Ρύθμιση παραμέτρων συνθηκών παύσης για οντότητες με δυνατότητα SLA
Μπορείτε να διαμορφώσετε τις συνθήκες παύσης σε καθολικό επίπεδο για οντότητες με δυνατότητα SLA. Μπορείτε επίσης να θέσετε σε παύση και να συνεχίσετε τις SLA σε επίπεδα SLA KPI και Στοιχείο SLA. Οι συνθήκες παύσης μπορούν να σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε στοιχεία SLA για διαφορετικές ώρες εργασίας, βάσει προτεραιότητας και κριτηρίων.
Ρύθμιση παραμέτρων συνθηκών παύσης για οντότητες με δυνατότητα SLA
Εάν το SLA είναι ενεργοποιημένο για την οντότητα, μπορείτε να ορίσετε συνθήκες παύσης για όλες τις έτοιμες και προσαρμοσμένες οντότητες.
- Από τον χάρτη ιστότοπου του κέντρου διαχείρισης του Customer Service, μεταβείτε στα στοιχεία Όροι υπηρεσίας>Άλλες ρυθμίσεις SLA>Διαχείριση.
- Στη σελίδα Ρυθμίσεις διαμόρφωσης υπηρεσίας, στην ενότητα Επιλογή κατάστασης παύσης SLA, επιλέξτε την κατάσταση παύσης για την επιλεγμένη οντότητα.
Η κατάσταση παύσης ισχύει πλέον για όλα τα SLA της επιλεγμένης οντότητας.
Ορισμός συνθηκών παύσης για παρουσίες SLA KPI
Μπορείτε να ορίσετε συνθήκες παύσης SLA για Παρουσίες SLA KPI, οι οποίες παρακάμπτουν τις συνθήκες παύσης SLA που έχουν οριστεί σε επίπεδο οντότητας.
- Από τον χάρτη ιστότοπου του κέντρου διαχείρισης του Customer Service, μεταβείτε στα στοιχεία Όροι υπηρεσίας>SLA KPIs>Διαχείριση. Εμφανίζεται η προβολή Ενεργά KPI SLA. Επιλέξτε το SLA KPI για το οποίο θέλετε να ορίσετε τις συνθήκες παύσης.
- Στην ενότητα Προϋποθέσεις παύσης, ορίστε την επιλογή Κριτήρια παράκαμψης σε Ναι για παύση της παρουσίας KPI SLA. Αυτή η ρύθμιση παρακάμπτει τις ρυθμίσεις παύσης που ορίζονται σε επίπεδο οντότητας.
- Επιλέξτε το αναπτυσσόμενο μενού Προσθήκη για να ορίσετε τις συνθήκες για την παύση της παρουσίας KPI SLA προσθέτοντας ένα πεδίο, ομάδα ή μια σχετική οντότητα.
Σημείωμα
Μπορείτε να παρακάμψετε τις ρυθμίσεις παύσης μόνο όταν η επιλογή Να επιτρέπεται η παύση και η συνέχιση έχει ενεργοποιηθεί στην καρτέλα Γενικά.
Για τα άλλα KPI, οι ρυθμίσεις παύσης του επιπέδου οντότητας θα συνεχίσουν να λειτουργούν εάν δεν καθορίζονται συνθήκες παύσης σε επίπεδο SLA KPI.
Ορισμός συνθηκών παύσης για στοιχεία SLA
Εάν έχουν οριστεί συνθήκες παύσης για το Στοιχείο SLA, οι συνθήκες παύσης σε επίπεδο Στοιχείου SLA παρακάμπτουν τις συνθήκες παύσης που έχουν οριστεί σε επίπεδο SLA KPI και οντότητας. Επιλέξτε την κατάσταση για την οποία οι παρουσίες SLA KPI πρέπει να τεθούν σε παύση.
- Από τον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου διαχείρισης του Customer Service, μεταβείτε στους Όρους υπηρεσίας>Συμβάσεις παροχής υπηρεσιών (SLA)>Διαχείριση. Εμφανίζεται η προβολή Όλες οι συμβάσεις παροχής υπηρεσιών από το Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας. Επιλέξτε το SLA και μετά επιλέξτε το στοιχείο SLA για το οποίο θέλετε να ορίσετε τις συνθήκες παύσης.
- Στην ενότητα Ρυθμίσεις παύσης, ορίστε την επιλογή Κριτήρια παράκαμψης σε Ναι για παύση του στοιχείου SLA. Αυτή η ρύθμιση παρακάμπτει τις ρυθμίσεις παύσης που ορίζονται σε επίπεδο παρουσίας SLA KPI και οντότητας.
Σημείωμα
- Οι διάρκειες προειδοποίησης και αποτυχίας ενός SLA υπολογίζονται ανάλογα με την τιμή που παρέχεται στο πεδίο Εφαρμόζεται όταν της παρουσίας SLA KPI.
- Όταν συνεχίζετε μια SLA που έχει τεθεί σε παύση, η τρέχουσα παρουσία SLA KPI ακυρώνεται και δημιουργείται μια νέα παρουσία SLA KPI.