Βασικές έννοιες - Συγγραφείς

Η δημιουργία ενός εκπρόσωπος με Copilot Studio είναι ευκολότερη από ποτέ. Ανεξάρτητα από το εάν είστε νέος στην AI συνομιλίας ή έμπειρος προγραμματιστής, η πλατφόρμα πληροφοριών μας βρίσκεται μαζί με εσάς και την ομάδα σας σε όλη αυτήν τη διαδρομή.

Πώς λειτουργούν οι συνομιλίες εκπρόσωπος

Copilot Studio χρησιμοποιεί προσαρμοσμένο μοντέλο NLU και δυνατότητες AI για να κατανοήσει τι πληκτρολογεί ένας χρήστης και, στη συνέχεια, απαντά με το καλύτερο εκπρόσωπος θέμα. Ένα εκπρόσωπος θέμα είναι ένα τμήμα ενός νήματος συνομιλίας μεταξύ ενός χρήστη και του εκπρόσωπος. Τα θέματα συνδέονται μεταξύ τους για να σχηματίσουν κόμβους. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε: Δημιουργία και επεξεργασία θεμάτων.

Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα εκπρόσωπος για τους πελάτες σας, ώστε να κάνουν συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με την επιχείρησή σας. Τα έξοδα υποστήριξής σας μειώνονται με την εκτροπή των κλήσεων υποστήριξης. Στο εκπρόσωπος, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα θέμα σχετικά με τις ώρες λειτουργίας του καταστήματός σας και να ονομάσετε το θέμα Ωράριο καταστήματος.

Όταν ένας πελάτης κάνει μια ερώτηση όπως "Πότε ανοίγετε;" ή "Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας σας;", το εκπρόσωπος χρησιμοποιεί κατανόηση φυσικής γλώσσας (NLU) για να κατανοήσει την πρόθεση πίσω από την ερώτηση. Το εκπρόσωπος ταιριάζει με αυτήν την πρόθεση με την καλύτερη θέμα, το ωράριο καταστήματος θέμα.

Το εκπρόσωπος ακολουθεί τη ροή συνομιλίας, η οποία είναι μια ομάδα συνδεδεμένων κόμβων, την οποία ορίζετε στις ώρες λειτουργίας του Store θέμα. Αυτές οι ερωτήσεις χρησιμοποιούν επιχειρήματα if/else ή λογικές πύλες, για να καθορίσουν ποιο κατάστημα θέλει ο πελάτης. Η τελική έξοδος του θέματος δείχνει τις ώρες και τα στοιχεία επικοινωνίας για την τοποθεσία αυτού του καταστήματος.

Ωστόσο, δεν μπορείτε να προβλέψετε όλα τα είδη των ερωτήσεων που κάνουν οι πελάτες σας. Για να το μετριάσει αυτό το πρόβλημα, το Copilot Studio ενσωματώνει ισχυρές νέες δυνατότητες με υποστήριξη AI που χρησιμοποιούν τις πιο πρόσφατες εξελίξεις στα μοντέλα NLU. Με το εκπρόσωπος σας συνδεδεμένο με μια δημόσια τοποθεσία Web ή μια τοποθεσία Web με ευρετήριο Bing, η εκπρόσωπος δημιουργεί αυτόματα αποκρίσεις. Αυτές οι απαντήσεις είναι συνομιλητικές, απλές και δεν εξαρτώνται από το εκπρόσωπος builder για τη δημιουργία θεμάτων για κάθε ενδεχόμενο.

Επίσης, όταν είναι ενεργοποιημένες οι γενικές γνώσεις AI, το εκπρόσωπος σας μπορεί να έχει πρόσβαση σε πληροφορίες που δεν βρίσκονται στον ιστότοπό του ή σε άλλες πηγές γνώσης.

Το εκπρόσωπος σας χρησιμοποιεί AI που τροφοδοτείται από το μοντέλο Azure OpenAI GPT, που χρησιμοποιείται επίσης στο Bing, για τη δημιουργία θεμάτων εκπρόσωπος από μια απλή περιγραφή των αναγκών σας. Ομοίως, μπορείτε να τροποποιήσετε και να ενημερώσετε οποιαδήποτε θέμα στο εκπρόσωπος σας περιγράφοντας τις αλλαγές που θέλετε να κάνετε.

Προσβασιμότητα

Ο καμβάς δημιουργίας εκπρόσωπος έχει δημιουργηθεί για προσβασιμότητα σύμφωνα με τις οδηγίες προσβασιμότητας Microsoft και υποστηρίζει τυπικά μοτίβα πλοήγησης.

Αγκυρώσεις δρομολόγησης

Για πολύπλοκα σενάρια, οι χρήστες που συντάσσουν περιεχόμενο με περιήγηση πληκτρολογίου μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις ενέργειες δρομολόγησης.

Πατήστε Enter ή Space σε μια αγκύρωση διαδρομής για να μεταβείτε σε λειτουργία επεξεργασίας για αυτήν τη διαδρομή. Μόλις βρεθείτε στη λειτουργία επεξεργασίας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πλήκτρο Tab σε άλλες αγκυρώσεις κόμβων.

Με επιλεγμένη μια αγκύρωση, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Πατήστε Delete για να διαγράψετε τη διαδρομή. Ο κόμβος στόχος γίνεται ορφανός κόμβος εάν αυτή η διαδρομή είναι η μόνη διαδρομή που οδηγεί σε αυτόν τον κόμβο.
• Πατήστε Escape για να βγει ο χρήστης από τη λειτουργία Tab και να συνεχίσει την κανονική χρήση στηλοθέτη.
• Πατήστε Enter ή Space σε άλλον κόμβο για να επανασυνδέσετε τη διαδρομή με τον νέο κόμβο. Αυτός ο κόμβος έχει τον ίδιο κόμβο προέλευσης, αλλά έναν νέο κόμβο στόχο.
• Πατήστε Tab για να μεταβείτε στην επόμενη διαθέσιμη θέση για απόθεση αυτής της διαδρομής.

Ανά πάσα στιγμή, το πάτημα αυτών των πλήκτρων πρόσβασης σε μια διαδρομή σας βοηθά να διαβάσετε τις ιδιότητες της διαδρομής:

• Το Alt + Shift + A διαβάζει τον κόμβο προέλευσης.
• Το Alt + Shift + B διαβάζει τον κόμβο προορισμού.

Σημείωμα

Αν χρησιμοποιείτε πρόγραμμα ανάγνωσης οθόνης, το μενού πλοήγησης Ρυθμίσεις μπορεί να μην διαβάζεται ως "Συμπτυγμένη", αλλά είναι ένα επεκτάσιμο στοιχείο ελέγχου που μπορεί να επιλεγεί και να επεκταθεί. Πρόκειται για γνωστό ζήτημα του στοιχείου ελέγχου μενού το οποίο θα διορθωθεί σε μελλοντική ημερομηνία.