Ενοποίηση (συγχρονισμός) του συστήματος email σας

Ένας από τους κύριους λόγους που οι άνθρωποι χρησιμοποιούν το Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) είναι για την αποθήκευση όλων των επικοινωνιών πελατών ώστε οποιοσδήποτε με τα κατάλληλα δικαιώματα να βλέπει όλες τις καρτέλες σχετικά με έναν πελάτη. Για παράδειγμα, μπορείτε να προβάλετε όλα τα email που σχετίζονται με μια συγκεκριμένη επαφή, λογαριασμό, ευκαιρία ή υπόθεση.

Για να αποθηκεύσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλες καρτέλες ανταλλαγής μηνυμάτων στο Customer Engagement (on-premises), πρέπει να συγχρονίσετε το σύστημα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με το Customer Engagement (on-premises). Αυτό μπορείτε να το κάνετε με συγχρονισμό από την πλευρά του διακομιστή.

Σημαντικό

• Σε προηγούμενες εκδόσεις του Dynamics CRM, μπορούσατε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Email Router για να συγχρονίσετε τις εγγραφές. Το Email Router είναι υπό απόσυρση από την έκδοση 9.0 του Dynamics 365 for Customer Engagement έκδοση 9.0. Συνιστάται να κάνετε εξ ολοκλήρου μετεγκατάσταση της λειτουργίας δρομολόγησης email για να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα συγχρονισμού από την πλευρά του διακομιστή. Περισσότερες πληροφορίες: Μετεγκατάσταση ρυθμίσεων από το δρομολογητή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε συγχρονισμό διακομιστή
• Οι διακομιστές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Internet Message Access Protocol (IMAP) αυτή τη στιγμή δεν υποστηρίζονται με συγχρονισμό από την πλευρά του διακομιστή ή το Email Router.

Από την 1η Οκτωβρίου 2020 και μετά, το παλαιού τύπου Dynamics 365 for Outlook (αναφέρεται επίσης και ως πρόσθετο Outlook COM) έχει αποσυρθεί. Οι πελάτες πρέπει να μεταβούν στο σύγχρονο Dynamics 365 App for Outlook το συντομότερο δυνατό. Η Microsoft δεν θα παράσχει υποστήριξη ή περαιτέρω ενημερώσεις (συμπεριλαμβανομένων ενημερώσεων για την ασφάλεια και κρίσιμες ενημερώσεις) στο Πρόσθετο Outlook COM.

Από τις 4 Δεκεμβρίου 2020 θα καταργηθεί το παλαιού τύπου Dynamics 365 for Outlook (αναφέρεται επίσης ως πρόσθετο COM του Outlook) και οι χρήστες δεν θα μπορούν πλέον να χρησιμοποιούν το πρόσθετο COM του Outlook. Η κατάργηση αυτή θα συμβεί κατά γεωγραφική τοποθεσία και ακολουθεί το εβδομαδιαίο χρονοδιάγραμμα έκδοσης. Για περισσότερες πληροφορίες και βήματα για να γίνει ομαλά η μετάβαση, κάντε λήψη του Εγχειριδίου τακτικής και στρατηγικής Dynamics 365 for Outlook (Πρόσθετο COM).

Μέσω συγχρονισμού από την πλευρά του διακομιστή

Ο συγχρονισμός από την πλευρά του διακομιστή έχει τα εξής πλεονεκτήματα:

• Ενεργοποιεί το Dynamics 365 App for Outlook. Με το Dynamics 365 App for Outlook, οι πληροφορίες του Customer Engagement (on-premises) εμφανίζονται δίπλα από τα μηνύματα email ή τις συναντήσεις ενός χρήστη του Outlook. Υπάρχει η δυνατότητα προβολής των πληροφοριών σχετικά με επαφές και υποψήφιους πελάτες που έχουν αποθηκευτεί στο Customer Engagement (on-premises) και να προσθέσετε επαφές Customer Engagement (on-premises) απευθείας από ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι χρήστες μπορούν επίσης να συνδέσουν email, συναντήσεις και καρτέλες επαφών σε νέες ή υφιστάμενες Customer Engagement (on-premises) καρτέλες, όπως οι καρτέλες ευκαιρίας, λογαριασμού ή υπόθεσης. Το Dynamics 365 App for Outlook είναι πολύ απλό να αναπτυχθεί και λειτουργεί με το Outlook μέσω web (περιλαμβάνεται στο Office 365), το πρόγραμμα-πελάτης Outlook επιτραπέζιου υπολογιστή και το Outlook για φορητές συσκευές. Μάθετε περισσότερα για το Dynamics 365 App for Outlook.

