Υποστήριξη για εφαρμογές Microsoft Power Platform και Dynamics 365

Άρθρο
09/12/2023

Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη σε αγορές όπου προσφέρονται οι υπηρεσίες Microsoft Power Platform ή Dynamics 365. Ορισμένες συγκεκριμένες υπηρεσίες ενδέχεται να μην καλυφθούν σε όλες τις περιοχές αμέσως μετά τη γενική διαθεσιμότητα (GA).

Σχετικά με την υποστήριξη

Για ποιες γλώσσες παρέχει υποστήριξη η Microsoft;

Η Microsoft παρέχει υποστήριξη στα Αγγλικά παγκοσμίως και σε πρόσθετες γλώσσες (Ιαπωνικά, Ισπανικά, Γαλλικά, Γερμανικά, Ιταλικά, Πορτογαλικά, Παραδοσιακά Κινέζικα και Απλοποιημένα Κινέζικα) εντός ορισμένων περιοχών.

Αγγλικά ^*	Ιαπωνικά ^**	Ισπανικά, Γαλλικά, Γερμανικά, Ιταλικά, Πορτογαλικά ^**	Παραδοσιακά Κινεζικά, Απλοποιημένα Κινεζικά ^**
Παρέχεται σε παγκόσμιο επίπεδο όλη την ημέρα, καθημερινά	Διατίθεται σε πελάτες στην Ιαπωνία κατά τη διάρκεια των εργάσιμων ωρών της εν λόγω περιφέρειας	Διατίθεται σε πελάτες στην Ευρώπη/Μέση Ανατολή/Αφρική κατά τη διάρκεια των εργάσιμων ωρών της εν λόγω περιφέρειας Τα Ισπανικά/Πορτογαλικά είναι διαθέσιμα σε πελάτες της Νότιας Αμερικής κατά τη διάρκεια των εργάσιμων ωρών της εν λόγω περιφέρειας	Διατίθεται σε πελάτες στην Ασία/Ειρηνικό κατά τη διάρκεια των εργάσιμων ωρών της εν λόγω περιφέρειας

^* Όλη τη μέρα (όλη την ημέρα, κάθε μέρα) υποστήριξη είναι διαθέσιμη με βάση τη σοβαρότητα του προβλήματος και την προσφορά υποστήριξής σας.
^** Η υποστήριξη σε άλλες γλώσσες εκτός των αγγλικών ενδέχεται να είναι διαθέσιμη κατά τις τοπικές εργάσιμες ώρες, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Σημείωμα

Οι Υπηρεσίες Μετάφρασης μπορεί να είναι διαθέσιμες για βοήθεια με πρόσθετες γλώσσες εκτός των κανονικών εργάσιμων ωρών.

Έχω υποστήριξη όλο το 24ωρο;

Η Microsoft παρέχει υποστήριξη 24/7 στα Αγγλικά για όλα τα ζητήματα σοβαρότητας Α και μπορεί να παρέχει 24/7 βοήθεια για θέματα διαφορετικής σοβαρότητας με βάση την προσφορά υποστήριξης που διαθέτουμε.
Για εκείνα τα ζητήματα που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για υποστήριξη 24/7, η Microsoft παρέχει βοήθεια μόνο κατά τη διάρκεια των τοπικών εργάσιμων ωρών.
Για εφαρμογές οικονομικών και επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, οι χρόνοι υποστήριξης για ορισμένες λειτουργίες μπορεί να διαφέρουν ανά περιοχή και μπορεί να διαφέρουν από τις ακόλουθες ώρες που αναφέρονται.

Ποιες ώρες θεωρούνται τοπικές ώρες εργασίας για υποστήριξη;

Χώρα/περιοχή	Τοπικές ώρες	ημέρες	Εξαιρέσεις
Ασία-Ειρηνικός (εκτός Ιαπωνίας)	7 π.μ. - 9 μ.μ. GMT+8	Δευτέρα έως Παρασκευή	Σαββατοκύριακα και αργίες
Ιαπωνία	9 π.μ. - 5:30 μ.μ. τοπική ώρα	Δευτέρα έως Παρασκευή	Σαββατοκύριακα και αργίες
Ευρώπη-Μέση Ανατολή-Αφρική	8 π.μ. με 6 μ.μ. CET (UTC +1)	Δευτέρα έως Παρασκευή	Σαββατοκύριακα και αργίες
Βόρεια Αμερική	6 π.μ. - 6 μ.μ. Ώρα Ειρηνικού	Δευτέρα έως Παρασκευή	Σαββατοκύριακα και αργίες
Όλα τα άλλα, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά	9 π.μ. - 5 μ.μ. τοπική ώρα	Δευτέρα έως Παρασκευή	Σαββατοκύριακα και αργίες

Χρειάζομαι ένα πλάνο υποστήριξης εάν χρειάζομαι βοήθεια σχετικά με ένα τεχνικό ζήτημα που αντιμετωπίζω;

Ναι, χρειάζεστε ένα πλάνο υποστήριξης για να λάβετε μια τεχνική υποστήριξη. Ορισμένες συνδρομές περιλαμβάνουν προγράμματα υποστήριξης. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα υπάρχοντα πλάνα υποστήριξης στα Πλάνα υποστήριξης.

Πού πρέπει να απευθυνθώ γιανα υποβάλω μια αίτηση υποστήριξης;

Στον ακόλουθο πίνακα περιγράφεται ο καλύτερος τρόπος για την υποβολή ενός νέου αιτήματος υποστήριξης με βάση το πλάνο υποστήριξης προϊόντων ή υπηρεσιών και εξυπηρέτησης πελατών. Οι συνεργάτες της Microsoft θα πρέπει να χρησιμοποιούν την πύλη κέντρου συνεργατών ή την επιλογή υποστήριξης που παρατίθεται στον πίνακα, ανάλογα με την περίπτωση.

