¿Qué son los créditos de comunicación?
Los créditos de comunicación son una herramienta de facturación para pagar los minutos consumidos de audioconferencia y los sobrepagos del plan de llamadas de Microsoft. Los créditos de comunicación admiten varios casos de uso de facturación, entre los que se incluyen:
- Todo el uso de números gratuitos que admiten el servicio de Audioconferencia de su inquilino, Teléfono Teams operadores automáticos y colas de llamadas Teléfono Teams.
- Las llamadas gratuitas se facturan por minuto y requieren un saldo positivo de créditos de comunicación.
- Llamar desde una reunión de Teams para agregar a un participante de audioconferencia que se encuentra en un país o región fuera de su área de llamadas nacionales. Esto incluye el soporte internacional de la característica Llamarme .
- Usos excesivos relacionados con las llamadas de llamada de salida de reuniones de Teams que superan el grupo de minutos de audioconferencia.
- Excesos de llamadas (nacionales o internacionales) que no incluyen los minutos incluidos en el plan de llamadas.
- Todas las llamadas salientes al usar un plan de llamadas de pago por uso.
Para configurar los créditos de comunicación, consulta Configurar créditos de comunicaciones para tu organización.
¿Necesito créditos de comunicación?
No todos los clientes necesitan configurar créditos de comunicación.
Es posible que las llamadas salientes a algunos destinos ya estén incluidas en su suscripción de Audioconferencia o Plan de llamadas. Consulta la información de tu suscripción para obtener más información antes de comprar créditos de comunicación que no necesites.
Direcciones de organización en conflicto
Si tu organización se encuentra en una región diferente a la dirección de facturación de tu Enterprise Agreement (EA), es posible que no puedas comprar créditos de comunicación.
Si no puede comprar créditos de comunicación, abra un vale de soporte técnico desde el Centro de administración de Microsoft 365 y podemos trabajar con usted para mitigar este problema hasta que haya una solución permanente.
Clientes sin una cuenta de facturación de Microsoft Online Subscription Agreement (MOSA)
Los servicios de Microsoft 365 tienen asignada una cuenta de facturación cuando se compran.
Debido a las diferencias de facturación entre los tipos de cuenta de facturación, deben cumplirse estos dos requisitos para comprar créditos de comunicación:
- Las suscripciones de llamadas y audioconferencias usan una cuenta de facturación de Microsoft Online Subscription Agreement (MOSA).
- Tu cuenta de facturación predeterminada se establece en tu cuenta de facturación de MOSA.
- Para obtener instrucciones sobre cómo configurar la cuenta de facturación predeterminada, consulta Seleccionar una cuenta de facturación predeterminada.
El tipo de cuenta de facturación Contrato de cliente de Microsoft (MCA) permite a los clientes pagar por los servicios después de consumir los servicios, también conocido como facturación posterior al uso. Dado que los créditos de comunicación son un presupuesto de prepago para admitir los minutos salientes, no están disponibles para comprar para los clientes con una cuenta de facturación MCA para sus suscripciones de llamadas y audioconferencias o con una cuenta de facturación MCA como su cuenta de facturación predeterminada.
Es posible que tu cuenta tenga cuentas de facturación MCA y MOSA. Asegúrese de que su cuenta de facturación predeterminada y las suscripciones de llamadas y audioconferencias estén usando la cuenta de facturación de MOSA.
Para obtener información sobre cómo comprobar si las cuentas de facturación de las suscripciones de llamadas y audioconferencias son MCA o MOSA, consulte Comprender la cuenta de facturación empresarial de Microsoft.
Advertencia
Los clientes de MCA deben desactivar la recarga automática de créditos de comunicación. Para obtener instrucciones sobre cómo desactivar la recarga automática de créditos de comunicación, consulta Desactivar la recarga automática de créditos de comunicación para los clientes de Microsoft MCA.
