Κοινή χρήση μέσω

Χρήση διαγνωστικών εκπροσώπου ως εργαλείο αυτοβοήθειας

  • Άρθρο

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο Dynamics 365 Customer Service
όχι Όχι Όχι

Το εργαλείο διαγνωστικών εκπρόσωπου σας βοηθά να αναγνωρίσετε και να αντιμετωπίσετε προβλήματα στο περιβάλλον σας. Χρησιμοποιήστε το εργαλείο για να εκτελέσετε ένα σύνολο προκαθορισμένων κανόνων από τη Microsoft για τη διάγνωση συχνών προβλημάτων. Μπορείτε να κατεβάσετε μια αναφορά για αποστολή σε διαχειριστές ή υποστήριξη και να μειώσετε τα δελτία υποστήριξης.

Έτοιμοι, είναι διαθέσιμοι οι ακόλουθοι κανόνες:

  • Ανάθεση προφίλ εφαρμογής
  • Εισερχόμενα
  • Επικοινωνία ζωντανής συνομιλίας
  • Παρουσία Πανκαναλικού
  • Διεύθυνση URL παρόχου Πανκαναλικού
  • Τμήμα παραθύρου παραγωγικότητας

Μετά την εκτέλεση των κανόνων εμφανίζεται ένα από τα ακόλουθα μηνύματα αποτελεσμάτων κανόνα.

  • Δεν βρέθηκαν προβλήματα: Όταν ο κανόνας εκτελείται με επιτυχία.
  • Εντοπίστηκε πρόβλημα: Όταν ο κανόνας εντοπίσει ένα ή περισσότερα ζητήματα.
  • Δεν αναπαράγεται: Όταν συμβαίνει κάτι απροσδόκητο με τον κανόνα. Θα χρειαστεί να εκτελέσετε τον κανόνα μετά την ανανέωση της εφαρμογής. Εάν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής σας.

Εκτέλεση διαγνωστικών ελέγχων εκπροσώπου

Οι κανόνες που μπορείτε να εκτελέσετε στην εφαρμογή εκπροσώπου είναι συγκεκριμένοι για τα δικαιώματά σας.

  1. Είσοδος στο Customer Service workspace.

  2. Μετά τη φόρτωση της παρουσίας, επιλέξτε Ctrl+Shift+F12. Προαιρετικά, ενδεχομένως να χρειαστεί να επιλέξετε το πλήκτρο fn. Η σελίδα του Κέντρου διαγνωστικών εμφανίζει μια λίστα δοκιμών.

  3. Επιλέξτε έναν ή περισσότερους κανόνες και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εκτέλεση διάγνωσης. Τα αποτελέσματα του κανόνα εμφανίζονται στη στήλη Αποτελέσματα διαγνωστικών ελέγχων.

    Στιγμιότυπο οθόνης των κανόνων διαγνωστικών εκπρόσωπου με τα αποτελέσματα.

  4. Εάν δείτε ένα αποτέλεσμα ως Εντοπίστηκε πρόβλημα, επιλέξτε τη σύνδεσή του. Το παράθυρο Αναφορά διαγνωστικών εμφανίζει τις λεπτομέρειες του ζητήματος.

  5. Επιλέξτε Λήψη αναφορών. Οι λεπτομέρειες της αναφοράς είναι διαθέσιμες σε ένα αρχείο κειμένου, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε από κοινού με τον Διαχειριστής.

  6. Προαιρετικά, εκτελέστε ξανά τον κανόνα μετά την επίλυση του προβλήματος από τον διαχειριστή για να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν άλλα προβλήματα.

Δείτε επίσης

Προβολή του πίνακα επικοινωνίας για συνομιλίες
Έναρξη με το Customer Service workspace