• Επιτρέπεο παρακολούθηση φακέλου του Exchange. Με την παρακολούθηση φακέλων, οι χρήστες μπορούν απλά να σύρουν email σε έναν φάκελο του Exchange για να τον παρακολουθήσουν αυτόματα στο Customer Engagement (on-premises). Ο φάκελος παρακολούθησης λειτουργεί σε οποιαδήποτε κινητή συσκευή που υποστηρίζει το Microsoft Exchange, πράγμα που σημαίνει ότι οι χρήστες μπορούν να παρακολουθούν email από οποιαδήποτε συσκευή. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την παρακολούθηση φακέλων.

• Αυτόματος συγχρονισμός Όταν πραγματοποιείτε συγχρονισμό καρτελών με τον συγχρονισμό από την πλευρά του διακομιστή, ο συγχρονισμός πραγματοποιείται αυτόματα σε επίπεδο διακομιστή.

• Ενεργοποιεί πολλά σενάρια, συμπεριλαμβανομένων υβριδικών Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε συγχρονισμό από την πλευρά του διακομιστή για να συνδέσετε:

  • Εφαρμογές Customer Engagement σε Exchange Online

  • Εφαρμογές Customer Engagement με το Exchange Server (εσωτερικής εγκατάστασης)

  • Διακομιστής Customer Engagement (εσωτερικής εγκατάστασης) σε Exchange Server (εσωτερικής εγκατάστασης)

  • Διακομιστής Customer Engagement (εσωτερικής εγκατάστασης) σε Exchange Online

• Συγχρονισμός συναντήσεων, επαφών και εργασιών Εκτός από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να συγχρονίσετε Outlook συναντήσεις, επαφές και εργασίες.

• Συγχρονισμός με διακομιστές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου POP3. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον συγχρονισμό από την πλευρά του διακομιστή για να συγχρονίσετε το Customer Engagement (on-premises) με τα Gmail, Outlook.com, Yahoo και άλλους POP3 διακομιστές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σημειώστε, ωστόσο, ότι δεν μπορείτε να συγχρονίσετε συναντήσεις, επαφές και εργασίες με διακομιστές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου POP3.

• Ενσωματωμένη διαχείριση γραμματοκιβωτίου και χρήση πόρων Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον πίνακα εργαλείων απόδοσης του συγχρονισμού από την πλευρά του διακομιστή για γρήγορη παρακολούθηση των επιδόσεων γραμματοκιβωτίου σε ολόκληρο τον οργανισμό. Μπορείτε επίσης να αντιμετωπίσετε σφάλματα μέσω της καταγραφής σφαλμάτων και της αναφοράς.

Περισσότερες πληροφορίες: Ενοποιήσετε το σύστημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας συγχρονισμό από την πλευρά του διακομιστή

Σημείωμα

Εάν χρησιμοποιείτε το διακομιστή συγχρονισμού στο Dynamics 365 for Customer Engagement, δεν θα μπορείτε να προβάλετε μηνύματα S/MIME κρυπτογραφημένα. Η κρυπτογράφηση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με S/MIME απαιτεί μια εφαρμογή να κάνει χρήση ενός στοιχείου ελέγχου S/MIME που δεν υποστηρίζει συγχρονισμό από την πλευρά του διακομιστή. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κρυπτογράφηση S/MIME, ανατρέξτε στην ενότητα Κρυπτογράφηση μηνυμάτων με τη χρήση S/MIME στην εφαρμογή web Outlook.

Δείτε επίσης

Microsoft Dynamics CRM: Τεκμηρίωση λειτουργίας

Ενοποιήσετε το σύστημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας συγχρονισμό από την πλευρά του διακομιστή

Αντιμετώπιση προβλημάτων και έλεγχος συγχρονισμού από την πλευρά του διακομιστή

ΑνάπτυξηDynamics 365 App for Outlook

Μετεγκατάσταση ρυθμίσεων από το δρομολογητή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε συγχρονισμό διακομιστή