Πολιτική διατήρησης και διαγραφής δεδομένων στις πληροφορίες συνομιλίας

Όταν ρυθμίζετε τις πληροφορίες συνομιλίας, γίνεται επεξεργασία και ανάλυση των ηχογραφήσεων κλήσεων πωλήσεων για πωλητές για την παροχή απαραίτητων γνώσεων, όπως συνολικών συναισθημάτων πελατών, τάσεις συναισθημάτων και προσδιορισμός λέξεων-κλειδιών που χρησιμοποίησαν οι πελάτες κατά τη διάρκεια των κλήσεων.

Απαιτήσεις άδειας χρήσης και ρόλου

Τύπος απαίτησης	Πρέπει να έχετε
Άδεια χρήσης	Dynamics 365 Sales Premium ή Dynamics 365 Sales Enterprise Περισσότερες πληροφορίες: Τιμολόγηση Dynamics 365 Sales
Ρόλοι ασφαλείας	Διαχειριστής συστήματος Περισσότερες πληροφορίες: Προκαθορισμένοι ρόλοι ασφαλείας για Sales

Ρύθμιση παραμέτρων διατήρησης και πρόσβασης σε δεδομένα

1. Συνδεθείτε στην εφαρμογή Πληροφορίες συνομιλίας.

2. Επιλέξτε το εικονίδιο Ρυθμίσεις στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ρυθμίσεις.

   

3. Στη σελίδα Ρυθμίσεις, επιλέξτε Προστασία προσωπικών δεδομένων.

4. Στη σελίδα "Προστασία προσωπικών δεδομένων", ρυθμίστε τις παραμέτρους των ακόλουθων επιλογών, εάν απαιτείται:

• Πρόσβαση μόνο για ανάγνωση σε δεδομένα: επιλέξτε αυτήν την επιλογή για να επιτρέψετε στη Microsoft να βελτιώσει την ποιότητα των δεδομενικών πληροφοριών μέσω της μη αυτόματης (ανθρώπινης) πρόσβασης μόνο για ανάγνωση στα δεδομένα του οργανισμού σας στις «Πληροφορίες συνομιλίας». - Διαγραφή δεδομένων επαφής: χρησιμοποιήστε αυτήν την επιλογή για να διαγράψετε τα δεδομένα μιας επαφής χρησιμοποιώντας το αναγνωριστικό επαφής που παρέχεται στο Dynamics 365. Εισαγάγετε το αναγνωριστικό επαφής στο πλαίσιο κειμένου και, στη συνέχεια, επιλέξτε Διαγραφή δεδομένων. - Πολιτική διατήρησης: επιλέξτε ένα χρονικό όριο διατήρησης. Η εφαρμογή διατηρεί όλα τα δεδομένα ηχογράφησης για το καθορισμένο χρονικό όριο και τα διαγράφει όταν φτάσει το χρονικό όριο. Η περίοδος διατήρησης είναι διαθέσιμη από 30 ημέρες έως 10 έτη.

5. Επιλέξτε Αποθήκευση.

Μάθετε περισσότερα για το Microsoft Dynamics 365 και την προστασία προσωπικών δεδομένων.

Σημαντικό

Αυτή η δυνατότητα έχει σκοπό να βοηθήσει τους διευθυντές πωλήσεων ή τους επόπτες να ενισχύσουν την απόδοση της ομάδας τους. Αυτή η δυνατότητα δεν προορίζεται για χρήση στο πλαίσιο λήψης αποφάσεων και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για τη λήψη αποφάσεων που επηρεάζουν την απασχόληση υπαλλήλου ή ομάδας υπαλλήλων, συμπεριλαμβανομένων των αποζημιώσεων, των ανταμοιβών, της αρχαιότητας ή άλλων δικαιωμάτων ή δικαιωμάτων. Οι πελάτες ευθύνονται αποκλειστικά για τη χρήση αυτής της δυνατότητας του Dynamics 365 και οποιασδήποτε σχετικής δυνατότητας ή υπηρεσίας σε συμμόρφωση με όλους τους ισχύοντες νόμους, συμπεριλαμβανομένων νόμων σχετικά με την πρόσβαση σε μεμονωμένους αναλυτές και παρακολούθηση, καταγραφή και αποθήκευση των υπαλλήλων επικοινωνίες με τελικούς χρήστες. Αυτό περιλαμβάνει επίσης την επαρκή ειδοποίηση των τελικών χρηστών ότι οι επικοινωνίες τους με πωλητές μπορεί να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται και, όπως απαιτείται από τους ισχύοντες νόμους, να λαμβάνουν τη συγκατάθεσή τους από τους τελικούς χρήστες πριν από τη χρήση της δυνατότητας. Επίσης, ενθαρρύνονται οι πελάτες να διαθέτουν έναν μηχανισμό για την ενημέρωση των πωλητών τους ότι οι επικοινωνίες τους με τελικούς χρήστες ενδέχεται να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται.

Δεν μπορείτε να βρείτε τις επιλογές στην εφαρμογή σας;

Υπάρχουν τρεις πιθανότητες:

• Δεν έχετε την απαραίτητη άδεια χρήσης ή ρόλο. Ελέγξτε την ενότητα Απαιτήσεις άδειας χρήσης και ρόλου στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας.
• Ο διαχειριστής σας δεν έχει ενεργοποιήσει τη δυνατότητα.
• Ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί μια προσαρμοσμένη εφαρμογή. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας για τα ακριβή βήματα. Τα βήματα που περιγράφονται σε αυτό το άρθρο αφορούν ειδικά τις έτοιμες εφαρμογές Κέντρο πωλήσεων και Sales Professional.

Σχετικές πληροφορίες

Εισαγωγή για διαχείριση της εφαρμογής πληροφορίες συνομιλίας
Ρύθμιση πληροφοριών συνομιλίας σε εφαρμογή Κέντρου πωλήσεων
Dynamics 365 Sales και νόμοι και κανονισμοί για την προστασία προσωπικών δεδομένων
Sales Insights και νόμοι για την προστασία προσωπικών δεδομένων