Case Management
Εκδότης: Microsoft
Ο προκατασκευασμένος παράγοντας Διαχείρισης Υποθέσεων βοηθά στη δημιουργία και διαχείριση υποθέσεων, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα υποστήριξης τόσο για τον αιτούντα όσο και για τον εκπληρωτή. Δημιουργήστε εύκολα νέες υποθέσεις παρέχοντας πληροφορίες στον παράγοντα διαλογικά -- ο παράγοντας σας καθοδηγεί στη διαδικασία, ζητώντας αλλαγές εάν είναι απαραίτητο, για να δημιουργήσετε τις λεπτομέρειες της υπόθεσης. Αφού επιβεβαιώσετε ότι όλα φαίνονται καλά, ο εκπρόσωπος στέλνει την υπόθεσή σας και παρέχει λεπτομέρειες.
Σημείωμα
Οι προκατασκευασμένοι παράγοντες είναι προς το παρόν διαθέσιμοι μόνο στα Αγγλικά και θα πρέπει να περιορίζονται στην εσωτερική χρήση μέσα στον οργανισμό σας.
Παρακολουθήστε αυτό το βίντεο για να δείτε μια επισκόπηση σχετικά με τον τρόπο χρήσης του προκατασκευασμένου παράγοντα διαχείρισης υποθέσεων:
Προαπαιτούμενα
Μια άδεια χρήσης για Copilot Studio (για τους δημιουργούς σας)
Περισσότερες πληροφορίες: Αποκτήστε πρόσβαση στο Copilot Studio
Εάν δεν έχετε εμπειρία στη δημιουργία παραγόντων, ανατρέξτε στο θέμα Οδηγός γρήγορης εκκίνησης: Δημιουργία και ανάπτυξη ενός παράγοντα Copilot Studio
Χωρητικότητα μηνυμάτων Copilot Studio
Σύνδεση και πρόσβαση ServiceNow
Σημείωμα
Βεβαιωθείτε ότι οι ακόλουθες προσθήκες είναι εγκατεστημένες στο ServiceNow:
sn_customerservice(Customer Service) καιsn_km_api(API Γνώσης).
Ενσωμάτωση με ServiceNow κατά την εγκατάσταση
Στις ρυθμίσεις του παράγοντα, μπορείτε να συνδέσετε τα δεδομένα σας από το ServiceNow στην ενότητα Σύνδεση των δεδομένων σας. Χρειάζεστε τα διαπιστευτήρια χρήστη και τη διεύθυνση URL της παρουσίας ServiceNow που θέλετε να συνδέσετε στον παράγοντα.
Δυνατότητες
Η Διαχείριση Υποθέσεων σάς βοηθά να δημιουργήσετε νέες υποθέσεις, μόλις χορηγηθεί άδεια, συλλέγοντας πληροφορίες από τον πελάτη με συνομιλία και, στη συνέχεια, μεταφέροντας λεπτομέρειες πίσω στον πελάτη.
Ο πελάτης μπορεί να κάνει μια ερώτηση στον εκπρόσωπο και να λάβει χρήσιμες πληροφορίες με παραπομπές που επιστρέφονται από την παρεχόμενη τεκμηρίωση από την εταιρεία. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τις παρεχόμενες πληροφορίες, ο εκπρόσωπος βοηθά στη δημιουργία μιας νέας υπόθεσης.
Περιπτώσεις χρήσης
Ένας πελάτης αγοράζει ένα νέο πλυντήριο αλλά δυσκολεύεται με τη λειτουργία του. Ανοίγουν τον παράγοντα διαχείρισης υποθέσεων για να ζητήσουν βοήθεια. Ο πελάτης περιγράφει το πρόβλημα. Ο εκπρόσωπος καθοδηγεί τον πελάτη στα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων, όπως ο έλεγχος του τροφοδοτικού, των συνδέσεων νερού και των ρυθμίσεων κύκλου, για την επίλυση του προβλήματος.
Ο πελάτης δεν είναι σε θέση να επιλύσει το πρόβλημα του πλυντηρίου και πρέπει να κλιμακώσει το πρόβλημα στην τεχνική υποστήριξη. Ο παράγοντας διαχείρισης υποθέσεων βοηθά τον πελάτη στη δημιουργία μιας νέας υπόθεσης υποστήριξης συλλέγοντας λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημα του πλυντηρίου, όπως κωδικούς σφάλματος ή συγκεκριμένα συμπτώματα. Στη συνέχεια, ο εκπρόσωπος δημιουργεί μια νέα υπόθεση και παρέχει στον πελάτη μια σύνοψη της υπόθεσης πριν την υποβάλει στην τεχνική υποστήριξη για περαιτέρω βοήθεια.
Περιορισμοί
Το περιεχόμενο που δημιουργείται με AI ενδέχεται να περιέχει λάθη, οπότε μην ξεχάσετε να βεβαιωθείτε ότι είναι ακριβές και κατάλληλο. Δείτε Συμπληρωματικοί όροι.