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Salas de Microsoft Teams en mantenimiento y operaciones de Windows

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  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

Salas de Microsoft Teams es la solución de conferencias de Microsoft diseñada para transformar su sala de reuniones en una experiencia enriquecida y colaborativa. Los usuarios disfrutan de su conocida interfaz de Microsoft Teams y los administradores de TI aprecian la implementación y administración de la aplicación de Windows. Salas de Microsoft Teams está diseñado para usar los equipos existentes para facilitar la instalación y llevar Microsoft Teams a la sala de reuniones. Este documento proporciona soporte para administrar y operar Salas de Teams en dispositivos Windows.

Recopilación de registros en Salas de Microsoft Teams

Para recopilar registros en el Portal de administración profesional, ve a Salas y selecciona el nombre para mostrar del dispositivo para el que quieres registros. En el panel de acciones, seleccione "Colección de registros" y seleccione "Ejecutar". Una vez que confirmes los registros deseados, los registros estarán listos para su descarga en la pestaña Actividad pasados unos minutos.

Para recopilar registros en el Centro de administración de Teams, vaya a Dispositivos > de Teams Salas de Teams en Windows. Seleccione el nombre para mostrar del dispositivo para el que desea registros. En el panel superior, selecciona "Descargar registros de dispositivos". Una vez confirmado, los registros estarán listos para su descarga en la pestaña Historial pasados unos minutos.

También puede usar PowerShell para recopilar registros. Debe invocar el script de colección de registros que se incluye con la aplicación de Salas de Microsoft Teams. En Administración modo, inicia un símbolo del sistema con privilegios elevados y ejecuta el siguiente comando:

powershell -ExecutionPolicy unrestricted c:\rigel\x64\scripts\provisioning\ScriptLaunch.ps1 CollectSrsV2Logs.ps1

Los registros se generan como un archivo ZIP en c:\rigel.

Configuración de la pantalla frontal de la sala

Mostrar comportamiento de suspensión/reactivación

Salas de Teams en dispositivos Windows se configuran de forma rápida para no enviar ninguna señal de vídeo después de 10 minutos de inactividad, momento en el que el EQUIPO Windows dejará de enviar vídeo desde sus salidas de vídeo. Debes configurar la pantalla frontal de las pantallas de sala en modo PC si está disponible o establecer pantallas para que entren automáticamente en suspensión/reactivación en una señal de vídeo HDMI inactiva/activa, consulta la documentación del OEM de la pantalla para obtener instrucciones. Si la pantalla no admite ninguna de las funcionalidades mencionadas, es posible que pueda usar un controlador de pantalla para habilitar el comportamiento deseado sobre el control CEC o RS-232. No certificamos pantallas ni controladores de pantalla debido a la abundancia de ofertas en el mercado, esta lista ofrece algunas opciones para los controles de pantalla que han funcionado en el pasado:

Si las pantallas no son visibles para el equipo Windows cuando se encuentran en estado de suspensión, Salas de Teams pueden notificar los mensajes de alertas desconectadas en el Centro de Administración de Teams y en el Portal de administración de Pro, y es posible que experimente inestabilidad con los dispositivos Salas de Teams. Windows cree que las pantallas están desconectadas físicamente. Consulta la documentación del fabricante de la pantalla para obtener información sobre cómo configurar las pantallas de manera que se mantenga la sincronización de HDMI con el PC Windows. Si no funciona, se pueden usar emuladores o minders con tecnología de datos de identificación de pantalla extendidos (EDID) para mitigar la inestabilidad y evitar alertas de supervisión. No certificamos ni ofrecemos soporte técnico para minders EDID, pero se muestran varias opciones que han funcionado para otros clientes:

Resolución y ajuste de escala de pantalla

Salas de Teams en Windows admiten muchas resoluciones, es posible que debas especificar la configuración de resolución y escala para cumplir con la configuración deseada. La resolución se puede establecer de forma remota, consulta Configurar de forma remota el diseño, la escala y la resolución en Salas de Teams pantallas o manualmente con estos pasos:

  1. En la sala de Teams, cambiar al modo de administración

  2. Seleccione el icono de inicio. A continuación, Configuración de > la pantalla del sistema >

  3. Ve a Escala y diseño, cambia el tamaño del texto, las aplicaciones y otros elementos y establece el ajuste de escala en el 100 %

  4. Establezca la resolución de pantalla como desee. Si tienes monitores duales, establece la escala y la resolución de ambas pantallas.

  5. A continuación, selecciona el icono inicio y escribe Símbolo del sistema. Seleccione Ejecutar como administrador

  6. Ejecute el siguiente comando:

    Powershell -ExecutionPolicy Unrestricted c:\Rigel\x64\scripts\provisioning\scriptlaunch.ps1 ApplyCurrentDisplayScaling.ps1

  7. Reiniciar el dispositivo

Salas de Microsoft Teams restablecer & de fábrica

Restablecimiento simple

Si Salas de Microsoft Teams no se ejecuta correctamente, realizar un restablecimiento puede ser de ayuda. Abre el Salas de Teams en la configuración de Windows y selecciona Restablecer dispositivo para borrar las credenciales del dispositivo y devolver la aplicación Salas de Teams a la configuración predeterminada.

Restablecimiento de fábrica

Si el restablecimiento básico no resuelve el problema, es posible que tengas que realizar un restablecimiento de fábrica completo. Te recomendamos que uses los medios de recuperación disponibles de tu Salas de Teams en el OEM de Windows. Sin embargo, también puedes usar la Salas de Microsoft Teams herramienta de recuperación y seguir las instrucciones de restauración de fábrica.

Actualizaciones de software

De forma predeterminada, Salas de Microsoft Teams se conecta a Windows Update para recuperar las actualizaciones de firmware de dispositivos periféricos USB y del sistema operativo, e instala las actualizaciones fuera del horario comercial configurado. Para la aplicación Salas de Teams, el dispositivo se conecta a la Tienda Windows para obtener la última versión del software de Salas de Microsoft Teams. Antes de ponerte en contacto con Microsoft con problemas de soporte técnico, asegúrate de que Salas de Microsoft Teams se carga con la versión más reciente de la aplicación para asegurarte de que el dispositivo está en un estado compatible.

Si estás intentando actualizar una Salas de Teams muy obsoleta en un dispositivo Windows, puedes ejecutar esta herramienta que actualiza automáticamente el sistema operativo Windows y las aplicaciones Salas de Teams a las últimas versiones: Salas de Microsoft Teams herramienta de aprovisionamiento

Si quieres administrar las actualizaciones manualmente, puedes adquirir y ejecutar el script de MTR-Update más reciente desde Actualizar manualmente un dispositivo Salas de Microsoft Teams.

Cambiar al modo Administración

Cambiar al modo Administración y volver cuando se ejecuta la aplicación Salas de Microsoft Teams

  1. Cuelgue las llamadas en curso y vuelva a la pantalla principal.
  2. Selecciona el icono de engranaje y abre el menú (las opciones son Configuración, Accesibilidad y Reiniciar dispositivo ).
  3. Seleccione Configuración.
  4. Escriba la contraseña de administrador. Aparecerá la pantalla Configuración. Si el dispositivo no está unido a un dominio, la cuenta administrativa local (nombre de usuario "Administración") se usa de manera predeterminada. La contraseña predeterminada para esta cuenta es 'sfb'. Cambie esta contraseña tan pronto como sea posible. Si el equipo está unido a un dominio, puede iniciar sesión con una cuenta de dominio con privilegios adecuados.
  5. Seleccione Configuración de Windows en la columna de la izquierda.
  6. Inicie sesión en el escritorio con sus credenciales de administrador. Tienes los privilegios necesarios para administrar el dispositivo.
  7. Realice las tareas de administración que sean necesarias.
  8. Reinicia el equipo cuando hayas terminado.

La consola volverá a su modo de funcionamiento normal. El procedimiento siguiente requiere que conectes un teclado al dispositivo si aún no hay uno conectado.