Προϊόν	Συνδρομή (περιλαμβάνεται)	Professional Direct	Υποστήριξη Premier	Ενοποιημένη υποστήριξη
Dynamics 365 και Power Platform	Power Platform Κέντρο διαχείρισης
Dynamics 365 Business Central	Η υποστήριξη παρέχεται μέσω συνεργατών μόνο. Επικοινωνήστε με την υπηρεσία παροχής λύσεων Cloud (CSP) για βοήθεια.
	Software Assurance	Advantage/Advantage+	Υποστήριξη Premier	Ενοποιημένη υποστήριξη
Customer Engagement (on-premises)	Υποστήριξη για επιχειρήσεις		Κέντρο υπηρεσιών
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Lifecycle Services

Ποια υποστήριξη περιλαμβάνεται σε ένα πλάνο υποστήριξης;

Έχουμε σχεδιάσει τα πλάνα υποστήριξης για να καλύψουμε τις διαφορετικές επιχειρηματικές ανάγκες:

Όλα τα προγράμματα υποστήριξης παρέχουν πρόσβαση στην τεχνική υποστήριξη για ζητήματα break-fix.
Οι υψηλότερες βαθμίδες προγραμμάτων υποστήριξης προσφέρουν πρόσβαση σε συμβουλευτικές υπηρεσίες και άλλα πλεονεκτήματα, όπως τεχνική υποστήριξη όλη μέρα και κάθε μέρα με ταχύτερους αρχικούς χρόνους απόκρισης. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα υπάρχοντα πλάνα υποστήριξης στα Πλάνα υποστήριξης.
Οι εφαρμογές οικονομικών και και επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, Power Apps και Power Automate καλύπτονται από πλάνα υποστήριξης Συνδρομή, Professional Direct, Premier και Ενοποιημένη υποστήριξη.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ τεχνικής υποστήριξης και συμβουλευτικών υπηρεσιών;

Τα ζητήματα Break-Fix τεχνικής υποστήριξης είναι τεχνικά προβλήματα που αντιμετωπίζετε κατά τη χρήση των υπηρεσιών. Το break-fix είναι ένας όρος του κλάδου που αναφέρεται σε "εργασία που σχετίζεται με τη στήριξη μιας τεχνολογίας όταν αποτύχει κατά την κανονική διάρκεια της λειτουργίας της, η οποία απαιτεί παρέμβαση από έναν οργανισμό υποστήριξης που θα αποκατασταθεί σε κατάσταση λειτουργίας".
Ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί η λειτουργικότητα δεν θεωρείται ζήτημα break-fix αλλά σχετίζεται στενότερα με την εκπαίδευση. Αυτές οι ερωτήσεις "Πώς να" - ή συμβουλευτικές υπηρεσίες - αφορούν τη μεταφορά γνώσεων και είναι συχνά δυνατό να απαντηθούν με την αναθεώρηση της τεκμηρίωσης του προϊόντος, την υποβολή μιας ερώτησης σε online φόρουμ της Κοινότητας ή την επικοινωνία με ένα πεπειραμένο άτομο, όπως ένας συνεργάτης. Παρόλο που μπορεί να υπάρχουν ορισμένα στοιχεία μεταφοράς γνώσεων που εμπλέκονται στην επίλυση ενός ζητήματος Break-Fix, γενικά, η υποβοηθούμενη εκπαίδευση δεν περιλαμβάνεται σε πλάνα υποστήριξης.

Πώς συγκρίνεται η υποστήριη Professional Direct με την υποστήριξη Premier/Ενοποιημένη;

Άμεση επαγγελματική υποστήριξη

Παρέχει μια μοναδική εμπειρία υποστήριξης με εξαιρετικά εργαλεία και πόρους για την εξυπηρέτηση των αναγκών των πελατών κατά τη διάρκεια όλων των σταδίων του κύκλου ζωής των πελατών. Ώρες απόκρισης μίας ώρας για κρίσιμα ζητήματα, επίλυση προβλημάτων όλο το 24ωρο, υπηρεσίες κλιμάκωσης, προληπτικές υπηρεσίες συμβουλευτικής και webinar "ρωτήστε τους ειδικούς εμπειρογνώμονες".

Υποστήριξη Premier/Ενοποιημένη

Μια συνολική λύση υποστήριξης για όλες τις τεχνολογίες Microsoft Enterprise, συμπεριλαμβανομένου του Microsoft Dynamics 365, του Microsoft Azure και του Microsoft 365 σε cloud, λογισμικό και εσωτερικής εγκατάστασης. Περιλαμβάνει την επίλυση προβλημάτων όλο το 24ωρο, προληπτικές υπηρεσίες συμβουλευτικής, επιτόπια υποστήριξη και υπηρεσίες πρόσθετων για να προσαρμόσετε την εμπειρία υποστήριξής σας.

Τι είναι η υπηρεσία ή η δυνατότητα προεπισκόπησης (beta);

Η Microsoft μπορεί να παρέχει πρόσβαση στην προεπισκόπηση Dynamics 365, beta ή άλλες δυνατότητες προέκδοσης, υπηρεσίες, λογισμικό ή περιοχές για τη λήψη σχολίων και για λόγους αξιολόγησης. Υπάρχουν πολλά διαφορετικά είδη υπηρεσιών και δυνατοτήτων προεπισκόπησης, με τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών και την πρόσβαση στο πρόγραμμα να αποτελούν τους μεγαλύτερους παράγοντες διαφοροποίησης:

δημόσια έκδοση προεπισκόπησης: Διαθέσιμες στους συνδρομητές μέσω του κέντρου διαχείρισης ή του Power Platform Lifecycle Services, αυτές οι υπηρεσίες προορίζονται να δώσουν στους συνδρομητές μια έγκαιρη διερεύνηση του τι έρχεται και την ευκαιρία να δοκιμάσουν τις επερχόμενες υπηρεσίες και δυνατότητες.
Ιδιωτική έκδοση προεπισκόπησης: Παρέχεται μόνο σε ένα μικρό υποσύνολο πελατών, σε άμεση επαφή με τις ομάδες μηχανικών, επικεντρωμένη στην άμεση και συνεχή ανατροφοδότηση κατά τη φάση ανάπτυξης μιας υπηρεσίας.
Περιορισμένη έκδοση προεπισκόπησης: Ένας σταθερός και περιορισμένος αριθμός πελατών μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτό το έκδοση προεπισκόπησης πρόγραμμα και μόλις συμπληρωθεί ένα μέγιστο όριο, δεν επιτρέπονται άλλοι χρήστες στο πρόγραμμα.

