Θέματα σε Copilot Studio
Τα θέματα αποτελούν τους βασικούς λίθους ενός παράγοντα. Τα θέματα μπορούν να θεωρηθούν ως οι ικανότητες του παράγοντα: καθορίζουν τον τρόπο με τον οποίο διεξάγεται ένας διάλογος συνομιλίας. Τα θέματα είναι διακριτά μονοπάτια συνομιλίας που, όταν χρησιμοποιούνται μαζί, επιτρέπουν στους χρήστες να έχουν μια συνομιλία που μοιάζει φυσική και ρέει κατάλληλα.
Για τη σύνταξη θεμάτων, οι δημιουργοί μπορούν:
Δημιουργήστε νέα θέματα από την αρχή.
Δημιουργία και επεξεργασία θεμάτων με το Copilot: Το Copilot σάς δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε και να το χρησιμοποιήσετε εκ νέου για θέματα, περιγράφοντας τι θέλετε και βάλετε το AI να το δημιουργήσει για εσάς.
Προσαρμόστε τους προκατασκευασμένους εκπροσώπους.
Σημαντικό
Αποφύγετε τη χρήση περιόδων (.) στα ονόματα των θεμάτων σας. Δεν είναι δυνατή η εξαγωγή μιας λύσης που περιέχει έναν παράγοντα με περιόδους στο όνομα οποιουδήποτε από τα θέματα της.
Περιεχόμενο θέματος
Ένα θέμα μπορεί προαιρετικά να συνδέεται με φράσεις ενεργοποίησης και περιέχει κόμβους συνομιλίας:
- Οι φράσεις ενεργοποίησης είναι φράσεις, λέξεις-κλειδιά και ερωτήσεις που είναι πιθανό να χρησιμοποιήσει ένας χρήστης και σχετίζονται με το θέμα. Όταν ένας χρήστης πει κάτι στον παράγοντα που είναι κοντά στις ρυθμισμένες φράσεις ενεργοποίησης, το αντίστοιχο θέμα ενεργοποιείται.
- Οι κόμβοι συνομιλίας μπορούν να θεωρηθούν ως βήματα ενέργειας και να καθορίσουν τι πρέπει να κάνει το θέμα μετά την ενεργοποίησή του (για παράδειγμα, υποβολή ερωτήσεων, αποστολή μηνυμάτων, ενεργοποίηση ροής cloud, ορισμός τιμών μεταβλητών ή χρήση συνθηκών για λογική διακλάδωσης).
Προεπιλεγμένα θέματα
Κάθε νέος παράγοντας συνοδεύεται από ένα σύνολο προκαθορισμένων θεμάτων τα οποία το καθιστούν άμεσα λειτουργικό με βασικές δυνατότητες.
Προσαρμοσμένα θέματα
Τα προεπιλεγμένα προσαρμοσμένα θέματα προσφέρουν θεμελιώδεις δυνατότητες συνομιλίας, όπως Χαιρετισμοί, Αντίο, Ευχαριστώ και Ξεκινήστε από την αρχή.
Σημαντικό
- Οι συντάκτες των εκπροσώπων μπορούν να επιλέξουν να απενεργοποιήσουν ή να διαγράψουν προσαρμοσμένα θέματα.
- Κάθε νέα θέμα δημιουργείται ως προσαρμοσμένο θέμα.
Θέματα συστήματος
Πολλά θέματα συστήματος είναι επίσης εγγενώς διαθέσιμα και βοηθούν στη διαχείριση συγκεκριμένων συμβάντων συνομιλίας.
Σημαντικό
Δεν μπορείτε να διαγράψετε θέματα συστήματος, αλλά μπορείτε να τα απενεργοποιήσετε—με προσοχή, καθώς η απενεργοποίηση οποιουδήποτε θέματος συστήματος μπορεί να επηρεάσει τη συμπεριφορά του εκπροσώπου.
