Ρόλοι και δικαιώματα Κέντρου υπηρεσιών

Άρθρο
03/16/2025

Επισκόπηση

Αυτός ο οδηγός εξηγεί τη σχέση μεταξύ χρηστών, ρόλων και δικαιωμάτων στον Διανομέα υπηρεσιών. Περιγράφει επίσης τα διαθέσιμα δικαιώματα εντός της πλατφόρμας.

Χρήστες

Ένας λογαριασμός χρήστη μπορεί να έχει πολλούς ρόλους και μεμονωμένα δικαιώματα. Οι ψηφιακές δυνατότητες του Διανομέα υπηρεσιών εξαρτώνται από τα δικαιώματα που έχουν εκχωρηθεί στον χρήστη. Μπορείτε να βρείτε μια ολοκληρωμένη λίστα δικαιωμάτων στους παρακάτω πίνακες.

Ρόλοι

Ακολουθούν οι ρόλοι στο Κέντρο υπηρεσιών, καθένας με ένα σύνολο συσχετισμένων δικαιωμάτων.

Διαχειριστής υπηρεσιών: Ένας ρόλος πελάτη με δικαιώματα διαχειριστή χώρου εργασίας για τον πρώτο χώρο εργασίας που δημιουργείται όταν ένας πελάτης εγγράφεται αρχικά για υποστήριξη. Έχουν επίσης πλήρη πρόσβαση στον πίνακα εργαλείων Ορατότητα αίτησης υποστήριξης cloud.
Διαχειριστής χώρου εργασίας: Ένας ρόλος πελάτη με πλήρη δικαιώματα μέσα σε έναν μοναδικό χώρο εργασίας.
Καθολικός διαχειριστής κέντρου υπηρεσιών: Ένας ρόλος πελάτη με δυνατότητες διαχείρισης και πρόσβαση σε επίπεδο δυνατοτήτων σε επίπεδο πελάτη.
Customer Success Account Manager (CSAM): Ένας ρόλος της Microsoft με δυνατότητες διαχείρισης σε επίπεδο πελάτη και για κάθε έναν από τους χώρους εργασίας των πελατών του
Διαχειριστής περιστατικών (IM): Ένας ρόλος της Microsoft με πρόσβαση σε κάθε έναν από τους χώρους εργασίας των πελατών του και ένα υποσύνολο δικαιωμάτων

Μεμονωμένα δικαιώματα

Δικαιώματα σε επίπεδο πελάτη

Δικαίωμα	Δυνατότητα
Διαχειριστής επιπέδου πελάτη	Πρόσβαση στο Κέντρο διαχείρισης και πολλές δυνατότητες διαχείρισης. Πρόσθετες λεπτομέρειες για τις συγκεκριμένες δυνατότητες διαχείρισης παρατίθενται στον παρακάτω πίνακα Διαχειριστής επιπέδου πελάτη.
Διαχειριστής επιπέδου πελάτη της Microsoft	Πλήρης πρόσβαση στο Κέντρο διαχείρισης και δυνατότητες διαχείρισης.
Προβολή στο άνοιγμα καμβά	Δυνατότητα προβολής ανοιχτών αναφορών καμβά.
Διαχείριση για το άνοιγμα καμβά	Δυνατότητα διαχείρισης ανοιχτού καμβά. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Διαχείριση πρόσβασης.
Προβολή πίνακα εργαλείων ορατότητας αίτησης υποστήριξης cloud	Πρόσβαση μόνο για ανάγνωση στον πίνακα εργαλείων ορατότητας αίτησης υποστήριξης cloud.
Διαχείριση πίνακα εργαλείων ορατότητας αίτησης υποστήριξης cloud	Πλήρης πρόσβαση στον πίνακα εργαλείων ορατότητας αίτησης υποστήριξης cloud.
Προβολή δέσμευσης	Προβολή πρόσβασης σε προβολές δέσμευσης.

Δικαιώματα σε επίπεδο χώρου εργασίας

Δικαίωμα	Δυνατότητα
Επαφή υποστήριξης	Άνοιγμα ή προβολή της κατάστασης των αιτήσεων υποστήριξης
Προβολή όλων των υποθέσεων υποστήριξης	Προβολή όλων των υποθέσεων υποστήριξης που σχετίζονται με αυτόν τον χώρο εργασίας¹
Υπεύθυνος εκμάθησης	Πρόσβαση διαχείρισης εκμάθησης
Εκμάθηση	Πρόσβαση στο περιεχόμενο εκμάθησης
Δραστηριότητα πελάτη	Πρόσβαση για προβολή της σελίδας Δραστηριότητα πελάτη
Προγράμματα	Δυνατότητα πρόσβασης στη δυνατότητα "Προγράμματα"
Πρόσκληση χρηστών	Πρόσκληση επιπλέον χρηστών σε αυτόν τον χώρο εργασίας
Διαχείριση χρηστών	Διαχείριση δικαιωμάτων χρηστών σε επίπεδο χώρου εργασίας
Κατάσταση	Πρόσβαση στις δυνατότητες^{αξιολόγησης κατ' απαίτηση 2}
Κοινόχρηστα αρχεία	Πρόσβαση σε κοινόχρηστα αρχεία για αυτόν τον χώρο εργασίας
Έρευνα παλμών πελάτη	Καταβεβλημένη δυνατότητα
Λεπτομέρειες σύμβασης	Καταβεβλημένη δυνατότητα