Όταν η Microsoft σας προσφέρει έγκαιρη πρόσβαση στις υπηρεσίες και τις δυνατότητες προεπισκόπησης του Dynamics 365, υπόκεινται σε μειωμένους ή διαφορετικούς όρους υπηρεσίας, όπως ορίζεται στη συμφωνία υπηρεσίας σας και τους συμπληρωματικούς όρους προεπισκόπησης. Οι υπηρεσίες προεπισκόπησης και οι δυνατότητες παρέχονται "ως έχουν", "με όλες τις βλάβες" και "όπως διατίθενται" και εξαιρούνται από τις υπηρεσίες SLA ή τυχόν περιορισμένες εγγυήσεις που παρέχονται από τη Microsoft για υπηρεσίες που κυκλοφόρησαν στη γενική διαθεσιμότητα (GA) και είναι στη διάθεσή σας υπό τον όρο ότι αποδέχεστε τους παρόντες όρους χρήσης, οι οποίοι συμπληρώνουν τη συμφωνία σας που διέπει τη χρήση των εφαρμογών δέσμευσης πελατών.

Τα πλάνα υποστήριξης καλύπτουν υπηρεσίες προεπισκόπησης (beta) ή δυνατότητες;

Η υποστήριξη για τις υπηρεσίες και τις δυνατότητες του Dynamics 365 παρέχεται μόνο για τα "γενικά διαθέσιμα" προγράμματα-ανατρέξτε στην προηγούμενη ερώτηση. Η δημόσια προεπισκόπηση ή/και οι υπηρεσίες Beta μπορεί να υποστηρίζονται από τα φόρουμ μας ή άλλα κανάλια.
Οποιαδήποτε τεχνική υποστήριξη για μια δημόσια υπηρεσία προεπισκόπησης ή μια δυνατότητα περιορίζεται σε σενάρια Break-Fix και είναι διαθέσιμη μόνο στα αγγλικά χωρίς να είναι διαθέσιμη ολό το 24ωρο υποστήριξη.

Χρήση υποστήριξης

Μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη;

Μπορείτε να αποκτήσετε εύκολη πρόσβαση στην υποστήριξη επιλέγοντας την πύλη που αντιστοιχεί στο προϊόν για το οποίο χρειάζεστε βοήθεια, από τον ακόλουθο πίνακα. Οι συνεργάτες της Microsoft θα πρέπει να χρησιμοποιούν την πύλη κέντρου συνεργατών ή τη διαδρομή premier υποστήριξης που παρατίθεται στον πίνακα, ανάλογα με την περίπτωση.

Υπηρεσια	Πύλη υποστήριξης
Εφαρμογές δέσμευσης πελατών και εφαρμογές AI, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμογών μεικτής πραγματικότητας και των εφαρμογών Insights	Power Platform Κέντρο διαχείρισης
εφαρμογές οικονομικών και επιχειρηματικών δραστηριοτήτων (online και εσωτερικής εγκατάστασης)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	Η υποστήριξη παρέχεται μέσω συνεργατών μόνο. Επικοινωνήστε με την υπηρεσία παροχής λύσεων Cloud (CSP) για βοήθεια.
Προϊόν
Dynamics	Υποστήριξη για επιχειρήσεις ή Υποστήριξη Premier

Γιατί η online υποβολή αιτήματος είναι η προτιμώμενη μέθοδος επικοινωνίας με την υποστήριξη;

Η online υποβολή αιτημάτων μάς δίνει τη δυνατότητα να παράσχουμε γρήγορη και βαθιά τεχνική εμπειρογνωμοσύνη με τον αποτελεσματικότερο δυνατό τρόπο. Λόγω της λεπτομερούς φύσης των αιτημάτων, είναι πολύ πιο εύκολο να παράσχετε σχετικές πληροφορίες στο Internet, σε σύγκριση με την ανάγνωση αυτών των πληροφοριών μέσω τηλεφώνου. Αυτό το μοντέλο εξαλείφει επίσης τον μη παραγωγικό χρόνο αναμονής και παρέχει μια απλή, διαισθητική online διαδικασία. Ως εκ τούτου, τα προβλήματα των πελατών δρομολογούνται πιο γρήγορα, στον πλέον αναγνωρισμένο μηχανικό.

Υπάρχει αριθμός τηλεφώνου που μπορώ να καλέσω για να επικοινωνήσω με την υποστήριξη;

Η επικοινωνία με την υποστήριξη μέσω τηλεφώνου δεν θα επιταχύνει την επεξεργασία του αιτήματός σας και θα έχετε μια πολύ καλύτερη και ταχύτερη εμπειρία επικοινωνώντας με την υποστήριξη μέσω των σωστών πυλών υποστήριξης που αναφέρθηκαν παραπάνω σε αυτό το άρθρο. Εάν δεν μπορείτε να υποβάλετε online ένα αίτημα, μπορείτε να βρείτε έναν αριθμό τοπικής υποστήριξης από τη λίστα των τοπικών κέντρων παγκόσμιας εξυπηρέτησης πελατών.

Πώς μπορώ να υποβάλω αίτηση για τεχνική υποστήριξη ή συμβουλευτικές υπηρεσίες;

Η πρόσβαση στην τεχνική υποστήριξη παρέχεται μέσω ενός από τα πλάνα υποστήριξης που περιλαμβάνονται σε εφαρμογές Dynamics 365 ή μέσω ενός από τα πλάνα premium υποστήριξης. Υποβάλετε ένα αίτημα τεχνικής υποστήριξης από τη σωστή πύλη υποστήριξης για το προϊόν ή την υπηρεσία για τα οποία χρειάζεστε βοήθεια (ανατρέξτε στον πίνακα που προηγήθηκε σε αυτό το άρθρο). Για να ξεκινήσει η διαδικασία υποβολής αιτήματος υποστήριξης:
- Από το Κέντρο διαχείρισης του Power Platform, επιλέξτε Βοήθεια + υποστήριξη από το αριστερό παράθυρο περιήγησης και μετά Νέο αίτημα υποστήριξης από την κορυφή του παραθύρου περιήγησης.
- Από την Πύλη Lifecycle Services, επιλέξτε ένα έργο, επιλέξτε Υποστήριξη από τη λίστα επιλογών και στη συνέχεια επιλέξτε Υποβολή περιστατικού.
- Από την Υποστήριξη για επιχειρήσεις, επιλέξτε την οικογένεια προϊόντων Dynamics 365 και μετά το συγκεκριμένο προϊόν ή την υπηρεσία Dynamics 365, για τα οποία χρειάζεστε βοήθεια.
- Από την Premier Πύλη, επιλέξτε Νέο αίτημα υποστήριξης από την πλοήγηση σελίδας αιτημάτων υποστήριξης, καταγράψτε το Αναγνωριστικό πρόσβασης και τον κωδικό πρόσβασής σας ή επιλέξτε το συσχετισμένο αναγνωριστικό πρόσβασης και προχωρήστε με το αίτημά σας.
Η πρόσβαση στη Διαχείριση συνδρομών και την υποστήριξη χρέωσης συμπεριλαμβάνεται στη συνδρομή σας. Για να ανοίξετε ένα αίτημα υποστήριξης για τη διαχείριση χρέωσης και συνδρομών, συνδεθείτε στην Πύλη Microsoft 365, επιλέξτε την εφαρμογή διαχειριστή και επιλέξτε Υποστήριξη – Νέο αίτημα υποστήριξης από την αριστερή πλοήγηση. Αυτό παρέχει πρόσβαση στο παράθυρο Χρειάζεστε βοήθεια;, όπου μπορείτε να πληκτρολογήσετε την ερώτηση για τη διαχείριση της συνδρομής σας. Εάν τα συνιστώμενα άρθρα δεν εξετάζουν το ζήτημά σας, επιλέξτε τη σύνδεση Επικοινωνία με την υποστήριξη στο κάτω μέρος του παραθύρου Χρειάζεστε βοήθεια; και δώστε τις πρόσθετες πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την υποβολή του αιτήματος υποστήριξης.

