Δημιουργία και δοκιμή προρυθμισμένης υπηρεσίας εκπρόσωπος
Μπορείτε γρήγορα και απλά να δημιουργήσετε μια προρυθμισμένη υπηρεσία εκπρόσωπος για να βελτιώσετε την εμπειρία για τους εξυπηρέτηση πελατών αντιπροσώπους σας και τους πελάτες τους. Το εκπρόσωπος παρέχει ενσωματωμένες λειτουργίες, όπως επίγνωση με βάση τα συμφραζόμενα σε συνομιλίες, βοήθεια μέσω email και σύνοψη υποθέσεων. Μπορείτε να ενσωματώσετε πράκτορες στο Salesforce και ServiceNow.
Προαπαιτούμενα
- Μάθετε περισσότερα σχετικά με το τι μπορείτε να κάνετε με το Copilot για εξυπηρέτηση.
- Αποκτήστε πρόσβαση στο Copilot για εξυπηρέτηση.
- Χρειάζεστε έναν ρόλο υπεύθυνος προσαρμογής συστήματος ή System Διαχειριστής στο περιβάλλον όπου δημιουργείται το εκπρόσωπος σας. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε προκαθορισμένοι ρόλοι ασφαλείας.
Δημιουργήστε έναν παράγοντα
Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα εκπρόσωπος με μερικά απλά βήματα.
- Ανοίξτε το Copilot για εξυπηρέτηση και, στη συνέχεια, στη σελίδα προορισμού, εγγραφείτε για μια άδεια χρήσης, εάν δεν το έχετε κάνει ήδη.
- Εμφανίζεται ένας οδηγός, όπου μπορείτε να δημιουργήσετε το εκπρόσωπος σας. Επιλέξτε Προρυθμισμένη υπηρεσία εκπρόσωπος>Ξεκινήστε.
Δοκιμή του παράγοντά σας
Από τη σελίδα προορισμού, μπορείτε να δοκιμάσετε τις αποκρίσεις του προρυθμισμένου εκπρόσωπος σας συνδέοντας σε ένα περιβάλλον CRM και, στη συνέχεια, στέλνοντας μηνύματα.
Σημείωμα
Μπορείτε να συνδεθείτε μόνο σε ένα CRM.
Συνδέστε το εκπρόσωπος στο περιβάλλον CRM του Salesforce
Στην περιοχή Δοκιμή , μεταβείτε στολογαριασμό CRM και, στη συνέχεια, επιλέξτε Salesforce.
Επιλέξτε Ρύθμιση.
Δίπλα στο Salesforce, επιλέξτε Είσοδος. Στον πίνακα εμφανίζονται οι λεπτομέρειες εισόδου του Salesforce για το Περιβάλλον URI σύνδεσης και την Έκδοση API Salesforce.
Επιλέξτε Σύνδεση, και στη συνέχεια, ακολουθήστε τις προτροπές του αρχείου επί της οθόνης για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας, εάν είναι απαραίτητο. Μόλις επιβεβαιωθεί η σύνδεση, εμφανίζεται ένα πράσινο σημάδι ελέγχου.
Επιλέξτε Επιβεβαίωση.
Σύνδεση εκπροσώπων στο ServiceNow περιβάλλον CRM
Στην περιοχή Δοκιμή , μεταβείτε στολογαριασμό CRM και, στη συνέχεια, επιλέξτε ServiceNow.
Επιλέξτε Ρύθμιση.
Στον Τύπο ελέγχου ταυτότητας, επιλέξτε Χρήση Oauth2 ή Βασικός έλεγχος ταυτότητας.
Ανάλογα με τον τύπο ελέγχου ταυτότητας, κάντε μία από τις παρακάτω ενέργειες:
Αν κάνετε έλεγχο ταυτότητας με χρήση του Oauth2, πληκτρολογήστε τα διαπιστευτήριά σας και επιλέξτε Σύνδεση.
Αν κάνετε έλεγχο ταυτότητας χρησιμοποιώντας τον Βασικό έλεγχο ταυτότητας, εισαγάγετε τον τομέα για το περιβάλλον, το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημιουργία.
Μόλις επιβεβαιωθεί η σύνδεση, εμφανίζεται ένα πράσινο σημάδι ελέγχου.
Επιλέξτε Επιβεβαίωση.
Αφού δημιουργήσετε μια επιτυχημένη σύνδεση, μπορείτε να αρχίσετε να στέλνετε μηνύματα εμπρός και πίσω χρησιμοποιώντας το εκπρόσωπος.
Επόμενα βήματα
Ενσωματώστε το εκπρόσωπος σας σε μια επιφάνεια εργασίας CRM. Περισσότερες πληροφορίες: