Ενοποίηση Guides με το Field Service

Φιλοδώρημα

Για να συνεργαστείτε με άλλους χρήστες, συμπεριλαμβανομένων των σχολίων στο περιβάλλον τους, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση των ομάδων φορητών συσκευών για σχολιασμό στο περιβάλλον ενός χρήστη (έκδοση προεπισκόπησης).

Η ενοποίηση του Dynamics 365 Guides επιτρέπει στους χρήστες Field Service να επισυνάψουν συνδυασμένους οδηγούς πραγματικότητας στις εργασίες Field Service. Όταν οι παραγγελίες εργασίας ανατίθενται σε τεχνικούς, οι τεχνικοί μπορούν να χρησιμοποιήσουν μια ειδική καρτέλα Field Service στην εφαρμογή Dynamics 365 Guides HoloLens για να εκκινήσουν τον οδηγό και να κάνουν την εργασία τους.

Προϋποθέσεις

• Το Guides και το Field Service εγκαθίστανται στο ίδιο περιβάλλον.
• Οι χρήστες του Guides έχουν πρόσβαση στην εφαρμογή Field Service.

Χρήση Dynamics 365 Guides με παραγγελίες εργασίας

1. Δημιουργήστε έναν οδηγό χρησιμοποιώντας το Dynamics 365 Guides PC και εφαρμογές HoloLens. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη δημιουργία ενός οδηγού δείτε:

   • Χρήση της εφαρμογής σύνταξης PC για τη δημιουργία ενός οδηγού

   • Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή HoloLens για να τοποθετήσετε τα ολογράμματά σας

2. Δημιουργήστε μια παραγγελία εργασίας στο Field Service.

3. Προσθέστε μια εργασία υπηρεσίας στην παραγγελία εργασίας.

   1. Στην προβολή Εργασίες εξυπηρέτησης, επιλέξτε το κουμπί Περισσότερες εντολές (...) και, στη συνέχεια επιλέξτε Προσθήκη νέας εργασίας εξυπηρέτησης παραγγελίας εργασίας.

   2. Στην προβολή Νέα εργασία εξυπηρέτησης παραγγελίας εργασίας, επιλέξτε έναν τύπο εργασίας, δώστε μια προαιρετική περιγραφή και στο πεδίο Guides επιλέξτε έναν οδηγό για να συσχετίσετε με την εργασία εξυπηρέτησης.

4. Προγραμματίστε την παραγγελία εργασίας σε έναν πόρο.

Αφού ο τεχνικός κάνει εισαγωγή στην εφαρμογή Dynamics 365 Guides HoloLens, βλέπει την καρτέλα Field Service. Σε αυτήν την καρτέλα εμφανίζονται οι οδηγοί, οι οποίοι σχετίζονται με τις εργασίες εξυπηρέτησης στις οποίες έχουν ανατεθεί. Επίσης, υπάρχει μια σύντομη περιγραφή της κράτησης και της παραγγελίας εργασίας.

Η εφαρμογή Guides HoloLens εμφανίζει τις παραγγελίες εργασίας για την τρέχουσα ημέρα και τις επόμενες οκτώ ημέρες. Οι παραγγελίες εργασίας εμφανίζονται στην εφαρμογή HoloLens μέχρι να επισημανθούν ως Ολοκληρωμένες στο Field Service ή να ανατεθούν σε κάποιον άλλο.

Γνωστά προβλήματα

• Τα μεγάλα ονόματα εργασιών υπηρεσίας αποκόπτονται στη διεπαφή χρήστη του HoloLens.

• Όταν αναθέτετε έναν οδηγό σε μια εργασία υπηρεσίας Field Service, το σύστημα σας επιτρέπει να δημιουργήσετε έναν νέο οδηγό. Μην χρησιμοποιείτε αυτήν την επιλογή για να δημιουργήσετε ένα νέο οδηγό. Οι οδηγοί πρέπει να δημιουργούνται με χρήση της εφαρμογής Dynamics 365 Guides PC ή της εφαρμογής HoloLens.