Εάν δεν μπορείτε να υποβάλετε online ένα αίτημα, μπορείτε να βρείτε έναν τηλεφωνικό αριθμό τοπικής υποστήριξης από τη λίστα των τοπικών κέντρων παγκόσμιας εξυπηρέτησης πελατών.

Πώς μπορώ να έχω υποστήριξη εάν δεν έχω ακόμα μια συνδρομή και λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος ενώ προσπαθώ να τη δημιουργήσω;

Μπορείτε να ανοίξετε ένα αίτημα υποστήριξης διαχείρισης συνδρομής μέσω της Πύλης διαχείρισης Microsoft 365, εφόσον έχετε διαπιστευτήρια σύνδεσης διαχειριστή μισθωτή Power Platform στην πύλη. Για να ανοίξετε ένα αίτημα υποστήριξης για τη διαχείριση χρέωσης και συνδρομών, συνδεθείτε στην Πύλη διαχείρισης Microsoft 365, επιλέξτε την εφαρμογή διαχειριστή και επιλέξτε Υποστήριξη – Νέο αίτημα υποστήριξης από την αριστερή πλοήγηση. Αυτό παρέχει πρόσβαση στο παράθυρο Χρειάζεστε βοήθεια;, όπου μπορείτε να πληκτρολογήσετε την ερώτηση για τη διαχείριση της συνδρομής σας. Εάν τα συνιστώμενα άρθρα δεν εξετάζουν το ζήτημά σας, επιλέξτε τη σύνδεση Επικοινωνία με την υποστήριξη στο κάτω μέρος του παραθύρου Χρειάζεστε βοήθεια; και δώστε τις πρόσθετες πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την υποβολή του αιτήματος υποστήριξης.

Ποιος μπορεί να υποβάλει ένα αίτημα υποστήριξης στο Κέντρο διαχείρισης Power Platform;

Όλοι οι χρήστες με ρόλους διαχειριστή Power Platform στον μισθωτή που περιέχει τις συνδρομές μπορούν να υποβάλουν ένα αίτημα υποστήριξης. Οι τελικοί χρήστες δεν μποορύν να ανοίξουν ένα αίτημα υποστήριξης και θα πρέπει να έχουν τα δικαιώματά τους αυξημένα εντός του μισθωτή για την εκτέλεση αυτής της εργασίας. Δεν υπάρχει εναλλακτική λύση σε αυτήν την εμπειρία.

Πώς μπορώ να εγκρίνω ένα άλλο άτομο για την υποβολή αιτημάτων υποστήριξης για μια συγκεκριμένη συνδρομή στο κέντρο διαχείρισης Power Platform;

Για να εκχωρήσετε δικαιώματα, πρέπει να διαθέτετε ρόλο διαχειριστή Power Platform στον μισθωτή που περιέχει τη συνδρομή. Αναθέστε τον ρόλο διαχειριστή υπηρεσίας σε όλους τους χρήστες που θέλουν να δημιουργήσουν και να διαχειριστούν αιτήματα υποστήριξης για το συγκεκριμένο μισθωτή, αλλά δεν απαιτούν άλλα δικαιώματα. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις αναθέσεις ρόλων στην πύλη.

Αναπτύσσω εφαρμογές εκ μέρους του πελάτη μου ή βοηθώ τον πελάτη μου ο οποίος εκτελεί εφαρμογές δέσμευσης πελατών. Πώς μπορώ να έχω υποστήριξη στο Κέντρο διαχείρισης Power Platform;

Μπορείτε να λάβετε υποστήριξη με δύο τρόπους:

Όντας διαχειριστής του μισθωτή του πελάτη σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ή να αγοράσετε ένα πρόγραμμα υποστήριξης για αυτόν το λογαριασμό, καθώς οποιαδήποτε συνδρομή σας ανήκει στο ίδιο λογαριασμό καλύπτεται από το ίδιο πλάνο υποστήριξης. Επίσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις παροχές του συνεργάτη σας (για παράδειγμα, υποστήριξη για προχωρημένους για συνεργάτες ή υποστήριξη δικτύου συνεργατών της Microsoft) για την υποβολή αιτήματος υποστήριξης.
Λάβετε υποστήριξη χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό του πελάτη σας. Για να το κάνετε αυτό, ο Συνεργάτης (εσείς) πρέπει να διαθέτει προνόμια διαχειριστή ή κατόχου στη συνδρομή του πελάτη, συνήθως να είναι Πληρεξούσιος διαχειριστής στον μισθωτή. Ο Συνεργάτης μπορεί, στη συνέχεια, να χρησιμοποιήσει τη συνδρομή του πελάτη ή ο Συνεργάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τα πλεονεκτήματα υποστήριξης (για παράδειγμα, υποστήριξη για προχωρημένους για συνεργάτες ή υποστήριξη δικτύου συνεργατών της Microsoft) για την υποβολή αιτήματος υποστήριξης.

