Ρύθμιση παραμέτρων παράδοσης στο Dynamics 365 Customer Service

Όταν οι πελάτες σας πρέπει να μιλήσουν με έναν άνθρωπο εκπρόσωπος, το εκπρόσωπος σας μπορεί να παραδώσει απρόσκοπτα τη συνομιλία. Με τις δυνατότητες πανκαναλικού του πρόσθετου συνομιλίας για το Dynamics 365 Customer Service, μπορείτε να συνδέσετε φωνητικές συνομιλίες (σε κλασικά bot συνομιλίας) αλλά και συνομιλίες κειμένου (μηνύματα).

Σημείωμα

Συνδεθείτε στο Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών με ένα εκπρόσωπος με δυνατότητα φωνής. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση αλληλεπιδραστικής φωνητικής απάντηση στους εκπροσώπους σας.

Όταν το εκπρόσωπος σας παραδίδει μια συνομιλία, μοιράζεται το πλήρες ιστορικό της συνομιλίας και όλες τις μεταβλητές που συλλέγονται στην αλληλεπίδραση. Το Dynamics 365 Customer Service δρομολογεί τις εισερχόμενες κλιμακώσεις στη σωστή ουρά και ένας εκπρόσωπος ζωντανής υποστήριξης μπορεί να συνεχίσει χωρίς προβλήματα τη συνομιλία. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης του κλιμάκωση σε συνομιλίες εκπρόσωπος, ανατρέξτε στο θέμα Μεταβίβαση σε εκπρόσωπος ζωντανής υποστήριξης.

Μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε την καθολική σύνδεση (SSO) για να επιτρέψετε στους εκπροσώπους να συνδέουν χρήστες εάν είναι συνδεδεμένοι στη σελίδα όπου αναπτύσσεται το εκπρόσωπος. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων καθολικής σύνδεσης με Microsoft Entra αναγνωριστικό και διακριτικού ελέγχου ταυτότητας μεταβίβασης σε εκπρόσωπος κατά τη διάρκεια καθολικής σύνδεσης στη ζωντανή συζήτηση.

Εφαρμογή Web

Προαπαιτούμενα

• συνδεθείτε με έναν λογαριασμό που έχει τουλάχιστον ρόλους OC_Admin και εκπρόσωπος Συντάκτη .
• Θα πρέπει να έχετε μια άδεια χρήσης προϊόντος για το Copilot Studio και μια άδεια χρήσης προϊόντος για το πρόσθετο συνομιλίας για το Dynamics 365 Customer Service.
• Τα εκπρόσωπος και Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών σας πρέπει να βρίσκονται στο ίδιο περιβάλλον.
• Για να λειτουργούν οι ολοκληρωμένες δυνατότητες όπως αναμένεται, πρέπει να δημοσιεύσετε το εκπρόσωπος.

Προειδοποίηση

Copilot Studio Οι εκπρόσωποι με ονόματα που είναι μεγαλύτερα από 30 χαρακτήρες θα αποτύχει να συνδεθεί όταν ακολουθήσετε τις οδηγίες σε αυτό το άρθρο. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα του εκπρόσωπος περιέχει λιγότερους από 30 χαρακτήρες πριν συνεχίσετε.

Συνδέστε το εκπρόσωπος σας με το Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών

1. Στο Copilot Studio, ανοίξτε το εκπρόσωπος σας.

2. Στο μενού πλοήγησης, επιλέξτε Κανάλια, μετά κάτω από τον Κέντρο δέσμευσης πελατών, επιλέξτε το πλακίδιο Dynamics 365 Customer Service.

   

3. Επιλέξτε Σύνδεση.

   • Η εγκατάσταση του πακέτου Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να βρίσκεται στο ίδιο περιβάλλον με το εκπρόσωπος.
   • Αν χρησιμοποιείτε διαχείριση κύκλου ζωής εφαρμογών (ALM), ενδέχεται να δείτε το ακόλουθο μήνυμα: "Δεν μπορούμε να καθορίσουμε αν η ενοποίηση του Dynamics 365 Customer Service είναι ενεργοποιημένη για το περιβάλλον." Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Παράγοντες με ALM.

