telefónico.
Implemente un nuevo servicio de operador automático en la nube con Microsoft Teams y Phone System. Consulte Configurar cuentas de recursos para obtener detalles sobre la implementación. Al hacerlo, cargue los scripts de texto a voz o los mensajes grabados asociados a cada nodo de operador automático de MU.
Pruebe la funcionalidad del operador automático de la nube.
Reasigne el número de teléfono asignado al operador automático de MU de Exchange antiguo al operador automático de nube principal recién creado.

Consulte Mover un operador automático o una cola de llamadas de MU de Exchange a Sistema telefónico para obtener más información sobre estos pasos.

Cuando tenga una estructura sólida que se ajuste a sus necesidades y un script que guía a los clientes de forma eficiente, vaya a Configurar cuentas de recursos.

Precaución

Como se menciona en KB4480742, no se permite mover operadores automáticos de MU de Exchange creados en Server 2015 a servidores que ejecuten Server 2019. Por el momento, tendrá que mantenerlos en un grupo de Skype Empresarial Server 2015 que se ejecute en modo de coexistancia.