Ποιος είναι ο αρχικός χρόνος απόκρισης και πόσο γρήγορα μπορώ να αναμένω απάντηση από κάποιον μετά την υποβολή του αιτήματος υποστήριξής μου;

Ο αρχικός χρόνος απόκρισης είναι η περίοδος από την οποία υποβάλλετε το αίτημά σας για την υποστήριξή σας μέχρι ένας μηχανικός υποστήριξης της Microsoft να επικοινωνήσει μαζί σας και να ξεκινήσει την επεξεργασία του αιτήματος υποστήριξής σας. Ο αρχικός χρόνος απόκρισης ποικίλλει ανάλογα με το πλάνο υποστήριξης και με την επιχειρηματική επίπτωση του αιτήματος (γνωστή και ως σοβαρότητα). Οι χρόνοι αρχικής απόκρισης υπολογίζονται με χρήση της υποστήριξης για τις ώρες εργασίας για υποστήριξη που βασίζεται σε συνδρομή. Τα αναβαθμισμένα πλάνα υποστήριξης θα περιέχουν χρόνους απόκρισης μη εργάσιμων ωρών.

Επίπεδο σπουδαιότητας	Κατάσταση πελάτη	Χρόνος αρχικής απόκρισης
Κρίσιμος	Κρίσιμος επιχειρηματικός αντίκτυπος Η επιχείρηση του πελάτη έχει σημαντική απώλεια ή υποβάθμιση των υπηρεσιών και απαιτεί άμεση προσοχή.	Ενοποιημένη Βασική/Σύνθετη: < 1 ώρα, όλο το 24ωρο Ενιαία απόδοση: < 30 λεπτά, όλο το 24ωρο
Σοβαρότητα Α	Κρίσιμος επιχειρηματικός αντίκτυπος Η επιχείρηση του πελάτη έχει σημαντική απώλεια ή υποβάθμιση των υπηρεσιών και απαιτεί άμεση προσοχή.	Συνδρομή: < 1 ώρα, όλο το 24ωρο ProDirect: < 1 ώρα, όλο το 24ωρο Premier: < 1 ώρα, όλο το 24ωρο
Σοβαρότητα Β	Μέτριος επιχειρηματικός αντίκτυπος Η επιχείρηση του πελάτη έχει μέτρια απώλεια ή υποβάθμιση των υπηρεσιών, αλλά η εργασία μπορεί λογικά να συνεχιστεί με δυσκολία.	Συνδρομή: < 4 ώρες ProDirect: < 2 ώρες Premier: < 2 ώρες, όλο το 24ωρο
Πρότυπο	Τυπικός επιχειρηματικός αντίκτυπος Η επιχείρηση του πελάτη έχει μέτρια απώλεια ή υποβάθμιση των υπηρεσιών, αλλά η εργασία μπορεί λογικά να συνεχιστεί με δυσκολία.	Ενοποιημένη Βασική: < 8 ώρες, όλο το 24ωρο Ενιαία Σύνθετη/Απόδοση: < 4 ώρες, όλο το 24ωρο
Σοβαρότητα C	Ελάχιστος επιχειρηματικός αντίκτυπος Η επιχείρηση του πελάτη λειτουργεί με μικρά εμπόδια υπηρεσιών.	Συνδρομή: < 8 ώρες ProDirect: < 4 ώρες Premier: < 4 ώρες

Πόσο γρήγορα θα επιλύσετε το αίτημά μου για υποστήριξη;

Η Microsoft δεσμεύεται να σας βοηθήσει να επιλύσετε το ζήτημά σας το συντομότερο δυνατό. Μερικές φορές αυτό σημαίνει ότι θα εστιάσουμε στις προσπάθειες μείωσης του επιχειρηματικού αντικτύπου και θα μετριάσουμε τυχόν αρνητικές επιπτώσεις στη λειτουργία σας, προτού μεταταβείτε σε μια πλήρη λύση. Ως εκ τούτου, δεσμευόμαστε για τον αρχικό χρόνο απόκρισης και εργαζόμαστε μαζί σας μέχρι να μετριαστεί ο αντίκτυπος του προβλήματος, χωρίς να απαιτείται άμεση SLA για την επίλυση αιτήματος υποστήριξης. Ο χρόνος που απαιτείται για την αντιμετώπιση προβλημάτων και την επίλυση ενός αιτήματος υποστήριξης ποικίλλει σημαντικά ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες του ζητήματος. Θα συνεργαστούμε μαζί σας για να επιλυθεί το ζήτημα όσο το δυνατό γρηγορότερα. Αυτό ισχύει για όλα τα επίπεδα υποστήριξης.

Εκτελώ μια τεχνολογία που δεν ανήκει στη Microsoft με εφαρμογές Dynamics 365 ή μια προσαρμοσμένη εφαρμογή που έχει κατασκευαστεί με χρήση λογισμικού ανοικτού κώδικα (OSS). Έχω υποστηριξη γι' αυτό από το πλάνο μου;

Η Microsoft προσφέρει στους πελάτες τη δυνατότητα να εκτελούν τεχνολογίες που δεν ανήκουν στη Microsoft μαζί με εφαρμογές Dynamics 365. Για όλα τα σενάρια που είναι επιλέξιμα για υποστήριξη μέσω ενός πλάνου υποστήριξης, η υποστήριξη της Microsoft θα σας βοηθήσει να απομονώσετε το ζήτημα ανάμεσα στο περιβάλλον και την προσαρμοσμένη εφαρμογή σας.
Θα παρέχεται πλήρης τεχνική υποστήριξη εάν το ζήτημα καθορίζεται ως αποτέλεσμα μιας υπηρεσίας ή μιας πλατφόρμας. Θα παρέχεται μια εμπορικά λογική υποστήριξη σε όλα τα άλλα σενάρια. Όταν δεν επιτυγχάνεται μια επαρκής λύση στο ζήτημά σας, ίσως να παραπεμφθείτε σε άλλα κανάλια υποστήριξης που είναι διαθέσιμα για το λογισμικό που δεν ανήκει στη Microsoft.

Πώς μπορώ να έχω υποστήριξη κατά τη διάρκεια μιας διακοπής ρεύματος ή μιας διακοπής υπηρεσίας (SCE);

Προβάλετε την εύρυθμη λειτουργία στο Microsoft 365 με μια ματιά. Επίσης, μπορείτε να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες και το ιστορικό εύρυθμης λειτουργίας της υπηρεσίας.
Χρησιμοποιήστε το κέντρο μηνυμάτων του Microsoft 365 για να παρακολουθείτε τις επερχόμενες αλλαγές στις δυνατότητες και τις υπηρεσίες. Δημοσιεύουμε ανακοινώσεις με πληροφορίες που σας βοηθούν να προγραμματίζετε τις αλλαγές και να κατανοήσετε τον τρόπο με τον οποίο αυτές μπορούν να επηρεάσουν τους χρήστες.
Τέλος, εάν η εύρυθμη λειτουργία υπηρεσίας και το κέντρο μηνυμάτων δεν εμφανίζουν κανένα ενεργό ή πρόσφατο ζήτημα υπηρεσίας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη χρησιμοποιώντας το δικό σας πρόγραμμα τεχνικής υποστήριξης.