4. Επιλέξτε Προβολή στο Dynamics 365 για να συνεχίσετε τη ρύθμιση παραμέτρων της σύνδεσης εκπρόσωπος στο Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών.

Σημαντικό

Για να δοκιμάσετε το εκπρόσωπος στον προσαρμοσμένο ιστότοπό σας, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον κώδικα ενσωμάτωσης που καθορίζεται στο γραφικό στοιχείο συνομιλίας που ρυθμίσατε στο Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών. Εάν χρησιμοποιείτε τον κώδικα ενσωμάτωσης από το Copilot Studio, η παράδοση δεν θα λειτουργεί. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ενσωμάτωση γραφικού στοιχείου συνομιλίας στην τοποθεσία Web ή την πύλη σας.

Φορείς με διαχείριση κύκλου ζωής εφαρμογών

Ας υποθέσουμε ότι έχετε ρυθμίσει τη Διαχείριση κύκλου ζωής εφαρμογών (ALM) για τους εκπροσώπους σας και εξάγετε και εισάγετε παράγοντες μεταξύ περιβάλλοντος ανάπτυξης (μη διαχειριζόμενο) και δοκιμής ή παραγωγής (διαχειριζόμενο). Αν χρησιμοποιείτε διαχείριση κύκλου ζωής εφαρμογών (ALM), ενδέχεται να δείτε το ακόλουθο μήνυμα: "Δεν μπορούμε να καθορίσουμε αν η ενοποίηση του Dynamics 365 Customer Service είναι ενεργοποιημένη για το περιβάλλον."

Εάν το εκπρόσωπος που εξαγάγατε έχει ενεργοποιημένες τις δυνατότητες Dynamics 365, μπορείτε να αγνοήσετε αυτό το μήνυμα. Το εκπρόσωπος θα εξακολουθεί να λειτουργεί σωστά. Το μήνυμα θα εξαφανιστεί αφού εξαγάγετε την πιο πρόσφατη έκδοση του εκπρόσωπος σας από το περιβάλλον ανάπτυξης και, στη συνέχεια, την εισαγάγετε σε ένα στοχευμένο περιβάλλον δοκιμής ή παραγωγής με διαχειριζόμενους εκπροσώπους.

Αν συνεχίσετε να βλέπετε το μήνυμα μετά την εξαγωγή και εισαγωγή της πιο πρόσφατης έκδοσης του διαχειριζόμενου εκπρόσωπος, φροντίστε να αφαιρέσετε τυχόν μη διαχειριζόμενα επίπεδα:

1. Power Apps Συνδεθείτε και επιλέξτε το διαχειριζόμενο περιβάλλον εκπρόσωπος.

2. Στο μενού πλοήγησης, επιλέξτε Λύσεις και, στη συνέχεια, επιλέξτε τη λύση που περιέχει το εκπρόσωπος με το μη διαχειριζόμενο επίπεδο.

3. Δίπλα στο στοιχείο εκπρόσωπος στη λύση, επιλέξτε Περισσότερες εντολές (⋮) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δείτε επίπεδα λύσης.

   

4. Επιλέξτε το μη διαχειριζόμενο επίπεδο και μετά επιλέξτε Κατάργηση μη διαχειριζόμενου επιπέδου.

   

Εάν το εκπρόσωπος σας δεν έχει ενεργοποιημένες τις δυνατότητες Dynamics 365, το μήνυμα εμφανίζεται πάντα.

