Χρήση δυνατοτήτων Copilot σε CRM που δεν ανήκουν στη Microsoft

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε Microsoft 365 Copilot για εξυπηρέτηση για να παρέχετε βοήθεια AI σε πραγματικό χρόνο σε CRM που δεν ανήκουν στη Microsoft. Το Copilot for Service σάς βοηθά να χειρίζεστε αποτελεσματικά υποθέσεις και συνομιλίες και να επιλύετε προβλήματα ταχύτερα, επιτρέποντάς σας να προσφέρετε μεγαλύτερη αξία στους πελάτες.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες δυνατότητες Copilot όταν χρησιμοποιείτε το Copilot για εξυπηρέτηση:

• Κάντε μια ερώτηση
• Δημιουργία συνόψεων υποθέσεων
• Δημιουργία σημειώσεων επίλυσης για υποθέσεις
• Δημιουργία σύνοψης συνομιλίας για κλειστή συνομιλία
• Σύνταξη μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Περιήγηση

Συνδεθείτε σε ένα CRM που δεν είναι Microsoft και εκκινήστε το Copilot για εξυπηρέτηση. Εμφανίζεται το παράθυρο βοήθειας Copilot. Ενεργοποιήστε μία από τις παρακάτω καρτέλες:

• Κάντε μια ερώτηση: Δημιουργήστε σύνοψη υπόθεσης, σημειώσεις επίλυσης και σύνοψη συνομιλίας.
• Σύνταξη προσχεδίου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Για να δημιουργήσετε μια απάντηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τη βοήθεια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Copilot.

Κάντε μια ερώτηση

Το Copilot ενεργεί ως συνεργάτης σας και βοηθά να απαντήσετε σε ερωτήσεις χωρίς να ψάχνετε για πληροφορίες. Το Copilot ανακτά γρήγορα πληροφορίες, δημιουργεί περιλήψεις για υποθέσεις και λαμβάνει τις απαιτούμενες λεπτομέρειες σχετικά με τα δεδομένα υποθέσεων, όλα μέσα στην ίδια διεπαφή. Μάθετε περισσότερα στην επιλογή Κάντε μαι ερώτηση.

Σημείωμα

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ρυθμίσει μια πηγή γνώσης για Copilot για τη δημιουργία πληροφοριών.

Δημιουργία συνόψεων υποθέσεων

Σε ένα CRM που δεν είναι Microsoft, η σύνοψη υπόθεσης εμφανίζεται ως κάρτα στην καρτέλα Κάντε μια ερώτηση στο παράθυρο Copilot βοήθειας. Copilot δημιουργεί συνόψεις υποθέσεων με βάση τις ακόλουθες πληροφορίες υπόθεσης για τα αντίστοιχα CRM:

Salesforce: Το Copilot δημιουργεί τη σύνοψη υπόθεσης με βάση τα πεδία υπόθεσης και τις δραστηριότητες που σχετίζονται με την υπόθεση. Η σύνοψη της υπόθεσης περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Πεδία υπόθεσης: αναγνωριστικό υπόθεσης, περιγραφή, θέμα, προτεραιότητα, τύπος, όνομα πελάτη, διεύθυνση URL υπόθεσης, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και όνομα προϊόντος, εάν το αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών έχει πρόσβαση.
• Δημοσίευση κειμένου: ID, τίτλος, σώμα, ημερομηνία δημιουργίας
• Σχόλιο: Αναγνωριστικό, σώμα, ημερομηνία δημιουργίας
• Email: αναγνωριστικό, σώμα, lastmodifieddate, fromaddress, toaddress.

ServiceNow: το Copilot δημιουργεί τη σύνοψη υπόθεσης με βάση τα δεδομένα περιστατικών και τις δραστηριότητες που επισυνάπτονται στο περιστατικό. Η σύνοψη της υπόθεσης περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Δεδομένα περιστατικού: αναγνωριστικό συμβάντος, περιγραφή, σύντομη περιγραφή, προτεραιότητα, τύπος, όνομα πελάτη, διεύθυνση URL συμβάντος, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και σημειώσεις.
• Σημειώσεις εργασίας και σχόλια: ID, TextContext, Created Date.
• Email: αναγνωριστικό, σώμα, ημερομηνία δημιουργίας, FromAddress, ToAddress

Μπορείτε να αντιγράψετε τη σύνοψη, να την ανανεώσετε και να παράσχετε σχόλια.

Δημιουργία σημειώσεων επίλυσης

Το Copilot δημιουργεί σημειώσεις επίλυσης με βάση τις λεπτομέρειες της υπόθεσης, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις σημειώσεις που συνδέονται με την υπόθεση για να σας βοηθήσει να κλείσετε την υπόθεση ή το περιστατικό πιο γρήγορα. Η σύνοψη επίλυσης που δημιουργήθηκε περιλαμβάνει το ζήτημα, τη ριζική αιτία, τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων και την προτεινόμενη αντιμετώπιση που παρέχονται. Μπορείτε να αντιγράψετε τη σύνοψη, να την ανανεώσετε και να παράσχετε σχόλια.

1. Επιλέξτε την απαιτούμενη υπόθεση.
2. Επιλέξτε το ενσωματωμένο Copilot. Εμφανίζεται το παράθυρο βοήθειας Copilot.
3. Στην καρτέλα Κάντε μια ερώτηση, επιλέξτε Δημιουργία σημειώσεων ανάλυσης. Η σύνοψη συνομιλίας εμφανίζεται ως κάρτα στο παράθυρο βοήθειας.

Δημιουργία σύνοψης συνομιλίας

Σε ένα CRM που δεν είναι Microsoft, μπορείτε να δημιουργήσετε τη σύνοψη συνομιλίας για κλειστές συνομιλίες με τον ακόλουθο τρόπο:

1. Επιλέξτε την απαιτούμενη συνομιλία
2. Επιλέξτε το ενσωματωμένο Copilot. Εμφανίζεται το παράθυρο βοήθειας Copilot.
3. Στην καρτέλα Κάντε μια ερώτηση, επιλέξτε Σύνοψη συνομιλιών. Η σύνοψη συνομιλίας εμφανίζεται ως κάρτα στο παράθυρο βοήθειας.

Μπορείτε να αντιγράψετε τη σύνοψη, να την ανανεώσετε και να παράσχετε σχόλια.