Cambiar al modo Administración y volver atrás cuando la aplicación Salas de Microsoft Teams está inmovilizada

  1. Presione rápidamente la tecla Windows cinco veces. Para acceder a la pantalla de inicio de sesión de Windows.
  2. Inicie sesión en el escritorio con sus credenciales de administrador.
  3. Realice las tareas de administración que sean necesarias.
  4. Reinicia el equipo cuando hayas terminado.

Nota

Este método no cierra la sesión del usuario de Skype ni finaliza correctamente la aplicación, pero la usaría si la aplicación no responde y el otro método no está disponible.

La consola se reinicia en su modo de funcionamiento normal, ejecutando la aplicación Salas de Microsoft Teams. Puede quitar el teclado si ha conectado uno para completar este procedimiento.

Borrar el Salas de Teams en caché de Windows

Para borrar la memoria caché con el Portal de administración de Pro, ve a Salas y selecciona el nombre para mostrar del dispositivo en el que quieres borrar la memoria caché. En el panel de acciones, seleccione "Reiniciar dispositivo-Borrar caché", seleccione "Ejecutar", active la casilla "¿Eliminar caché de Teams?" y seleccione "Ejecutar". La sala de Teams borra la memoria caché y reinicia.

También puede realizar esta tarea directamente en el dispositivo con estos pasos:

  1. Cambiar al modo Administración

  2. Abre el Explorador de Windows y sigue las instrucciones para la versión de la aplicación:

  3. Vaya a: C:\Users\Skype\AppData\Local\Packages\MSTeamsRooms_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams

  4. Eliminar todo el contenido de la carpeta MSTeams

  5. Reiniciar el dispositivo Salas de Teams y permitir que vuelva a la interfaz de Salas de Teams

Cambiar el idioma de la consola Salas de Teams o el formato de fecha y hora &

  1. Cambiar al modo Administración
  2. Selecciona el menú Inicio
  3. Selecciona el icono de engranaje para iniciar la aplicación Configuración
  4. Seleccionar la pestaña Hora & idioma
  5. Seleccione Idioma & región
  6. En Formato regional, selecciona Recomendado
  7. En Idiomas preferidos, selecciona Agregar un idioma
  8. Selecciona el idioma que quieras agregar
  9. Selecciona Siguiente
  10. En Preferencias de idioma, active Establecer como idioma para mostrar de Windows
  11. Selecciona Instalar
  12. Comprueba que el idioma que has agregado está en la parte superior de la lista Idiomas preferidos y es el idioma de Windows
  13. Opcionalmente, si quiere quitar algún idioma:
  14. Selecciona el menú de tres puntos junto al idioma que quieras quitar
  15. Selecciona Quitar
  16. Cerrar sesión
  17. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta de administrador
  18. Iniciar un símbolo del sistema con privilegios elevados
  19. Ejecutar el siguiente comando
  powershell -executionpolicy unrestricted c:\Rigel\x64\scripts\provisioning\scriptlaunch.ps1 ApplyCurrentRegionAndLanguage.ps1
  1. Reiniciar el sistema

El idioma deseado ahora se aplica a la aplicación de Salas de Microsoft Teams.

Configuración de directiva de grupo para Salas de Microsoft Teams

Esta sección trata sobre la configuración del sistema que Salas de Microsoft Teams depende de que funcione correctamente.

La unión de Salas de Teams a un dominio de Active Directory ofrece las siguientes ventajas:

  • La Salas de Teams de unión a dominios le permite conceder derechos administrativos a los usuarios y grupos del dominio. Al hacerlo, no necesitas recordar la contraseña de la cuenta de administrador de nivel de equipo local.

  • Puedes implementar la configuración de Calidad de servicio de Windows en Salas de Teams.

Al unir Salas de Teams a un dominio, debe crear una unidad organizativa independiente para proporcionar exclusiones de objetos de directiva de grupo (GPO) al lugar donde residen todos los objetos Salas de Teams. Deshabilite toda la herencia de GPO para que la configuración de directiva de grupo no compatible no se aplique a Salas de Teams. Cree objetos de máquina en la unidad organizativa antes de unir Salas de Teams al dominio para garantizar que no se apliquen las directivas de grupo aplicadas a la unidad organizativa de los equipos predeterminados.

Nota

Incluso si crea una unidad organizativa independiente y bloquea la herencia, hay algunas directivas de grupo que podrían causar problemas si tienen sin invalidación establecida. Una directiva de grupo con el conjunto Sin invalidación supera una unidad organizativa con el conjunto de herencia de directivas de bloqueo.

Muchas organizaciones tienen los siguientes GPO, que afectan a Salas de Teams funcionalidad. Asegúrese de invalidar o bloquear la herencia de:

  • Tiempo de espera de sesiones de inicio de sesión (bloqueo automático)
  • Directivas relacionadas de administración de energía
  • Requerir pasos de autenticación adicionales
  • Negar el acceso a las unidades locales
  • Avisar a los usuarios de conexiones de red lentas
  • Iniciar un programa determinado en el inicio de sesión
  • Crear otra cuenta de usuario de dominio en todos los equipos unidos a un dominio
  • Insertar Windows Update en Salas de Teams

Al unir Salas de Microsoft Teams a un dominio, asegúrese de que las directivas de grupo no invaliden la configuración de la tabla siguiente.

Setting Permite
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon AutoAdminLogon = (REG_SZ) 1 Permite que Salas de Microsoft Teams arranque
Administración de energía:> en CA, apaga la pantalla después de 10 minutos
Administración de energía:> en LA AC, nunca ponga el sistema en suspensión		 Permite que Salas de Microsoft Teams desactive las pantallas conectadas y se reactive automáticamente
net accounts /maxpwage:unlimited
O medios alternativos para deshabilitar la opción de caducidad de la contraseña en la cuenta local. Si no se realiza esta configuración, la cuenta de Skype no podrá iniciar sesión y se quejará de que una contraseña ha expirado. Esto afecta a todas las cuentas locales en el equipo y, por lo tanto, si no se establece esta configuración, la cuenta administrativa del cuadro expirará finalmente.		 Permite que la cuenta de Skype siempre inicie sesión

Nota

Cuando Salas de Microsoft Teams es compatible con la siguiente versión de Windows 10 sistema operativo, Salas de Teams se actualiza automáticamente a la siguiente versión a través de Windows Update. Salas de Microsoft Teams no se debe actualizar a la siguiente versión de Windows manualmente o mediante la habilitación de directivas de grupo de Windows Update para empresas (WUFB) "Seleccione el nivel de preparación de Windows para las actualizaciones que desea recibir" y "Seleccionar cuándo se reciben las compilaciones preliminares y Novedades de características" a través de GPO. Salas de Teams con estas directivas de grupo habilitadas se sabe que tiene problemas con las actualizaciones del sistema operativo Windows.

Administrar el espacio en disco

Los registros descargados en el dispositivo pueden ocupar espacio en disco. Si los registros no se limpian periódicamente, pueden interferir con la funcionalidad normal de la sala. Salas de Teams elimina los registros descargados después de 30 días. Los administradores de TI pueden invalidar la limpieza del registro con la configuración del Registro del dispositivo.

Setting Permite
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\PPI\SkypeSettings\LogCleanupAgeThreshold Limpia los registros después de 30 días.

Administración remota con PowerShell

Puede realizar las siguientes operaciones de administración de forma remota mediante PowerShell (consulte la tabla para obtener ejemplos de script):

  • Obtener dispositivos conectados
  • Obtener estado de la aplicación
  • Obtener información del sistema
  • Reiniciar el sistema
  • Recuperar registros
  • Transferir archivos (requiere un Salas de Microsoft Teams unido a un dominio)

Nota

Esta funcionalidad está desactivada de manera predeterminada. Debe habilitar PowerShell remoto para su entorno en el sistema Salas de Microsoft Teams para realizar las operaciones enumeradas. Consulte la documentación sobre Enable-PSRemoting para obtener información sobre cómo habilitar PowerShell remoto.

