Κοινή χρήση μέσω

Χρήση φίλτρων Copilot

  • Άρθρο

Εφαρμόζεται σε: Μόνο Dynamics 365 Customer Service

Τα φίλτρα Copilot σάς βοηθούν να δημιουργείτε απαντήσεις με βάση ένα συγκεκριμένο σύνολο θεμάτων. Τα φίλτρα παρέχουν άμεσο περιβάλλον και μειώνουν τις πιθανότητες λήψης άσχετων απαντήσεων κατά τη χρήση του Copilot:

Σημείωμα

Συνιστούμε το κατάλληλο περιεχόμενο γνώσης να είναι διαθέσιμο για τα φίλτρα που έχετε ορίσει, ώστε να βλέπετε τις αναμενόμενες απαντήσεις.

Οι διαχειριστές μπορούν να ρυθμίσουν διαφορετικές ρυθμίσεις φίλτρων για εσάς. Οι παρακάτω ενέργειες ισχύουν με βάση τις ρυθμίσεις φίλτρου:

  • Μπορείτε να επιλέξετε φίλτρα για να περιορίσετε τις απαντήσεις που δημιουργούνται από το Copilot.
  • Προβολή και επεξεργασία αυτοματοποιημένων φίλτρων. Αυτά τα φίλτρα εφαρμόζονται με βάση την τρέχουσα καρτέλα που έχετε ανοίξει. Αλλιώς, αυτά τα φίλτρα λειτουργούν στο παρασκήνιο και δεν θα μπορείτε να τα προβάλετε ή να τα επεξεργαστείτε.

Για παράδειγμα, ο οργανισμός διαθέτει διάφορα τμήματα και εσείς εργάζεστε μόνο σε ερωτήματα που αφορούν πιστωτικές κάρτες. Εάν εφαρμόσετε το φίλτρο πιστωτικής κάρτας, το Copilot ανακτά το σχετικό περιεχόμενο πιστωτικής κάρτας μόνο από την προέλευση γνώσεων, η οποία χρησιμοποιείται στη συνέχεια για τη δημιουργία απαντήσεων.

Εάν ενεργοποιηθούν αυτοματοποιημένα φίλτρα για την υπόθεση με βάση την τοποθεσία του λογαριασμού του πελάτη, το Copilot εφαρμόζει το φίλτρο αυτόματα όταν ανοίγετε την υπόθεση. Μπορείτε να αλλάξετε το φίλτρο όπως απαιτείται.

Όταν εφαρμόζονται και τα δύο φίλτρα, το Copilot δημιουργεί απαντήσεις με βάση και τα δύο φίλτρα.

Για να εφαρμόσετε ένα φίλτρο, εκτελέστε τα ακόλουθα βήματα:

  • Επιλέξτε Φίλτρα στο παράθυρο Copilot. Εμφανίζεται το μενού Επιλογή φίλτρων.
  • Επιλέξτε τις απαιτούμενες επιλογές. Μπορείτε επίσης να αναζητήσετε μια επιλογή φίλτρου.
  • Επιλέξτε Εφαρμογή.

Αφού ορίσετε ένα φίλτρο, ισχύουν οι ακόλουθες ενέργειες:

  • Όταν το Copilot δημιουργεί νέες απαντήσεις ή όποτε τροποποιείτε τη ρύθμιση παραμέτρων του φίλτρου, εμφανίζεται ένα μήνυμα που υποδεικνύει ότι εφαρμόζονται φίλτρα στο τμήμα παραθύρου του Copilot.
  • Εμφανίζεται μια οπτική ένδειξη με επιλεγμένο τον αριθμό των επιλογών φίλτρου δίπλα στην ένδειξη Φίλτρα.
  • Εμφανίζεται μια οπτική ένδειξη για το αυτοματοποιημένο φίλτρο.
  • Τα φίλτρα που έχουν οριστεί ισχύουν για την υποβολή μιας ερώτησης, τη σύνταξη μιας συνομιλίας και ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
  • Το φίλτρο αποθηκεύεται. Δεν χρειάζεται να ορίζετε το φίλτρο κάθε φορά που συνδέεστε.

Ενεργοποίηση δυνατοτήτων στο τμήμα παραθύρου Copilot