¹Ακόμη και με το δικαίωμα "Προβολή όλων των υποθέσεων υποστήριξης", ενδέχεται να μην μπορείτε να προβάλετε όλες τις περιπτώσεις υποστήριξης εάν δεν έχει δοθεί συγκατάθεση για πόρους cloud. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Πίνακας εργαλείων ορατότητας αίτησης υποστήριξης cloud.

²Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι ρόλοι Azure σχετίζονται με τις αξιολογήσεις κατ' απαίτηση, ανατρέξτε στο θέμα Πώς σχετίζονται οι ρόλοι Azure για το Log Analytics με τον Διανομέα υπηρεσιών.

Δικαιώματα κατά ρόλο

Θρύλος:

X - Το δικαίωμα μεταβιβάζεται ως μέλος αυτού του ρόλου.

G - Το δικαίωμα μπορεί να εκχωρηθεί μεμονωμένα σε έναν χρήστη.

Επίπεδο πελάτη

Δικαίωμα	Services Admin	Καθολικός διαχειριστής κέντρου υπηρεσιών	CSAM	Χρήστης
Διαχειριστής επιπέδου πελάτη		X
Διαχειριστής επιπέδου πελάτη της Microsoft			X
Προβολή στο άνοιγμα καμβά	X	X	X¹	Ζ¹
Διαχείριση για το άνοιγμα καμβά	X	X	X	G
Προβολή πίνακα εργαλείων ορατότητας αίτησης υποστήριξης cloud	X	X	X
Διαχείριση πίνακα εργαλείων ορατότητας αίτησης υποστήριξης cloud	X	X
Προβολή δέσμευσης		X	X	G

¹Οι χρήστες της Microsoft δεν μπορούν να εξάγουν δεδομένα από τον Διανομέα υπηρεσιών.

Επίπεδο χώρου εργασίας

Δικαίωμα	Services Admin	Διαχειριστής χώρου εργασίας	CSAM	Άμεσο μήνυμα	Χρήστης
Επαφή υποστήριξης					G
Προβολή όλων των υποθέσεων υποστήριξης	X²	X	X¹	X	Ζ¹
Υπεύθυνος εκμάθησης	X²	X	X		G
Εκμάθηση	X²	X	X	X	G
Δραστηριότητα πελάτη	X²	X	X¹		Ζ¹
Προγράμματα	X²	X	X	X	G
Πρόσκληση χρηστών	X²	X	X	X	G
Διαχείριση χρηστών	X²	X	X
Κατάσταση	X²	X	X	X	G
Κοινόχρηστα αρχεία	X²	X	X	X	G

¹Οι χρήστες της Microsoft δεν μπορούν να εξάγουν δεδομένα από τον Διανομέα υπηρεσιών.

²Οι διαχειριστές υπηρεσιών ρυθμίζονται αυτόματα ως διαχειριστές χώρου εργασίας στον πρώτο χώρο εργασίας που δημιουργήθηκε όταν ένας πελάτης εγγράφεται για υποστήριξη.

Διαχειριστής επιπέδου πελάτη

Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει τις δυνατότητες του διαχειριστή σε επίπεδο πελάτη στο Κέντρο διαχείρισης.

Σελίδα κέντρου διαχείρισης	Καρτέλα	Σύνολο δικαιωμάτων
Πελάτη	Όλα	Επεξεργασία ονόματος πελάτη
Πελάτη	Global Administrators	Διαχείριση καθολικών διαχειριστών
Πελάτη	Ρυθμίσεις πελάτη	Ενεργοποίηση/Απενεργοποίηση εμφάνισης προσωπικών ονομάτων σε αναφορές εκμάθησης
Πελάτη	Ρυθμίσεις πελάτη	Δυνατότητα ενεργοποίησης/απενεργοποίησης σχολίων εντός του προϊόντος
Πελάτη	Διαχείριση πελατών	Διαχείριση πρόσβασης σε δυνατότητες επιπέδου πελάτη, όπως οι προβολές "Άνοιγμα καμβά" και "Δέσμευση"
Πελάτη	Ενημερωτικό δελτίο	Διαχείριση συνδρομών ενημερωτικών δελτίων και συνδρομητών
Χώρος εργασίας	Χώρος εργασίας	Προβολή, επεξεργασία και διαγραφή χώρων εργασίας
Χώρος εργασίας	Χώρος εργασίας	Ενεργοποίηση/απενεργοποίηση εξαίρεσης MSA

Κοινή χρήση μέσω