Ρύθμιση χρονικού ορίου αδράνειας για το κλείσιμο της συνομιλίας

Το Dynamics 365 Customer Service αναμένει το τέλος μιας συνομιλίας μετά από μια περίοδο αδράνειας. Αυτή η δυνατότητα είναι σημαντική για να εξασφαλίσετε ότι η προβολή επόπτη εμφανίζει τις σωστές συνεχιζόμενες συνομιλίες και διαχειρίζεται σωστά τις φορτώσεις και τις μετρήσεις εκπρόσωπου. Όταν δημιουργείτε ένα εκπρόσωπος από το Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών, το προεπιλεγμένο περιεχόμενο εκπρόσωπος περιλαμβάνει δύο θέματα: Υπενθύμιση χρονικού ορίου περιόδου λειτουργίας και Λήξη χρονικού ορίου περιόδου λειτουργίας. Αυτά τα θέματα χρησιμοποιούν το έναυσμα αδράνειας για να υπενθυμίσουν πρώτα στον χρήστη και, στη συνέχεια, κλείνουν τη συνομιλία μετά από μια καθορισμένη τιμή χρονικού ορίου αδράνειας, που μπορεί να ρυθμιστεί στο θέμα. Ωστόσο, εάν δημιουργήσετε το εκπρόσωπος από την Copilot Studio πύλη, αυτά τα θέματα δεν περιλαμβάνονται στο εκπρόσωπος. Για να τα δημιουργήσετε, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Δημιουργία θέματος χρονικού ορίου περιόδου λειτουργίας

1. Από το αριστερό παράθυρο περιήγησης, επιλέξτε Θέματα.

2. Από την επάνω γραμμή, επιλέξτε Νέο θέμα και Από κενό.

3. Περάστε με το ποντίκι πάνω από τις φράσεις εναύσματος και επιλέξτε το εικονίδιο Αλλαγή εναύσματος.

   

4. Επιλέξτε μια αδράνεια από τη λίστα.

5. Επιλέξτε Επεξεργασία στον κόμβο εναύσματος για να ρυθμίσετε τη διάρκεια αδράνειας.

   

6. Επιλέξτε μια τιμή από την αναπτυσσόμενη λίστα ή εισαγάγετε μια τιμή ευελιξίας (σε δευτερόλεπτα) χρησιμοποιώντας μια καταχώρηση Τύπου. Αυτή η τιμή είναι το μέγεθος ανενεργού χρόνου που απαιτείται για την ενεργοποίηση του θέματος.

7. Επιλέξτε το κανάλι στο οποίο εφαρμόζεται χρησιμοποιώντας την επιλογή Συνθήκη. Για Dynamics 365, κάτω από το μπλοκ Συνθήκη, επιλέξτε Επιλογή μεταβλητής, επιλέξτε την καρτέλα Σύστημα και Activity.Channel.

   

8. Από την αναπτυσσόμενη λίστα, επιλέξτε Dynamics 365.

9. Τέλος, προσθέστε ένα μήνυμα και στο τέλος προσθέστε έναν κόμβο τέλους συνομιλίας για να λήξει η συνομιλία. Κάντε κλικ στο σύμβολο (+), επιλέξτε το θέμα Διαχείριση θέματος, και, έπειτα, επιλέξτε Τέλος συνομιλίας.

Τέλος, αποθηκεύστε και δημοσιεύστε το εκπρόσωπος σας.

Διαχειριστείτε τις εκπρόσωπος's Dynamics 365 δυνατότητές σας

Επιλέξτε Ρυθμίσεις, Μεταφορές εκπροσώπου και, στη συνέχεια, επιλέξτε το πλακίδιο Dynamics 365. Εδώ μπορείτε να αποσυνδέσετε το εκπρόσωπος σας και να βρείτε τον σύνδεσμο για να μεταβείτε στο Dynamics 365 Κέντρο διαχείρισης του Customer Service για να δείτε τις λεπτομέρειες σύνδεσης.

Αποσυνδέστε το εκπρόσωπος από το Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών ή απενεργοποιήστε τη σύνδεση

Εάν επιλέξετε Αποσύνδεση, ο χρήστης της εφαρμογής που αντιπροσωπεύει το εκπρόσωπος στην παρουσία Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών απενεργοποιείται. Το εκπρόσωπος σας αποσυνδέεται αποτελεσματικά από το περιβάλλον Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών και σταματά να λαμβάνει επισκεψιμότητα από την παρουσία Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών.

Για να προσθέσετε ξανά το εκπρόσωπος σας, πρέπει να το συνδέσετε ξανά, ξεκινώντας από βήμα 2.

Γνωστοί περιορισμοί

Δείτε περιορισμοί κατά τη χρήση Copilot Studio με το πρόσθετο συνομιλίας για το Dynamics 365 Customer Service.

Προτεινόμενες επεκτάσεις

Οι ακόλουθες επεκτάσεις δεν απαιτείται να παραδοθούν στο Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών, αλλά παρέχουν στους εκπρόσωπος συγγραφείς μια καλύτερη εμπειρία παρέχοντας επιπλέον μεταβλητές και ενέργειες.

