Επισκόπηση δικαιωμάτων για παραγγελίες εργασίας
Τα δικαιώματα για παραγγελίες εργασίας επιτρέπουν σε οργανισμούς επιτόπιας υπηρεσίας να εφαρμόζουν δυναμικά καταλόγους και εκπτώσεις σε προϊόντα παραγγελίας εργασίας και υπηρεσίες με βάση τα χαρακτηριστικά παραγγελίας εργασίας και τους παράγοντες εύρους ημερομηνιών. Τα δικαιώματα για παραγγελίες εργασίας είναι παράλληλα με τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί μπορούν να προσφέρουν δικαιώματα υπόθεσης στο Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών. Τα δικαιώματα δεν είναι δυνατόν να αλλάξουν το κόστος ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, μόνο την τιμή.
Τα δικαιώματα μπορούν να εφαρμοστούν σε παραγγελίες εργασίας με βάση τα εξής:
- Λογαριασμός χρέωσης
- Λογαριασμός υπηρεσίας
- Συγκεκριμένα προϊόντα και υπηρεσίες
- Συγκεκριμένα πάγια στοιχεία πελάτη
- Κατηγορίες πάγιων στοιχείων πελάτη
- Τύποι περιστατικών
Τα δικαιώματα για παραγγελίες εργασίας δεν υποστηρίζουν δικαιώματα βάσει ποσότητας και βάσει ορίου. Για παράδειγμα, δεν είναι δυνατή η δημιουργία δικαιώματος για 10 παραγγελίες εργασίας ή δωρεάν υπηρεσία για την πρώτη ώρα.
Αιτήσεις δικαιωμάτων
Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα δικαίωμα με μια εφαρμογή δικαιώματος, η οποία προσθέτει περισσότερους περιορισμούς σχετικά με το πότε πρέπει να ισχύει ένα δικαίωμα για προϊόντα και υπηρεσίες παραγγελίας εργασίας. Οι αιτήσεις δικαιωμάτων περιλαμβάνουν:
Λογαριασμός υπηρεσίας: Εάν ο λογαριασμός υπηρεσίας εδώ ταιριάζει με τον λογαριασμό υπηρεσίας παραγγελίας εργασίας, τότε το δικαίωμα εφαρμόζεται σε όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες παραγγελίας εργασίας.
Στοιχείο πελάτη: Εάν η αξία του πάγιου στοιχείου πελάτη εδώ ταιριάζει με το στοιχείο πελάτη στο προϊόν ή την υπηρεσία παραγγελίας εργασίας, τότε το δικαίωμα εφαρμόζεται σε αυτό το προϊόν ή την υπηρεσία παραγγελίας εργασίας.
Κατηγορία στοιχείου: Εάν η τιμή κατηγορίας στοιχείων εδώ ταιριάζει με την κατηγορία στοιχείων στο προϊόν ή την υπηρεσία παραγγελίας εργασίας, τότε το δικαίωμα εφαρμόζεται σε αυτό το προϊόν ή την υπηρεσία παραγγελίας εργασίας.
Τύπος συμβάντος:Εάν ο τύπος συμβάντος εδώ ταιριάζει με τον τύπο συμβάντος παραγγελίας εργασίας στο προϊόν ή την υπηρεσία παραγγελίας εργασίας, τότε το δικαίωμα εφαρμόζεται σε αυτό το προϊόν ή την υπηρεσία παραγγελίας εργασίας.
Οι εφαρμογές δικαιώματος χρησιμοποιούν λογική ΚΑΙ. Αυτό σημαίνει ότι εάν καθορίσετε έναν λογαριασμό υπηρεσίας και έναν τύπο περιστατικού, στη συνέχεια, και τα δύο πρέπει να υπάρχουν στην παραγγελία εργασίας για εφαρμογή.
Πολλαπλά δικαιώματα
Μπορείτε να εφαρμόσετε πολλά δικαιώματα σε ένα μεμονωμένο προϊόν ή υπηρεσία παραγγελίας εργασίας. Τα δικαιώματα μπορούν να εφαρμοστούν με βάση διαφορετικά χαρακτηριστικά προϊόντος και υπηρεσίας παραγγελίας εργασίας και παραγγελίας εργασίας. Για παράδειγμα, ένα δικαίωμα μπορεί να εφαρμοστεί με βάση έναν λογαριασμό χρέωσης παραγγελίας εργασίας ή μια κατηγορία πάγιων στοιχείων πελάτη. Για να μάθετε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε ένα δικαίωμα και για τα δύο αυτά σενάρια, μεταβείτε στο θέμα Δημιουργία δικαιωμάτων για παραγγελίες εργασίας.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, όλα τα ισχύοντα δικαιώματα εμφανίζονται ως επιλογές στο πεδίο αναζήτησης δικαιωμάτων για την παραγγελία εργασίας. Ωστόσο, το σύστημα επιλέγει ένα δικαίωμα από προεπιλογή. Το σύστημα εξετάζει πρώτα τις τιμές προτεραιότητας δικαιωμάτων όλων των ισχυόντων δικαιωμάτων και επιλέγει αυτό με την υψηλότερη προτεραιότητα (1 είναι η υψηλότερη προτεραιότητα). Οποιαδήποτε τιμή προτεραιότητας είναι μεγαλύτερη από μια κενή τιμή προτεραιότητας.
Εάν δεν υπάρχουν τιμές προτεραιότητας ή εάν οι τιμές προτεραιότητας είναι ίσες, το σύστημα επιλέγει το ειδικότερο δικαίωμα. Για παράδειγμα, ένα δικαίωμα δημιουργείται με βάση έναν λογαριασμό χρέωσης. Ένα δεύτερο δικαίωμα δημιουργείται με βάση έναν λογαριασμό χρέωσης και μια κατηγορία περιουσιακών στοιχείων πελάτη. Σε αυτήν την περίπτωση, επιλέγεται το δεύτερο δικαίωμα επειδή είναι πιο συγκεκριμένο, καθώς περιέχει δύο παράγοντες.
Μπορείτε να παρακάμψετε ή να απενεργοποιήσετε ένα δικαίωμα με μη αυτόματο τρόπο.
Για απλούστερα σενάρια, οι διαχειριστές μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη σχέση μεταξύ τύπων παραγγελιών εργασίας, τύπων περιστατικών και τιμοκαταλόγων. Η επιλογή ενός τύπου περιστατικού μπορεί να συμπληρώσει έναν τύπο παραγγελίας εργασίας και η συμπλήρωση ενός τύπου παραγγελίας εργασίας μπορεί να συμπληρώσει έναν τιμοκατάλογο στην παραγγελία εργασίας. Ρυθμίστε αυτές τις παραμέτρους αυτών των σεναρίων κατά τη ρύθμιση του τύπου συμβάντος και του τύπου παραγγελίας εργασίας. Η προσθήκη ενός τιμοκαταλόγου σε μια παραγγελία εργασίας συμπληρώνει τους τιμοκαταλόγους σε προϊόντα και υπηρεσίες παραγγελίας εργασίας από προεπιλογή, αλλά μπορεί να επεξεργαστεί με μη αυτόματο τρόπο, όπως απαιτείται.