Por ejemplo, puede habilitar PowerShell remoto de esta manera:

  1. Iniciar sesión como Administración en un dispositivo Salas de Microsoft Teams
  2. Abrir un símbolo del sistema con privilegios elevados de PowerShell
  3. Escriba el siguiente comando: Enable-PSRemoting -SkipNetworkProfileCheck -Force
  4. Abrir la directiva de seguridad local y agregar el grupo de seguridad Administradores adirectivas> locales de configuración> de seguridadAsignación> de derechosde usuario Acceso a este equipo desde la red

Para ejecutar una operación de administración:

  1. Inicie sesión en un equipo con credenciales de cuenta que tengan permiso para ejecutar comandos de PowerShell en un dispositivo Salas de Microsoft Teams.
  2. Abra un símbolo del sistema de PowerShell normal en el equipo.
  3. Copie el texto del comando de la tabla y péguelo en el símbolo del sistema.
  4. Reemplace <Device fqdn> los campos por valores de nombre de dominio completo (FQDN) apropiados para su entorno.
  5. Reemplace la< ruta de acceso> por el nombre de archivo y la ruta de acceso local del archivo de configuración SkypeSettings.xml maestro (o imagen de tema).

Para obtener dispositivos conectados

invoke-command {Write-Host "VIDEO DEVICES:" 
gwmi -Class Win32_PnPEntity | where {$_.PNPClass -eq "Image" -or $_.PNPClass -eq "Camera"} | Format-Table Name,Status,Present; Write-Host "AUDIO DEVICES:" 
gwmi -Class Win32_PnPEntity | where {$_.PNPClass -eq "Media"} | Format-Table Name,Status,Present; Write-Host "DISPLAY DEVICES:" 
gwmi -Class Win32_PnPEntity | where {$_.PNPClass -eq "Monitor"} | Format-Table Name,Status,Present} -ComputerName <Device fqdn>

Obtener estado de la aplicación

invoke-command { $package = get-appxpackage -User Skype -Name Microsoft.SkypeRoomSystem; if ($package -eq $null) {Write-host "SkypeRoomSystems not installed."} else {write-host "SkypeRoomSystem Version : " $package.Version}; $process = Get-Process -Name "Microsoft.SkypeRoomSystem" -ErrorAction SilentlyContinue; if ($process -eq $null) {write-host "App not running."} else {$process | format-list StartTime,Responding}} -ComputerName <Device fqdn>

Obtener información del sistema

invoke-command {gwmi -Class Win32_ComputerSystem | Format-List PartOfDomain,Domain,Workgroup,Manufacturer,Model
gwmi -Class Win32_Bios | Format-List SerialNumber,SMBIOSBIOSVersion} -ComputerName <Device fqdn>

Reiniciar el sistema

invoke-command { Shutdown /r /t 0 } -ComputerName <Device fqdn>

Recuperar registros

$targetDevice = "<Device fqdn> "
$logFile = invoke-command {$output = Powershell.exe -ExecutionPolicy Bypass -File C:\Rigel\x64\Scripts\Provisioning\ScriptLaunch.ps1 CollectSrsV2Logs.ps1
Get-ChildItem -Path C:\Rigel\*.zip | Sort-Object -Descending -Property LastWriteTime | Select-Object -First 1} -ComputerName $targetDevice
$session = new-pssession -ComputerName $targetDevice
Copy-Item -Path $logFile.FullName -Destination .\ -FromSession $session; invoke-command {remove-item -force C:\Rigel\*.zip} -ComputerName $targetDevice

Insertar un archivo de configuración XML (o gráfico de tema).

$movefile = "<path>";
$targetDevice = "\\<Device fqdn> \Users\Skype\AppData\Local\Packages\Microsoft.SkypeRoomSystem_8wekyb3d8bbwe\LocalState\SkypeSettings.xml"; 
Copy-Item $movefile $targetDevice