Ποια πλάνα υποστήριξης χρειάζεται να κάνω προκειμένου να ζητήσω μια ανάλυση ριζικών αιτιών (RCA);

Η τεχνική υποστήριξη δεν διεξάγει RCA ως μέρος οποιασδήποτε εμπειρίας υποστήριξης. Εάν διενεργείται RCA, η ομάδα μηχανικών θα διεξάγει την RCA. Οι RCA παρέχονται μόνο σε δημοσιευμένα περιστατικά που σχετίζονται με την υπηρεσία, όταν δεν είναι διαθέσιμοι πολλοί πελάτες ή υπηρεσίες. Όλες οι RCA που δημιουργούνται θα δημοσιευθούν μέσω του κέντρου μηνυμάτων Microsoft 365 και δεν θα σταλούν απευθείας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε διαχειριστές Power Platform. Αυτές οι δημοσιευμένες RCA είναι διαθέσιμες μόνο στα Αγγλικά. Οποιοδήποτε άλλο αίτημα για μια RCA σε ένα συγκεκριμένο σενάριο που επηρεάζει τον μισθωτή σας δεν θα τεθεί υπό επεξεργασία από την ομάδα μηχανικών.

Πώς παρέχεται υποστήριξη για θέματα επιδόσεων;

Premier/Ενοποιημένη υποστήριξη: Ανάλογα με την περίπτωση, τα ζητήματα επιδόσεων ενδέχεται να αντιμετωπιστούν μέσω μιας κανονικής υπόθεσης υποστήριξης επιδιόρθωσης διακοπής αντίδρασης ή μπορεί να απαιτούν συμβουλευτική υπηρεσία κατά τη διακριτική ευχέρεια της Microsoft Dynamics ομάδας υποστήριξης. Για θέματα επιδόσεων που έχουν αντίκτυπο σε πολλούς τομείς της επιχείρησης, απαιτείται συμβουλευτική υπηρεσία για τη διερεύνηση σε ευρύτερο επίπεδο. Για μεμονωμένα ζητήματα επιδόσεων που επηρεάζουν μια συγκεκριμένη επιχειρηματική λειτουργία (π.χ. καταχώρηση παραγγελιών πωλήσεων), αυτά τα σενάρια θα ξεκινήσουν ως μια υπόθεση υποστήριξης break-fix για την αντιμετώπιση προβλημάτων για τον προσδιορισμό της αιτίας. Η ομάδα υποστήριξης του Microsoft Dynamics θα επενδύσει έως και 4 ώρες χρόνο σε μια περίπτωση break fix για να βοηθήσει. Εάν μετά από 4 ώρες, δεν έχουμε ακόμη επιλύσει το ζήτημα, θα προταθεί μια υπόθεση συμβουλευτικής, η διαβούλευση με έναν συνεργάτη ή τα φόρουμ της κοινότητας για περαιτέρω έρευνα και το περιστατικό τεχνικής υποστήριξης θα κλείσει. Εάν σε οποιοδήποτε σημείο διαπιστωθεί ότι η αιτία οδηγεί σε προσαρμοσμένο κώδικα, συνεργάτη ή λογισμικό ISV, κάτι περιβαλλοντικό ή οτιδήποτε άλλο εκτός του βασικού κώδικα της Microsoft, η ομάδα υποστήριξης του Microsoft Dynamics θα παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που το υποστηρίζουν, προκειμένου ο Πελάτης/Συνεργάτης να προχωρήσει σε περαιτέρω διερεύνηση και επίλυση του προβλήματος.

Μη premier: Οι συμβουλευτικές υπηρεσίες δεν περιλαμβάνονται σε προγράμματα υποστήριξης εκτός του Premier ή του Unified. Σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε έναν συνεργάτη ή τα φόρουμ της κοινότητας για πρόσθετη βοήθεια.

Παρέχει η Microsoft υποστήριξη για καταστροφή δεδομένων;

Τα δεδομένα ενδέχεται να καταστραφούν για διάφορους λόγους (λογισμικό δυσλειτουργίας, προσαρμοσμένος κώδικας, λογισμικό συνεργατών ή ISV, διακοπές ρεύματος κ.λπ.). Η Microsoft δεν παρέχει βοήθεια για τη διόρθωση κατεστραμμένων δεδομένων. Σημειώστε ότι σύμφωνα με την Άδεια Χρήσης Παρόχου Υπηρεσιών (SPLA), η Microsoft δεν έχει νομική υποχρέωση να αλλάξει ή να διορθώσει τα δεδομένα που είναι κατεστραμμένα λόγω δυσλειτουργίας του λογισμικού. Η Microsoft μπορεί να εκτελέσει δέσμες ενεργειών που παρέχονται από συνεργάτες/πελάτες στο περιβάλλον παραγωγής, εάν η δέσμη ενεργειών έχει ελεγχθεί στο περιβάλλον UAT από τον συνεργάτη/πελάτη πριν.

Τι συμβαίνει εάν το ζήτημα δεν μπορεί να αναπαραχθεί ή έχει να κάνει με προσαρμοσμένες βάσεις δεδομένων;

Σε σενάρια όπου ένα πρόβλημα δεν είναι δυνατό να αναπαραχθεί σε μια τυπική μη τροποποιημένη εγκατάσταση του Dynamics, η ομάδα υποστήριξης του Microsoft Dynamics θα προσφέρει την καλύτερη δυνατή υποστήριξη για έως και 4 ώρες σε μια υπόθεση break fix για να βοηθήσει. Εάν μετά από 4 ώρες, δεν έχουμε ακόμη προσδιορίσει τα βήματα αναπαραγωγής ενός ζητήματος, θα προταθεί μια υπόθεση συμβουλευτικής, η διαβούλευση με έναν συνεργάτη ή τα φόρουμ της κοινότητας για περαιτέρω έρευνα και το περιστατικό τεχνικής υποστήριξης θα κλείσει.

