Ανάλυση εμπλουτισμού θεμάτων
Ανάλυση μη αναγνωρισμένων προθέσεων
Το Copilot Studio έχει ενσωματωμένα θέματα ενίσχυσης της συνομιλίας και του συστήματος εφεδρείας. Αυτά τα θέματα έχουν οριστεί να ενεργοποιούνται όταν το μοντέλο κατανόησης φυσικής γλώσσας (NLU) δεν είναι σε θέση να βρει ένα αντίστοιχο θέμα ή δράση για ένα δεδομένο ερώτημα χρήστη. Από την άποψη της προτεραιότητας, η ενίσχυση των συζητήσεων ενεργοποιείται πριν από το εναλλακτικό θέμα.
Εάν οι περισσότερες μη αναγνωρισμένες εκφράσεις κλιμακώνονται σε έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο - δηλαδή, δεν εκτρέπονται - υπάρχει μια ευκαιρία να βελτιωθεί η εκτροπή αντιμετωπίζοντας τα μοτίβα χρήσης του χρήστη που προκαλούν την εναλλακτική λύση με συνέπεια.
Φιλοδώρημα
Ο εμπλουτισμός θέματος είναι μια άσκηση ανάλυσης δεδομένων εκτός σύνδεσης, η οποία εστιάζει σε ερωτήματα χρηστών που ενεργοποίησαν το εναλλακτικό θέμα ενεργοποιώντας σχετικά θέματα στο Copilot Studio.
Τα αναλυθέντα ερωτήματα χρηστών από το εναλλακτικό θέμα τυπικά εμπίπτουν σε αυτές τις κατηγορίες:
Ερωτήματα χρηστών που αναμένεται να ενεργοποιήσουν υπάρχοντα θέματα, αλλά με κάποιο τρόπο χάνονται από το εκπρόσωπος's NLU.
Ερωτήματα χρήστη που μπορούν να μετατραπούν σε πρόσφατα προτεινόμενα θέματα.
Μη αντιστοιχισμένα ερωτήματα χρήστη που δεν σχετίζονται με υπάρχοντα ή νέα θέματα.
Άλλες κατηγορίες, συμπεριλαμβανομένων των ερωτημάτων χρηστών που προκάλεσαν ένα θέμα πολλαπλών αντιστοιχισμένων θεμάτων (γνωστό και ως "εννοούσατε"), ακολουθούμενο από ενίσχυση συνομιλίας ή επαναφορά. Αυξήστε τα ερωτήματα χρήστη που χτυπούν την ενίσχυση της συνομιλίας ή την επιστροφή. Όπως και ερωτήματα χρηστών από μη ολοκληρωμένες συνομιλίες που οδήγησαν σε ενίσχυση ή επιστροφή των συζητήσεων.
Από τις τέσσερις κατηγορίες, η πρώτη και η δεύτερη μπορούν να ενεργούν αμέσως. Με βάση τα αποτελέσματα αυτών των κατηγοριών, μπορείτε να εμπλουτίσετε τα θέματα προσθέτοντας περισσότερες φράσεις ενεργοποίησης για υπάρχοντα θέματα ή δημιουργώντας νέα θέματα.
θέμα εμπλουτισμού μέσω της έτοιμης ανάλυσης
Το Copilot Studio παρέχει δυνατότητες έτοιμης σύνθετης AI. Για να προσδιορίσετε μια λίστα προτεινόμενων νέων θεμάτων, ενεργοποιήστε τις σύνθετες δυνατότητες AI για πρόταση θέματος από κείμενα συνομιλίας, όταν ο συντάκτης δεν θέλει να ενεργοποιήσει την ενίσχυση συνομιλίας ή εναλλακτικό θέμα.
Σημαντικό
Μόνο κλασικά bot συνομιλίας ή τα copilot του Teams έχουν πρόσβαση σε αυτές τις παλαιού τύπου δυνατότητες AI.
Αυτές οι πληροφορίες μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία νέων θεμάτων με στόχο τη βελτίωση του ποσοστού αποκλιμάκωσης.
