Χρήση ζωντανής συνομιλίας με επιμονή για αιτήματα υποστήριξης
Αυτή η δυνατότητα βελτιώνει την εμπειρία υποστήριξης, επιτρέποντας στους πελάτες να συνεχίσουν τη συνομιλία τους με Microsoft μηχανικούς υποστήριξης απευθείας από την πύλη.
Τι είναι η ζωντανή συνομιλία με επιμονή;
Η ζωντανή συνομιλία με επιμονή βασίζεται στην υπάρχουσα προσφορά ζωντανής συνομιλίας του Microsoft, επιτρέποντας στους χρήστες να επιστρέψουν στις προηγούμενες συνεδρίες συνομιλίας τους. Εάν δημιουργήσατε ένα αίτημα υποστήριξης μέσω του κέντρου διαχείρισης Power Platform, μπορείτε να επανέλθετε στη συνομιλία ανά πάσα στιγμή για να προσθέσετε περισσότερες πληροφορίες ή να ελέγξετε για ενημερώσεις.
Βασικά πλεονεκτήματα
Συνέχιση συνομιλιών: Δεν χρειάζεται να περιμένετε έναν μηχανικό να συμμετάσχει στη συζήτηση ή να ξεκινήσετε ένα νέο νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν πρέπει να προσθέσετε πληροφορίες στο αίτημα υποστήριξής σας. Μπορείτε να συνεχίσετε από εκεί που σταματήσατε με τη νέα λειτουργία επίμονης συνομιλίας.
Αποτελεσματική επίλυση ζητημάτων: Εσείς και οι μηχανικοί υποστήριξής μας μπορείτε να παρακολουθείτε όλες τις σχετικές λεπτομέρειες. Οι συνομιλίες σας είναι μια ταχύτερη και αποτελεσματικότερη επίλυση των αιτημάτων υποστήριξής σας.
Ευκολία πρόσβασης: Για να επιστρέψετε στη συνομιλία σας, επιλέξτε το θέμα σας από την πύλη και επιλέξτε Άνοιγμα συνομιλίας για να συνεχίσετε τη συζήτησή σας.
Πώς να χρησιμοποιήσετε τη ζωντανή συνομιλία με επιμονή
Ακολουθήστε αυτό τον αναλυτικό οδηγό για να σας βοηθήσει να ξεκινήσετε.
Δημιουργήστε ένα αίτημα υποστήριξης και ξεκινήστε ζωντανή συνομιλία
Πλοηγηθείτε στο κέντρο διαχείρισης Power Platform και δημιουργήστε ένα αίτημα υποστήριξης.
Δώστε όλες τις σχετικές λεπτομέρειες για να διασφαλίσετε ότι η ομάδα υποστήριξής μας μπορεί να σας βοηθήσει αποτελεσματικά.
Μόλις το αίτημα υποστήριξής σας είναι έτοιμο για υποβολή, βλέπετε μια επιλογή για να ξεκινήσετε μια ζωντανή συνομιλία με έναν από τους μηχανικούς υποστήριξής μας. Ενεργοποιήστε αυτήν την επιλογή για να ξεκινήσετε τη συνομιλία σας αμέσως μετά την υποβολή ενός δελτίου υποστήριξης.
Επιστρέψτε στη συνομιλία σας
Αν θέλετε να προσθέσετε περισσότερες πληροφορίες ή να ελέγξετε την κατάσταση του θέματος, ανοίξτε το θέμα σας στο κέντρο διαχείρισης Power Platform.
Επιλέξτε το σχετικό θέμα και επιλέξτε Άνοιγμα συνομιλίας για να ανοίξετε το παράθυρο συνομιλίας και να συνεχίσετε τη συζήτησή σας.
Διατηρήστε τις πληροφορίες σας ενημερωμένες
Συνεχίστε να παρέχετε τυχόν νέες πληροφορίες ή ενημερώσεις στο νήμα συνομιλίας. Αυτές οι πρόσθετες πληροφορίες βοηθούν τους μηχανικούς υποστήριξης να παραμένουν ενημερωμένοι και να προσφέρουν την καλύτερη δυνατή βοήθεια.
Διαθεσιμότητα
Η ζωντανή συνομιλία με επιμονή δεν είναι διαθέσιμη για κάθε τύπο αιτήματος υποστήριξης. Προσπαθούμε να επεκτείνουμε αυτήν τη δυνατότητα για να καλύψουμε περισσότερους τύπους ζητημάτων και να βελτιώσουμε την εμπειρία υποστήριξής σας.