Αγορά και χρέωση

Μπορώ να αγοράσω υποστήριξη;

Τα πλάνα υποστήριξης μπορεί να αγοραστούν είτε μέσω Internet είτε μέσω μιας επιχειρηματικής συμφωνίας. Το πλάνο υποστήριξης Άμεση επαγγελματική υποστήριξη είναι διαθέσιμο ηλεκτρονικά μέσω του Κέντρου διαχείρισης Microsoft 365. Περισσότερες πληροφορίες: Τρόποι επικοινωνίας με την υποστήριξη για επιχειρηματικά προϊόντα
Εάν αγοράσετε εφαρμογές Dynamics 365 μέσω μιας Σύμβασης Enterprise (EA), μπορείτε να προσθέσετε ένα πλάνο υποστήριξης Professional Direct για τη Σύμβαση Enterprise επικοινωνώντας με τον μεταπωλητή μεγάλων πελατών (LAR).

Πότε θα χρεωθεί η υποστήριξη;

Όταν αγοράζετε ένα πλάνο υποστήριξης, θα χρεωθείτε αμέσως για τον πρώτο μήνα. Θα χρεωθείτε με το μηνιαίο ποσό την πρώτη ημέρα κάθε επόμενου κύκλου χρέωσης. Οι αγορές Συμβάσεων Enterprise (EA) θα ακολουθήσουν τον κύκλο χρέωσης της συμφωνίας.

Τι συμβαίνει στο τέλος της περιόδου χρήσης;

Στο τέλος της περιόδου χρήσης, το πλάνο σας θα ανανεώνεται αυτόματα στο ίδιο πλάνο υποστήριξης, χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής.

Πώς μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω το πλάνο υποστήριξης;

Διαχειριστείτε τις συνδρομές του πλάνου υποστήριξής σας μέσω του κέντρου διαχείρισης Microsoft 365.

Για να αλλάξετε το πλάνο υποστήριξής σας, ακυρώστε πρώτα το υπάρχον πλάνο υποστήριξής σας και, στη συνέχεια, αγοράστε ένα νέο πρόγραμμα υποστήριξης.
Για να ακυρώσετε το πλάνο υποστήριξής σας, επιλέξτε τη συνδρομή πλάνου υποστήριξης που θέλετε να ακυρώσετε και, μετά, επιλέξτε Ακύρωση συνδρομής. Μάθετε περισσότερα ανατρέχοντας σε αυτό το άρθρο.

Εάν εξακολουθείτε να έχετε απορίες, ανοίξτε ένα νέο αίτημα υποστήριξης με την ομάδα χρέωσης στο κέντρο διαχείρισης Microsoft 365.

Η υποστήριξη απαιτεί δέσμευση για τη διάρκεια της συνδρομής. Η ακύρωση δεν θα έχει ως αποτέλεσμα μια κατ' αναλογία επιστροφή χρημάτων.

Μπορεί να ξανανοίξει ένα περιστατικό υποστήριξης;

Εάν το λογισμικό και το υλικό παραμένουν τα ίδια – παράδειγμα αριθμός κατασκευής προϊόντος, δεν έχουν εγκατασταθεί νέες ενημερωμένες εκδόσεις ασφαλείας ή ενημερωμένες εκδόσεις κώδικα ή δεν έχουν εγκατασταθεί νέες επείγουσες επιδιορθώσεις. Εάν η κατασκευή είναι διαφορετική, υποβάλετε ένα νέο περιστατικό υποστήριξης.
Εάν το σφάλμα/πρόβλημα που παρουσιάζεται είναι το ίδιο με το αρχικό περιστατικό και παρουσιάζεται στο ίδιο περιβάλλον/υπολογιστή/έγγραφο με το αρχικό περιστατικό. Εάν το σφάλμα παρουσιάζεται σε ένα νέο μηχάνημα /για διαφορετικό χρήστη/διαφορετικό έγγραφο – υποβάλετε ένα νέο περιστατικό υποστήριξης.
Εάν παρουσιαστεί νέο σφάλμα μετά την εγκατάσταση μιας επείγουσας επιδιόρθωσης ή την προσπάθεια ορισμένων προτάσεων από το αρχικό περιστατικό, θα αντιμετωπιστεί ως νέο σφάλμα και, ως εκ τούτου, χρειάζεται ένα νέο περιστατικό υποστήριξης.
Εάν μια υπόθεση έχει κλείσει τρεις ή περισσότερους μήνες, συνιστάται να υποβάλετε ένα νέο περιστατικό υποστήριξης, καθώς οι λεπτομέρειες έχουν πιθανότατα αλλάξει σε αυτό το χρονικό πλαίσιο.

Υποστήριξη για Σύμβαση Enterprise (EA)

Πώς μπορώ να αγοράσω ένα πλάνο υποστήριξης στο πλαίσιο μιας Σύμβασης Enterprise;

Οι πελάτες Σύμβασης Enterprise (EA) μπορούν να αγοράσουν την τεχνική υποστήριξη ProDirect και Premier του Dynamics 365 μέσω του μεταπωλητή τους.

Πώς μπορώ να πραγματοποιήσω αναβάθμιση σε ένα πλάνο υποστήριξης με υψηλότερο επίπεδο;

Οι πελάτες Σύμβασης Enterprise (EA) μπορούν να αγοράσουν μια αναβάθμιση για να μεταβούν από τη συνδρομή στο Professional Direct, όπου αυτό είναι εφικτό. Για να αγοράσετε την αναβάθμιση, επικοινωνήστε με τον αναπωλητή μεγάλων πελατών (LAR).

Έχω πολλές εγγραφές ΕΑ. Χρειάζομαι ένα πλάνο υποστήριξης για κάθε εγγραφή EA;

Ναι, κάθε εγγραφή EA απαιτεί ένα ξεχωριστό πλάνο υποστήριξης. Εάν έχετε ένα πλάνο υποστήριξης και πολλαπλές εγγραφές EA, τότε η υποστήριξη καλύπτεται μόνο από την εγγραφή στην οποία συνδέεται το πλάνο υποστήριξης. Λάβετε υπόψη ότι εάν έχετε πολλές συνδρομές σε μία ενιαία εγγραφή EA με ένα πλάνο υποστήριξης, τότε όλες αυτές οι συνδρομές θα έχουν πρόσβαση στην τεχνική υποστήριξη.