Εγκατάσταση επέκτασης Dynamics 365 Copilot Studio.

Κλασικός

Προϋποθέσεις

• Συνδεθείτε με ένα λογαριασμό που έχει τον ρόλο διαχειριστή συστήματος.
• Θα πρέπει να έχετε μια άδεια χρήσης προϊόντος για το Copilot Studio και μια άδεια χρήσης προϊόντος για το πρόσθετο συνομιλίας για το Dynamics 365 Customer Service.
• Περιβάλλοντα:
  • Το περιβάλλον εκπρόσωπος και το περιβάλλον Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να βρίσκονται στην ίδια γεωγραφική περιοχή.
  • Για να χρησιμοποιήσετε δυνατότητες ομιλίας, ο μισθωτής σας και το περιβάλλον πρέπει να βρίσκονται σε αυτές τις γεωγραφικές περιοχές:
    • Ασία
    • Αυστραλία
    • Καναδάς
    • Ευρώπη
    • Ινδία
    • Ελβετία
    • Ηνωμένο Βασίλειο
    • Ηνωμένες Πολιτείες
• Καταχώριση μιας εφαρμογής με το Microsoft Entra ID.
• Για να λειτουργούν οι δυνατότητες end-to-end όπως αναμένεται, πρέπει να δημοσιευτεί το εκπρόσωπος σας.

Συνδέστε το εκπρόσωπος σας με το Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών

Σημείωμα

Εάν συνδέσατε τη δέσμευση εκπρόσωπος με Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών πριν από τον Νοέμβριο του 2021, οι ρυθμίσεις στο πλακίδιο Dynamics 365 θα φαίνονται σαν να μην έχουν ρυθμιστεί. Πρόκειται για γνωστό ζήτημα. Δεν επηρεάζει τις δυνατότητες εκπρόσωπος ή Dynamics 365, οι οποίες θα συνεχίσουν να εκτελούνται κανονικά. Επιλέξτε Ενεργοποίηση για ανανέωση των ρυθμίσεων και εμφάνιση των πραγματικών λεπτομερειών σύνδεσης.

1. Στο Copilot Studio, επεξεργαστείτε το εκπρόσωπος σας. Στο μενού πλοήγησης, επιλέξτε Ρυθμίσεις, Μεταφορές εκπροσώπου και, στη συνέχεια, επιλέξτε το πλακίδιο Dynamics 365.

   

2. Επιλέξτε Ενεργοποίηση.

   • Εάν οι απαιτούμενες επεκτάσεις δεν είναι εγκατεστημένες, εμφανίζεται ένα μήνυμα ότι το εκπρόσωπος σας δεν έχει πρόσβαση στις μεταβλητές ή τις ενέργειες που χρειάζεται.

     

   • Αν χρησιμοποιείτε διαχείριση κύκλου ζωής εφαρμογών (ALM), ενδέχεται να δείτε το ακόλουθο μήνυμα: "Δεν μπορούμε να καθορίσουμε αν η ενοποίηση του Dynamics 365 Customer Service είναι ενεργοποιημένη για το περιβάλλον." Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Παράγοντες με ALM.

3. Στην περιοχή Δείτε το περιβάλλον στο οποίο είναι συνδεδεμένο αυτό το εκπρόσωπος, επιλέξτε το περιβάλλον στο οποίο έχετε ενεργοποιήσει την ενοποίηση Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών. Αν τα εκπρόσωπος και Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών βρίσκονται σε διαφορετικά περιβάλλοντα, το Analytics για Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών δεν λειτουργεί για το εκπρόσωπος σας.

   Αν δεν έχετε ρυθμίσει το Dynamics 365 Customer Service σε αυτό το περιβάλλον, θα δείτε ένα μήνυμα που σας προσκαλεί να ξεκινήσετε μια δοκιμαστική έκδοση.

   

4. Επιλέξτε Δείτε πώς μπορείτε να καταχωρήσετε ένα νέο αναγνωριστικό εφαρμογής και ακολουθήστε τα βήματα για να βρείτε ή να δημιουργήσετε την καταχώριση εφαρμογής για το Copilot Studio.

   

5. Στην πύλη Azure μεταβείτε στις Καταχωρίσεις εφαρμογών και μετά επιλέξτε Επισκόπηση. Αντιγράψτε το Αναγνωριστικό εφαρμογής προγράμματος-πελάτη .

6. Επιστρέψτε στο τμήμα παραθύρου Dynamics 365 στο Copilot Studio και επικολλήστε το αναγνωριστικό εφαρμογής στο πλαίσιο αναγνωριστικού εφαρμογής.

   Σημαντικό

   Το Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών μοντελοποιεί τους πράκτορες ως "χρήστες εφαρμογών". Ως αποτέλεσμα, το αναγνωριστικό εφαρμογής που χρησιμοποιείτε πρέπει να είναι μοναδικό για το εκπρόσωπος σας Copilot Studio . Η επαναχρησιμοποίηση ενός αναγνωριστικού εφαρμογής μεταξύ παραγόντων θα προκαλέσει κωδικό 1004 σφάλματος (DuplicateBotAppId).

7. Επιλέξτε Προσθήκη εκπρόσωπος.

   Το Copilot Studio χρησιμοποιεί ένα κανάλι τι Teams για να επικοινωνεί με το Dynamics 365 Customer Service. Εάν ένα δεν είναι ενεργοποιημένο, ένα κανάλι Teams ενεργοποιείται όταν επιλέγετε Προσθήκη εκπρόσωπος.

8. Επιλέξτε τη σύνδεση Προβολή λεπτομερειών στο Dynamics 365 για να συνεχίσετε τη διαμόρφωση της σύνδεσης εκπρόσωπος στο Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών.

Σημαντικό

Για να δοκιμάσετε το εκπρόσωπος στον προσαρμοσμένο ιστότοπό σας, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον κώδικα ενσωμάτωσης που καθορίζεται στο γραφικό στοιχείο συνομιλίας που ρυθμίσατε στο Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών. Εάν χρησιμοποιείτε τον κώδικα ενσωμάτωσης από το Copilot Studio, η παράδοση δεν θα λειτουργεί. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ενσωμάτωση γραφικού στοιχείου συνομιλίας στην τοποθεσία Web ή την πύλη σας.

Για να προσθέσετε φωνητικές δυνατότητες αφού συνδέσετε το εκπρόσωπος στο Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών, πρέπει να αποσυνδέσετε το εκπρόσωπος από το Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών και να το επανασυνδέσετε.

Φορείς με διαχείριση κύκλου ζωής εφαρμογών

Εάν ρυθμίσετε τη Διαχείριση κύκλου ζωής εφαρμογών (ALM) για τους εκπροσώπους σας και εξάγετε και εισάγετε παράγοντες μεταξύ περιβάλλοντος ανάπτυξης (μη διαχειριζόμενο) και δοκιμής ή παραγωγής (διαχειριζόμενο), ενδέχεται να δείτε ένα μήνυμα ότι δεν μπορούμε να προσδιορίσουμε εάν η ενοποίηση Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών είναι ενεργοποιημένη για το περιβάλλον.

Εάν το εκπρόσωπος που εξαγάγατε έχει ενεργοποιημένες τις δυνατότητες Dynamics 365, μπορείτε να αγνοήσετε αυτό το μήνυμα. Το εκπρόσωπος συνεχίζει να λειτουργεί σωστά. Το μήνυμα θα εξαφανιστεί αφού εξαγάγετε την πιο πρόσφατη έκδοση του εκπρόσωπος σας από το περιβάλλον ανάπτυξης και, στη συνέχεια, την εισαγάγετε σε ένα στοχευμένο περιβάλλον δοκιμής ή παραγωγής με διαχειριζόμενους εκπροσώπους.

Αν συνεχίσετε να βλέπετε το μήνυμα μετά την εξαγωγή και εισαγωγή της πιο πρόσφατης έκδοσης του διαχειριζόμενου εκπρόσωπος, φροντίστε να αφαιρέσετε τυχόν μη διαχειριζόμενα επίπεδα:

1. Power Apps Συνδεθείτε και επιλέξτε το διαχειριζόμενο περιβάλλον εκπρόσωπος.

2. Στο μενού πλοήγησης, επιλέξτε Λύσεις και, στη συνέχεια, επιλέξτε τη λύση που περιέχει το εκπρόσωπος με το μη διαχειριζόμενο επίπεδο.

