Ρυθμίσεις συστήματος - Καρτέλα Εξυπηρέτηση
Χρησιμοποιήστε αυτή την καρτέλα για να ορίσετε τις προτιμήσεις για την περιοχή εξυπηρέτησης πελατών, όπως τις συμβάσεις παροχής υπηρεσιών και τα δικαιώματα σε εφαρμογές βάσει μοντέλου στις εφαρμογές δέσμευσης πελατών (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing και Dynamics 365 Project Service Automation).
Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε ρόλο ασφαλείας Διαχειριστή συστήματος, Υπευθύνου προσαρμογής συστήματος ή ισοδύναμα δικαιώματα.
Ελέγξτε το ρόλο ασφαλείας σας.
Ακολουθήστε τα βήματα στην ενότητα Προβολή του προφίλ χρήστη.
Δεν έχετε τα σωστά δικαιώματα; Επικοινωνήστε με το διαχειριστή του συστήματός σας.
Στην εφαρμογή web, μεταβείτε στην επιλογή Ρυθμίσεις (
) >Ρυθμίσεις για προχωρημένους.Επιλέξτε Ρυθμίσεις>Διαχείριση.
Επιλέξτε την καρτέλα Ρυθμίσεις συστήματος>Υπηρεσία.
Σημείωμα
Στην εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης Customer Service, επιλέξτε Ομάδες εξυπηρέτησης>Άλλες ρυθμίσεις SLA στον χάρτη τοποθεσίας, για να αποκτήσετε πρόσβαση στις ρυθμίσεις παραμέτρων της υπηρεσίας.
| Ρυθμίσεις | Περιγραφή |
|---|---|
| Απενεργοποίηση SLA Απενεργοποίηση Συμβάσεων παροχής υπηρεσιών (SLA) σε καρτέλες οντότητας με δυνατότητα SLA. |
Οι SLA είναι ενεργοποιημένες από προεπιλογή. Μπορείτε να τις ενεργοποιήσετε ή να τις απενεργοποιήσετε για εγγραφές οντότητας με δυνατότητα SLA στον οργανισμό σας. Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια δραστηριοτήτων συντήρησης ή όταν κάνετε εισαγωγή εγγραφών και δεν θέλετε οι SLA να εφαρμόζονται στις εγγραφές, μπορείτε να απενεργοποιήσετε τις SLA. - Για απενεργοποίηση, επιλέξτε Ναι. - Για να ενεργοποιήσετε, επιλέξτε Όχι. Σημείωση: Όταν οι SLA είναι απενεργοποιημένες, οι εγγραφές SLA μπορούν ακόμα να δημιουργηθούν ή να τροποποιηθούν. Ωστόσο, οι SLA δεν εφαρμόζονται στις καρτέλες. |
| Επανυπολογισμός SLA σε κατάσταση τερματικού Υπολογίστε ξανά SLA για οντότητες με δυνατότητα SLA. |
Αυτή η ρύθμιση καθορίζει εάν μια SLA πρέπει να υπολογιστεί εκ νέου όταν φτάσει στην τερματική κατάσταση. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε Επανυπολογισμός SLA σε τερματική κατάσταση στο Dynamics 365 Customer Service. |
| Εφαρμογή SLA μετά από μη αυτόματη παράκαμψη Αυτόματη εφαρμογή SLA στην ενημέρωση καρτέλας οντότητας μετά τη μη αυτόματη εφαρμογή SLA. Σημαντικό: Για οργανισμούς, αυτή η δυνατότητα είναι διαθέσιμη μόνο εάν ο οργανισμός σας έχει εγκαταστήσει το Dynamics CRM Online 2016 Update. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε Βρείτε το διαχειριστή ή τον υπεύθυνο υποστήριξης. |