Υποστήριξη για Premier

Πώς μπορώ να υποβάλω ένα αίτημα υποστήριξης χρησιμοποιώντας τη σύμβαση Premier;

Το Κέντρο διαχείρισης του Power Platform και το Lifecycle Services (LCS) έχουν σχεδιαστεί για να αναγνωρίζουν και να δικαιούνται τα αναγνωριστικά Premier και ενοποιημένης πρόσβασης.

Στο Κέντρο διαχείρισης του Power Platform: μπορείτε να συνδέσετε την Premier σύμβαση με τον λογαριασμό σας, εισάγοντας το αναγνωριστικό Premier πρόσβασης και το αναγνωριστικό σύμβασης στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform επιλέγοντας Βοήθεια + Υποστήριξη και ενεργοποιώντας την υποστήριξη Premier στη νέα εμπειρία υποβολής περιστατικού. Πρόκειται για μια διαδικασία που θα χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά και οι πληροφορίες της σύμβασης Premier θα αποθηκευτούν με το λογαριασμό σας όπου θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση από όλες τις συνδρομές, όπου έχετε δικαιώματα κατόχου/διαχειριστή.
Στο LCS: μπορείτε να συνδέσετε τη σύμβαση Premier στο λογαριασμό σας επιλέγοντας ένα έργο εντός LCS. Επιλέξτε Υποστήριξη από το αναπτυσσόμενο μενού και, στη συνέχεια, επιλέξτε Διαχείριση συμβάσεων. Πρόκειται για μια διαδικασία που θα χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά και οι πληροφορίες της σύμβασης Premier θα αποθηκευτούν για χρήση με οποιοδήποτε συμβάν υποστήριξης που δημιουργείτε στο LCS.

Επικοινωνήστε με τον τεχνικό υπεύθυνο λογαριασμού εάν δεν έχετε πρόσβαση στο αναγνωριστικό και τα στοιχεία αναγνωριστικού σύμβασης.

Παρόλο που οι πελάτες Premier μπορούν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν την πύλη Microsoft Premier Online ή τα τηλεφωνικά κανάλια για την υποβολή αιτήματος υποστήριξης, η χρήση του κέντρου διαχείρισης Power Platform ή των Lifecycle Services έχει ορισμένα σημαντικά πλεονεκτήματα, όπως:

Περιεχόμενο αυτοβοήθειας για την γρήγορη εύρεση απαντήσεων σε γνωστά ζητήματα.
Ταχύτερη επίλυση, χάρη σε μια εμπειρία υποβολής για το Dynamics 365 συγκεκριμένα.
Δυνατότητα δημιουργίας αυστηρών υποθέσεων Σπουδαιότητας Α/1 online.
Παροχή της βοήθειας εντός του περιβάλλοντος σχετικά με το ζήτημα που αντιμετωπίζετε.

Πώς μπορώ να αγοράσω μια σύμβαση υποστήριξης Premier;

Για να αγοράσετε την υποστήριξη Premier, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή λογαριασμών της Microsoft. Εάν δεν είστε βέβαιοι σχετικά με το άτομο/υπηρεσία με το οποίο/με την οποία πρέπει να επικοινωνήσετε, υποβάλετε ένα αίτημα μέσω της φόρμας επικοινωνίας Premier.

Τι γίνεται εάν έχω ήδη μια Premier σύμβαση και θέλω να μάθω περισσότερα σχετικά με το πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις δυνατότητες αυτές;

Επικοινωνήστε με τον τεχνικό υπεύθυνο λογαριασμού για να συζητήσετε επιλογές για βέλτιστη αξιοποίηση της υπάρχουσας συμφωνίας υποστήριξης Premier ή για να προσαρμόσετε την Premier συμφωνία σας για να ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες σας. Μπορείτε να βρείτε το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του TAM στην πύλη Microsoft Premier Online.

Οι συνεργάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη σύμβαση υποστήριξης Premier (PSfP) για την υποστήριξη;

Ναι, οι συνεργάτες με Premier υποστήριξη για συνεργάτες (PSfP) μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα πλεονεκτήματά τους για να αποκτήσουν την υποστήριξη για τις εσωτερικές ανάγκες τους, καθώς και για να βοηθήσουν τους πελάτες τους, εφόσον ο Συνεργάτης έχει αναθέσει πρόσβαση διαχειριστή/ιδιοκτήτη στη συνδρομή του πελάτη. Ανατρέξτε στις συνήθεις ερωτήσεις που προηγήθηκαν σε αυτήν την ενότητα σχετικά με τον τρόπο υποβολής ενός αιτήματος υποστήριξης με χρήση της σύμβασης Premier.

Υποστήριξη αδειών χρήσης

Πού μπορώ να βρω υποστήριξη για άδειες χρήσης;

Η υποστήριξη εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο αγοράσατε τις άδειες χρήσης σας.


Απευθείας ηλεκτρονική συνδρομή, βελτιωμένοι και Prodirect πελάτες	Κέντρο διαχείρισης του Microsoft 365
Παραχώρηση πολλαπλών αδειών χρήσης: Συμφωνίες MPSA/Enterprise και Ανοικτές	Κέντρο υπηρεσιών παραχώρησης πολλαπλών αδειών χρήσης (VLSC)
Υπηρεσία παροχής λύσεων cloud (CSP)	Επικοινωνήστε με τον συνεργάτη σας.

Υποστήριξη για συνεργάτη

Διαθέτουμε ένα πρόγραμμα Microsoft (όπως το MSDN, το BizSpark ή το TechNet) το οποίο περιλαμβάνει έναν αριθμό αιτημάτων τεχνικής υποστήριξης. Μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτά για την τεχνική υποστήριξη για εφαρμογές εσωτερικής εγκατάστασης;

Ναι, εάν δικαιούστε αυτές τις παροχές και έχετε ενεργοποιήσει την πρόσβαση στην υποστήριξή σας στην πύλη Συνδρομή Visual Studio. Εάν έχετε αυτά τα πλεονεκτήματα, στη συνέχεια, από το Νέο αίτημα υποτήριξης, επιλέξτε Προσθήκη σύμβασης από το βήμα Πλάνο υποστήριξης - Προσθήκη ή αγορά πλάνου υποστήριξης και καταχωρίστε το ανανωριστικό πρόσβασης και τις πληροφορίες του αναγνωριστικού σύμβασης για να συνεχίσετε.

Κοινή χρήση μέσω