Συνήθεις ερωτήσεις πληροφοριών συνομιλίας
Το παρόν άρθρο απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με τις πληροφορίες συνομιλίας στο Dynamics 365 Sales και Sales premium.
Ποιες πληροφορίες συνομιλίας δυνατότητες είναι διαθέσιμες στο Dynamics 365 Sales έναντι Microsoft 365 Copilot του Sales;
| Χαρακτηριστικό | Copilot για πωλήσεις | Sales Enterprise / Sales Premium |
|---|---|---|
| Επεξεργασία κλήσεων | ||
| Πληροφορίες συνομιλίας για τηλεφωνικές κλήσεις από Teams (Εισερχόμενα / Εξερχόμενα) | όχι | Ναι απεριόριστη πρόσβαση στις πληροφορίες συνομιλίας |
| Πληροφορίες συνομιλίας για συσκέψεις Teams | Ναι (απεριόριστο) | Ναι12 1 Χρήση της εφαρμογής Copilot για πωλήσεις για το Teams 2 Απεριόριστες Copilot για πωλήσεις ώρες που περιλαμβάνονται στην άδεια Sales Premium / Sales Enterprise |
| Κατά τη διάρκεια της κλήσης | ||
| Πληροφορίες συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο | όχι | Όχι |
| Πληροφορίες συνομιλίας για εγγραφές μόνο για πωλητές (Όταν ο πελάτης δεν καταγράφεται) | όχι | Όχι |
| Μετά την κλήση | ||
| Σύνοψη συνομιλίας και λεπτομέρειες που καταγράφονται ξανά στην καρτέλα του CRM | όχι | Όχι |
| Επεξεργασία και κοινή χρήση σύνοψης συνομιλίας | όχι | Όχι |
| Προγραμματισμός στοιχείου ενέργειας από μια σύνοψη συνομιλίας | όχι | Όχι |
| Συγκεντρωτικοί πίνακες εργαλείων για διευθυντές | όχι | Όχι |
| Εργαλεία εκπαίδευσης διευθυντών | όχι | Όχι |
| Ρυθμίσεις παραμέτρων διαχειριστή | ||
| Αποθήκευση πληροφοριών σχετικά με την εγγραφή κλήσεων και τις πληροφορίες συνομιλίας | Μόνο χώρος αποθήκευσης Teams | Επιλογή χώρου αποθήκευσης που παρέχει η Microsoft ή του δικού σας χώρου αποθήκευσης Azure |
| Υποστηριζόμενες γλώσσες για πληροφορίες συνομιλίας | πληροφορίες συνομιλίας γλώσσες που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο: Υποστηριζόμενες γλώσσες στο Copilot για πωλήσεις | Γλώσσες πληροφοριών συνομιλίας που παρατίθενται σε αυτήν την ενότητα: Ποιες γλώσσες υποστηρίζονται για το Sales Premium; |
| Υποστηριζόμενες γλώσσες για περιβάλλον εργασίας χρήστη | Γλώσσες περιβάλλοντος εργασίας χρήστη που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο: Υποστηριζόμενες γλώσσες στο Copilot για πωλήσεις | Όλες οι υποστηριζόμενες γλώσσες στο Dynamics 365 Sales |
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να απεικονίζονται οι ενημερώσεις δεδομένων στην εφαρμογή;
Τα δεδομένα πληροφοριών συνομιλίας ανανεώνονται περιοδικά και ενδέχεται να χρειαστούν έως και 12 ώρες για να εμφανιστούν στην εφαρμογή. Θα συνεχίσουμε να πραγματοποιούμε βελτιώσεις ώστε να μειώσουμε την καθυστέρηση.
Πόσες ώρες πληροφορίες συνομιλίας είναι διαθέσιμες με Copilot για πωλήσεις;
Μπορείτε να έχετε απεριόριστες ώρες εγγραφής κλήσεων και επεξεργασίας για το Copilot για πωλήσεις. Πρέπει να δημιουργήσετε τη σύσκεψη στο Outlook και να ενεργοποιήσετε την εναλλαγή σύσκεψης ομάδων για να περάσετε πληροφορίες συνομιλίας Copilot για πωλήσεις. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση Copilot για πωλήσεις στο Teams.
Μπορούν πωλητές και μη διαχειριστές να χρησιμοποιήσουν αυτήν την εφαρμογή;
Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη για να βλέπουν οι πωλητές τις πληροφορίες συνομιλίας τους.
Απαιτείται ένας διαχειριστής για την ενεργοποίηση της εφαρμογής για τον οργανισμό μου;
Ένας διαχειριστής πρέπει να ρυθμίσει τις παραμέτρους της εφαρμογής που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Εάν ένας διαχειριστής δεν έχει ρυθμίσει τις παραμέτρους της εφαρμογής, μπορείτε να εξερευνήσετε την εφαρμογή με τα δεδομένα επίδειξης που παρέχονται.
Ποιο σύστημα τηλεφωνίας υποστηρίζετε;
Η εφαρμογή είναι ανεξάρτητη από τα συστήματα τηλεφωνίας. Εάν έχετε στερεοφωνικές ηχογραφήσεις κλήσεων (στερεοφωνικό δύο καναλιών), τις επεξεργαζόμαστε για να δημιουργήσουμε πληροφορίες.
Τι απαιτεί η εμπειρία συμμετοχής;
Ως μέρος της εμπειρίας συμμετοχής, πρέπει να παράσχετε το κλειδί πρόσβασης στη θέση αντικειμένου blob του Azure όπου αποστέλλετε τα αρχεία καταγραφής κλήσεων για επεξεργασία. Πρέπει να συμμορφωθείτε με τη μορφή τυπικών μετα-δεδομένων (στο JSON) των πληροφοριών συνομιλίας και να την αποστείλετε μαζί με κάθε αρχείο καταγραφής κλήσεων. Πρέπει επίσης να χρησιμοποιήσετε από κοινού τους ανιχνευτές που σας ενδιαφέρουν μαζί με τις ανταγωνιστικές σας μάρκες και τα προϊόντα των πληροφοριών συνομιλίας για να παρακολουθήσετε αυτές τις λέξεις σε όλες τις τηλεφωνικές κλήσεις.
Πώς δημιουργείται το μοντέλο συναισθημάτων;
Οι πληροφορίες συνομιλίας μεταγράφει τις κλήσεις σε κείμενο και δημιουργεί αισθήματα από το κείμενο της συνομιλίας.
Έχω αρχεία εγγραφής μονού καναλιού. Μπορώ ακόμα να χρησιμοποιήσω πληροφορίες συνομιλίας;
Όχι, δεν επεξεργαζόμαστε τα αρχεία καταγραφής κλήσεων του μονοκαναλικού. Υποστηρίζουμε μόνο στερεοφωνικά αρχεία καταγραφής κλήσεων.
Πόση ώρα χρειάζεται για να δείτε τα αποτελέσματα;
Οι πληροφορίες συνομιλίας χρειάζονται μόνο λίγα λεπτά για να επεξεργαστεί και να εμφανίσει τα δεδομένα στον πίνακα εργαλείων, ανάλογα με το μέγεθος και τη μορφή των αρχείων καταγραφής κλήσεων. Πρέπει να διαθέτετε τουλάχιστον 10 αρχεία καταγραφής κλήσεων για να επεξεργαστείτε και να εμφανίσετε τα δεδομένα.
Διατηρούμε τις ηχογραφήσεις κλήσεων;
Οι εγγραφές κλήσεων διαγράφονται μόλις γίνει επεξεργασία του αρχείου ήχου.