3. Δίπλα στο στοιχείο εκπρόσωπος στη λύση, επιλέξτε Περισσότερες εντολές (⋮) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δείτε επίπεδα λύσης.

   

4. Επιλέξτε το μη διαχειριζόμενο επίπεδο και μετά επιλέξτε Κατάργηση μη διαχειριζόμενου επιπέδου.

   

Εάν το εκπρόσωπος σας δεν έχει ενεργοποιημένες τις δυνατότητες Dynamics 365, το μήνυμα εμφανίζεται πάντα.

Διαχειριστείτε τις εκπρόσωπος's Dynamics 365 δυνατότητές σας

Επιλέξτε Ρυθμίσεις, Μεταφορές εκπροσώπου και, στη συνέχεια, επιλέξτε το πλακίδιο Dynamics 365. Εδώ μπορείτε να αποσυνδεθείτε ή να απενεργοποιήσετε το bot σας, να ανανεώσετε τη σύνδεση ή να ανοίξετε το κέντρο διαχείρισης Dynamics 365 Customer Service για να προβάλετε τις λεπτομέρειες της σύνδεσης.

Αποσυνδέστε το bot από το Dynamics 365 Customer Service ή απενεργοποιήστε τη σύνδεση

Εάν επιλέξετε Αποσύνδεση bot, ο χρήστης της εφαρμογής που αντιπροσωπεύει το bot στην παρουσία Dynamics 365 Customer Service απενεργοποιείται. Το bot σας έχει ουσιαστικά αποσυνδεθεί από το περιβάλλον Dynamics 365 Customer Service.

Για να προσθέσετε ξανά το bot σας, πρέπει να το συνδέσετε ξανά, ξεκινώντας από βήμα 3.

Εάν επιλέξετε Απενεργοποίηση, η σύνδεση μεταξύ της παρουσίας Dynamics 365 Customer Service και του Copilot Studio απενεργοποιείται. Το bot σας θα σταματήσει να λαμβάνει την κυκλοφορία από την παρουσία Dynamics 365 Customer Service.

Ανανέωση της σύνδεσης

Εάν επιλέξετε Ανανέωση, η σύνδεση μεταξύ του bot σας και της παρουσίας Dynamics 365 Customer Service ελέγχεται και επαληθεύεται.

Καλό είναι να ανανεώσετε τη σύνδεση αφού προσθέσετε το bot σε μια ροή εργασίας Dynamics 365 Customer Service για να βεβαιωθείτε ότι η σύνδεση ήταν επιτυχής.

Δυνατότητες που βασίζονται στη φωνητική επικοινωνία

Η επέκταση τηλεφωνίας Copilot Studio προσθέτει διάφορες ενέργειες και μεταβλητές στο Copilot Studio.

Επιλέξτε Ενεργοποίηση φωνητικής επικοινωνίας για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε δυνατότητες φωνητικής επικοινωνίας για ολόκληρο το bot, όχι για μεμονωμένες περιόδους λειτουργίας bot ή συνδέσεις. Όταν ενεργοποιείται η φωνητική επικοινωνία, οποιαδήποτε σύνδεση με το bot μπορεί να χρησιμοποιεί φωνή, κείμενο ή και φωνή και κείμενο.

Σημαντικό

Εάν ένα εκπρόσωπος είναι συνδεδεμένο σε ροή ή ουρά φωνητικής εργασίας Dynamics 365 και δέχεται κλήσεις και η φωνή είναι απενεργοποιημένη, οι κλήσεις θα αρχίσουν να αποτυγχάνουν. Βεβαιωθείτε ότι το εκπρόσωπος έχει αποσυνδεθεί από Dynamics 365 ροές εργασίας ή ουρές πριν απενεργοποιήσετε τη Copilot Studio φωνή στη ρύθμιση παραμέτρων.

Ορισμός συναίνεσης στην έρευνα

Χρησιμοποιήστε αυτήν την ενέργεια για να ρωτήσετε τους καλούντες αν θέλουν να συμμετάσχουν σε μια έρευνα στο τέλος της κλήσης τους.