| Θέμα συστήματος | Description |
|---|---|
| Έναρξη συνομιλίας | Ανάλογα με τον υπολογιστή-πελάτη παράγοντα, αυτό θέμα προληπτικά ξεκινάει την έναρξη της συνομιλίας με το χρήστη. Ο παράγοντας μπορεί να καλωσορίσει τους χρήστες με μηνύματα, προτού οι χρήστες αρχίζουν να κάνουν εισαγωγή. |
| Τέλος συνομιλίας | Αυτό θέμα προορίζεται για τοποθέτηση στο τέλος της συνομιλίας με έναν παράγοντα, ώστε ο χρήστης να μπορεί να επιβεβαιώσει εάν το ερώτημά του έχει αντιμετωπιστεί ή όχι και να συμπληρώσει μια έρευνα ικανοποίησης. Αυτό θέμα είναι σημαντικό για τη μέτρηση της απόδοσης ενός παράγοντα και την επίδοσή του. Όταν επιτευχθεί αυτό το θέμα, το αποτέλεσμα της συνεδρίας θεωρείται ότι έχει επιλυθεί εκτός εάν ο χρήστης δεν επιβεβαιώσει ρητά την επίλυση. |
| Κλιμάκωση | Το θέμα Κλιμάκωσης χρησιμοποιείται για τη μεταβίβαση της συνομιλίας σε ένα εξωτερικό σύστημα, συνήθως σε έναν εκπρόσωπος ζωντανής υποστήριξης (όταν έχει ρυθμιστεί - για παράδειγμα στο Dynamics 365 Πανκαναλικό για Customer Service). Όταν επιτευχθεί αυτό το θέμα, το αποτέλεσμα της περιόδου λειτουργίας κλιμακώνεται. |
| Εναλλακτικό | Αυτό το θέμα ενεργοποιείται όταν το εκπρόσωπος δεν μπορεί να κατανοήσει το ερώτημα χρήστη και το ερώτημα δεν μπορεί να συσχετιστεί με βεβαιότητα με οποιοδήποτε υπάρχον θέμα. Είναι χρήσιμο να έχετε μια στρατηγική για να πιάνετε αυτές τις εξαιρέσεις και να τις χειρίζεστε με αξιοπρεπή τρόπο (με περισσότερες πηγές δεδομένων ή μέσω μιας διαδρομής κλιμάκωσης). |
| Αντιστοίχιση πολλών θεμάτων (γνωστό επίσης και ως "μήπως εννοούσατε") | Αυτό το θέμα ενεργοποιείται όταν πολλά θέματα ενδέχεται να αφορούν την εισαγωγή στοιχείων από τον χρήστη και το εκπρόσωπος δεν έχει αρκετή εμπιστοσύνη για να ενεργοποιήσει το ένα έναντι των άλλων. Όταν ενεργοποιείται αυτός ο τύπος θέματος, παρουσιάζεται στον χρήστη ένας κατάλογος πιθανών θεμάτων που ταιριάζουν και μπορεί να επιλέξει το καταλληλότερο. |
| Σε σφάλμα | Το θέμα On Error ενημερώνει το χρήστη ότι παρουσιάστηκε σφάλμα. Το μήνυμα περιλαμβάνει έναν κωδικό σφάλματος, το αναγνωριστικό συνομιλίας και τη χρονική σήμανση του σφάλματος, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί αργότερα για τον εντοπισμό σφαλμάτων. Μπορείτε να προσαρμόσετε αυτό το θέμα, για να αλλάξετε τον τρόπο εμφάνισης σφαλμάτων στους χρήστες και τι θα πρέπει να συμβεί όταν παρουσιάζεται ένα σφάλμα. |
| Επαναφορά συνομιλίας | Αυτό το θέμα επαναφέρει τη συνομιλία απαλείφοντας όλες τις τιμές μεταβλητών και επιβάλλοντας το εκπρόσωπος να χρησιμοποιεί το πιο πρόσφατο δημοσιευμένο περιεχόμενο. Ενεργοποιείται μόνο όταν γίνεται ανακατεύθυνση, η οποία είναι η προεπιλεγμένη συμπεριφορά με το θέμα Έναρξη από την αρχή. |
| Είσοδος | Αυτό το θέμα ζητά από τους χρήστες σας να συνδεθούν όταν είναι ενεργοποιημένος ο έλεγχος ταυτότητας χρήστη. Ενεργοποιείται στην αρχή της συνομιλίας, όταν απαιτείται σύνδεση των χρηστών ή όταν η συνομιλία φτάσει σε έναν κόμβο που χρησιμοποιεί μεταβλητές ελέγχου ταυτότητας. |