El plan de llamadas o el plan de audioconferencia es a través de un proveedor de soluciones en la nube (CSP)
Si compró su plan de llamadas o audioconferencias a través de un proveedor de soluciones en la nube (CSP), no podrá adquirir créditos de comunicación en el Centro de administración de Microsoft 365. Tu CSP debe financiar créditos de comunicación en tu nombre.
Si desea la posibilidad de financiar su plan de llamadas o audioconferencias con créditos de comunicación por su cuenta, compre sus planes de Llamada y Audioconferencia desde la Centro de administración de Microsoft 365 o la página de ventas de Microsoft usted mismo.
¿Cuáles son las tasas de créditos de comunicación?
Consulte el costo de las llamadas para los planes de llamadas de Teams en Cloud-Based Phone System for Voice Calling y desplácese hasta la sección Ver tarifas para donde desea llamar .
Determinar cuántos créditos de comunicación comprar
Si decides financiar el saldo de los créditos de comunicación con un importe único y el saldo cae a cero, la mayoría de los escenarios de llamadas ya no funcionarán, incluidos los números de teléfono gratuitos.
Por lo tanto, le recomendamos que use la configuración de recarga automática para evitar la interrupción del servicio en caso de que el saldo de los créditos de comunicación alcance 0 (cero). Ve al Centro de administración de Microsoft 365 y selecciona Facturación> Créditos de comunicaciones detus productos> para ver el saldo actual decréditos de comunicaciones.
Si estás listo para configurar los créditos de comunicación, consulta Configurar créditos de comunicación para tu organización.
Ver los datos de uso en el Centro de administración de Teams
Cada organización tiene distintos volúmenes y tarifas de llamadas que debe tener en cuenta. Recupere los datos de uso de su proveedor de servicios. Para las organizaciones que usan Teams como su proveedor de servicios, revise sus datos completando los pasos siguientes:
- Inicie sesión en el Centro de administración de Teams con sus credenciales de administrador de Teams.
- En el menú de navegación izquierdo, seleccione Análisis & informes>de uso.
- En la página Informes de uso, seleccione Uso de RTC y SMS (versión preliminar) en el menú desplegable Informe y un intervalo de fechas para revisar.
- Seleccione el botón Ejecutar informe .
Este informe le permite exportar los registros de datos de llamadas a Excel y crear informes personalizados.
Para obtener más información sobre los informes de uso de Teams, consulte Informe de uso de RTC de Teams.
¿Quién recibe notificaciones sobre los estados de los créditos de comunicación?
Las notificaciones importantes relacionadas con el estado de los créditos de comunicación de su organización se envían a los siguientes administradores:
- Administrador de aplicaciones
- Administrador de autenticación
- Administrador local de dispositivos unidos a Azure AD
- Administrador de facturación
- Administrador de dispositivos en la nube
- Administrador de la empresa
- Administrador de dispositivos
- Administrador global
- Administrador del departamento de soporte técnico
- Administrador de licencias
- Administrador de servicios de Lync
- Privileged Authentication Administrator
- Administrador de soporte técnico
- administrador de Skype Empresarial
- Administrador de Teams
- Administrador de comunicaciones de Teams
- Ingeniero de soporte en comunicaciones de Teams
- Especialista en soporte técnico de comunicaciones de Teams
- Administrador de cuentas de usuario
- Administrador de usuarios
Estas notificaciones incluyen cuándo se completan correctamente las transacciones, cuándo fallan las transacciones de recarga (por ejemplo, una tarjeta de crédito expirada) y cuándo el saldo de créditos de comunicación alcanza 0 (cero).
¿Desea obtener información acerca de los planes y los precios?
Puede ver los planes y precios visitando uno de los siguientes vínculos:
También puedes ver información sobre los precios iniciando sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 e yendo a Marketplace.
Para ver una tabla con las licencias que necesita para cada característica, consulte Licencias complementarias de Microsoft Teams.