1. Προσθήκη της ενέργειας.

2. Επιλέξτε Προσθήκη εισόδου για θέμα προορισμού, στη συνέχεια, επιλέξτε surveyConsent (δυαδική τιμή).

   

3. Επιλέξτε Ναι ή Όχι ή πληκτρολογήστε μια προσαρμοσμένη απόκριση.

   

Ορισμός τοπικών ρυθμίσεων πελατών και παράδοση στο Dynamics 365 Customer Service

Χρησιμοποιήστε αυτήν την ενέργεια για να ρωτήσετε τους καλούντες σχετικά με τη γλώσσα της προτίμησής τους.

1. Προσθήκη της ενέργειας.

2. Επιλέξτε Προσθήκη εισόδου για θέμα προορισμού, στη συνέχεια, επιλέξτε customerLocale (συμβολοσειρά).

   

3. Επιλέξτε μια μεταβλητή που καθορίζει τον κωδικό των τοπικών ρυθμίσεις ή εισαγάγετε έναν κωδικό τοπικών ρυθμίσεων.

   Ανατρέξτε στη λίστα των γλωσσών που υποστηρίζονται στο Dynamics 365 Customer Service, για έγκυρους τοπικούς κωδικούς. Υποστηρίζεται μόνο ένα υποσύνολο αυτών των γλωσσών στο Copilot Studio. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στις Υποστηριζόμενες γλώσσες.

   

Αποστολή μη αναστρέψιμου φωνητικού μηνύματος

Χρησιμοποιήστε αυτήν την ενέργεια για να στείλετε ένα φωνητικό μήνυμα που δεν μπορεί να διακόψει ο καλών.

1. Προσθήκη της ενέργειας.

2. Επιλέξτε Προσθήκη εισόδου για θέμα προορισμού, στη συνέχεια, επιλέξτε UninterruptibleMessage (συμβολοσειρά).

   

3. Επιλέξτε μια μεταβλητή που καθορίζει το περιεχόμενο του μηνύματος ή εισαγάγετε ένα μήνυμα.

   

Μεταφορά της κλήσης σε διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου

Χρησιμοποιήστε αυτήν την ενέργεια για να μεταφέρετε την κλήση σε έναν διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου.

1. Προσθήκη της ενέργειας.

2. Επιλέξτε Προσθήκη εισόδου για θέμα προορισμού, στη συνέχεια, επιλέξτε TargetPhoneNumber (συμβολοσειρά).

   

3. Επιλέξτε μια μεταβλητή που καθορίζει τον αριθμό τηλεφώνου στον οποίο θα μεταφέρετε την κλήση ή εισαγάγετε έναν αριθμό τηλεφώνου.

   

   Προειδοποίηση

   Μην προσθέσετε το σύμβολο συν, "+", πριν από τον αριθμό τηλεφώνου.

   Ο αριθμός τηλεφώνου που εισαγάγετε πρέπει να έχει το προνόμιο Πραγματοποίηση κλήσεων. Χωρίς αυτό, η μεταφορά στον αριθμό θα αποτύχει.

Τερματισμός της κλήσης

Χρησιμοποιήστε αυτήν την ενέργεια για να τερματίσετε την κλήση.

Προσθήκη της ενέργειας.

bot.CustomerPhoneNumber

Αυτή η μεταβλητή περιέχει τον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη, γνωστή επίσης ως CallerID.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη συνθήκη "Είναι κενό" για το bot.CustomerPhoneNumber για να μάθετε το κανάλι επικοινωνίας του πελάτη. Εάν η συνομιλία προέρχεται από κλήση, το στοιχείο "Είναι κενό" επιστρέφει πάντα False. Αν είναι από την ανταλλαγή μηνυμάτων, το μήνυμα "Είναι κενό" επιστρέφει πάντα True.

bot.OrganizationPhoneNumber

Αυτή η μεταβλητή περιέχει τον αριθμό τηλεφώνου που πληκτρολόγησε ο πελάτης.

Μεταβλητές Dynamics 365

Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών παρέχει περισσότερες μεταβλητές περιβάλλοντος για Copilot Studio πράκτορες.