Αυτή η ρύθμιση καθορίζει εάν μια SLA πρέπει να εφαρμόζεται αυτόματα σε μια εγγραφή, όταν μια SLA επιλέγεται με μη αυτόματο τρόπο στο πεδίο SLA της εγγραφής. Η αυτόματη συσχέτιση SLA μπορεί να είναι μέσω δικαιώματος που εφαρμόζεται στην υπόθεση (για την οντότητα υπόθεσης) ή με την προεπιλεγμένη SLA. Σε κάθε περίπτωση, η μη αυτόματη SLA υπερισχύει έναντι οποιουδήποτε τρόπου εφαρμογής της SLA. Όταν έχετε ορίσει Όχι, οι SLA δεν εφαρμόζονται αυτόματα σε εγγραφές μετά τη μη αυτόματη εφαρμογή μιας SLA. Σημείωση: Για καρτέλες οντοτήτων υπόθεσης, όταν αλλάζουν τόσο το δικαίωμα όσο και ο πελάτης και η μη αυτόματη SLA, χρησιμοποιείται η μη αυτόματη SLA ανεξάρτητα από αυτήν τη ρύθμιση. |
| Επιλέξτε Κατάσταση παύσης SLA Για την επιλεγμένη οντότητα, επιλέξτε τις τιμές κατάστασης για τις οποίες πρέπει να τεθεί σε παύση ο υπολογισμός SLA. |
Επιλέξτε την οντότητα με δυνατότητα SLA για την οποία θέλετε να επιλέξετε την κατάσταση παύσης. Σημαντικό: Αυτή η δυνατότητα ενεργοποίησης άλλων οντοτήτων για SLA παρουσιάστηκε στην CRM Online 2016 ενημερωμένη έκδοση 1 και CRM 2016 SP1. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε Βρείτε το διαχειριστή ή τον υπεύθυνο υποστήριξης. Επιλέξτε τις καταστάσεις υπόθεσης για την οποία θα πρέπει να είναι δυνατή η παύση του υπολογισμού SLA. Κάντε διπλό κλικ στις καταστάσεις στη στήλη Διαθέσιμες τιμές. Όταν ένας χρήστης ορίζει μια καρτέλα σε μία από τις τιμές κατάστασης παύσης που ορίζετε εδώ, οι εφαρμογές δέσμευσης πελατών διακόπτουν προσωρινά τον υπολογισμό των SLA. Όταν ο χρήστης επαναφέρει την κατάσταση της υπόθεσης σε επιλογή διαφορετική από την κατάσταση παύσης, οι εφαρμογές δέσμευσης πελατών ενημερώνουν την αποτυχία και το χρόνο προειδοποίησης στα βελτιωμένα KPI της SLA. Παρακολουθεί επίσης το συνολικό χρόνο για τον οποίο μια εγγραφή βρίσκεται σε κατάσταση παύσης. Σημαντικό: Αυτή η δυνατότητα ενεργοποίησης άλλων οντοτήτων για SLA παρουσιάστηκε στην CRM Online 2016 ενημερωμένη έκδοση 1 και CRM 2016 SP1. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Εύρεση του διαχειριστή ή του υπεύθυνου υποστήριξης και Ρύθμιση παραμέτρων συνθηκών παύσης για οντότητες με δυνατότητα SLA. |
| Αυτόματη εφαρμογή δικαιώματος | - Επιλέξτε αν θα εφαρμόζεται αυτόματα το προεπιλεγμένο δικαίωμα πελάτη κατά τη δημιουργία μιας υπόθεσης. - Επιλέξτε εάν θα εφαρμόζεται αυτόματα το προεπιλεγμένο δικαίωμα πελάτη όταν ενημερώνεται μια υπόθεση και το πεδίο πελάτη, επαφής ή προϊόντος έχει αλλάξει. |
| Εξαγωγή και εισαγωγή ημερολογίου Ενεργοποιήστε την εξαγωγή και εισαγωγή ημερολογίου. |
Εάν αυτή η ρύθμιση είναι ενεργοποιημένη, η εξαγωγή μιας SLA μέσω μιας λύσης περιλαμβάνει την εξαγωγή του συνημμένου χρονοδιαγράμματος αργιών και το χρονοδιάγραμμα Customer Service. Παρόμοια, η ενεργοποίηση αυτής της ρύθμισης σημαίνει ότι η εισαγωγή SLA μέσω μιας λύσης εισάγει επίσης το συνημμένο ημερολόγιο. |