Θέματα σύνταξης

Ο έλεγχος ταυτότητας δεν υποστηρίζεται για παράδοση που βασίζεται στη φωνητική επικοινωνία σε παρουσίες Dynamics 365 Customer Service. Εάν ρυθμίσετε τον έλεγχο ταυτότητας για το εκπρόσωπος, οι μεταβλητές ελέγχου ταυτότητας δεν περιλαμβάνουν πληροφορίες ελέγχου ταυτότητας όταν αποστέλλονται ξανά στην παρουσία Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών.

Προειδοποίηση

Για να λειτουργήσουν οι δυνατότητες κλιμάκωση που βασίζονται σε φωνή, τόσο το περιβάλλον εκπρόσωπος όσο και το περιβάλλον Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να φιλοξενούνται σε ένα κέντρο δεδομένων στις γεωγραφικές περιοχές των Ηνωμένων Πολιτειών, του Καναδά, της Ευρώπης, του Ηνωμένου Βασιλείου, της Ασίας ή της Αυστραλίας. Διαφορετικά, οι δυνατότητες φωνητικής επικοινωνίας δεν λειτουργούν και δεν θα λάβετε μηνύματα σφάλματος ή προειδοποιήσεις.

Εάν το εκπρόσωπος σας ενσωματώνει Προσαρμόσιμες κάρτες, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε Bot Framework το Composer έτσι ώστε η φωνή εκπρόσωπος να διαβάζει σωστά την ιδιότητα ομιλίας τους .

Εάν τα θέματά σας περιλαμβάνουν περιεχόμενο markdown, η φωνή εκπρόσωπος διαβάζει τον αστερίσκο (*). Προσαρμόστε ανάλογα το περιεχόμενο σήμανσης και δοκιμάστε πάντα το εκπρόσωπος χρησιμοποιώντας φωνή για να βεβαιωθείτε ότι έχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Γνωστοί περιορισμοί

Δείτε περιορισμοί κατά τη χρήση Copilot Studio με το πρόσθετο συνομιλίας για το Dynamics 365 Customer Service.

Για όρια στο μέγεθος των μεταβλητών που είναι κοινόχρηστες με το Dynamics 365 όταν το Copilot Studio μεταφέρει τη συνομιλία, δείτε Μέγιστα όρια μεγέθους μηνυμάτων δεδομένων καναλιών Copilot Studio.

Προτεινόμενες επεκτάσεις

Οι παρακάτω επεκτάσεις δεν απαιτούνται για την παράδοση στο Dynamics 365 Customer Service, ωστόσο παρέχουν στους συντάκτες των bot καλύτερη εμπειρία παρέχοντας πρόσθετες μεταβλητές και ενέργειες.

Συνήθως, οι επεκτάσεις εγκαθίστανται αυτόματα στο δικό σας περιβάλλον Dynamics 365 Customer Service. Ωστόσο, εάν το περιβάλλον στο οποίο συνδέσατε το Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι το ίδιο περιβάλλον στο οποίο βρίσκεται το εκπρόσωπος σας, πρέπει να εγκαταστήσετε μη αυτόματα τις επεκτάσεις.

Παράδοση κειμένου και φωνητικής επικοινωνίας

Για παράδοση φωνητικής επικοινωνίας και επικοινωνίας μέσω μηνυμάτων, εγκαταστήστε τις παρακάτω επεκτάσεις με αυτήν τη σειρά:

1. Επέκταση τηλεφωνίας Power Virtual Agents
2. Επέκταση Dynamics 365 Copilot Studio
3. Επέκταση Dynamics 365 Voice Copilot Studio

Παράδοση κειμένου (ανταλλαγή μηνυμάτων)

Μόνο για μεταβίβαση κειμένου (μηνυμάτων), εγκαταστήστε την Επέκταση Dynamics 365 Copilot Studio.

Εάν εξακολουθείτε να βλέπετε την ακόλουθη προειδοποίηση μετά την εγκατάσταση της επέκτασης Dynamics 365 Copilot Studio και δεν χρειάζεστε δυνατότητες φωνής, μπορείτε να την αγνοήσετε με ασφάλεια.