Προβολή κοινωνικών προφίλ επαφών
Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service
Το σύστημα δημιουργεί ένα κοινωνικό προφίλ για εισερχόμενες αιτήσεις από ασύγχρονα κανάλια. Όταν δημιουργείται ένα κοινωνικό προφίλ για μια συνομιλία σε ένα κανάλι, οι μεταγενέστερες συνομιλίες θα συνδέονται με το ίδιο κοινωνικό προφίλ για αυτό το κανάλι ώστε να μπορείτε να δείτε όλες τις σχετικές πληροφορίες σε ένα μέρος.
Όταν ένας πελάτης επικοινωνεί με το κέντρο επικοινωνίας για πρώτη φορά, πρέπει να αναζητήσετε και να συνδέσετε την επαφή του πελάτη με τη συνομιλία με μη αυτόματο τρόπο για το κοινωνικό προφίλ που έχει δημιουργηθεί στο Dynamics 365. Οι επόμενες συνομιλίες συνδέονται αυτόματα.
Τρόπος σύνδεσης των κοινωνικών προφίλ με τις επαφές
Όταν ένας πελάτης στέλνει ένα μήνυμα, δημιουργείται αυτόματα μια καρτέλα με το κοινωνικό προφίλ για το κανάλι χρησιμοποιώντας το μοναδικό αναγνωριστικό για τον πελάτη.
Με τα κοινωνικά προφίλ, μπορείτε να κάνετε τα ακόλουθα:
- Αυτόματη αναγνώριση πελατών σε κανάλια κοινωνικού δικτύου
- Εμφάνιση του ονόματος ή του αριθμού τηλεφώνου ενός πελάτη με συνομιλίες και κλήσεις στον πίνακα εργαλείων εκπροσώπου
- Αποστολή εξερχόμενων μηνυμάτων
Τα κοινωνικά προφίλ υποστηρίζονται για τα παρακάτω κανάλια.
| Κανάλι | Υποστηρίζεται; | Όνομα επισκέπτη |
|---|---|---|
| Apple Messages for Business | Όχι | Επισκέπτης |
| Όχι | User name | |
| LINE | Όχι | Display name |
| WhatsApp με Twilio | Όχι | Αριθμός τηλεφώνου |
| WhatsApp μέσω υπηρεσιών επικοινωνίας Azure | Όχι | Αριθμός τηλεφώνου |
Προβολή κοινωνικών προφίλ
Ως εκπρόσωπος, μπορείτε να δείτε τις πληροφορίες ενεργού κοινωνικού προφίλ, όπως τον πελάτη, το όνομα προφίλ, κανάλι κοινωνικού δικτύου και τα σχετικά κοινωνικά προφίλ.
Στο Customer Service workspace ή στον χώρο εργασίας του κέντρου επικοινωνίας επιλέξτε το πλαίσιο Αναζήτηση και κάντε κύλιση στο κάτω μέρος της λίστας.
Επιλέξτε Αναζήτηση γραμμών σε έναν πίνακα με χρήση σύνθετων φίλτρων.
Στο αναδυόμενο μενού Επιλογή πίνακα για αναζήτηση, επιλέξτε Κοινωνικά προφίλ και επιλέξτε Συνέχεια. Η σελίδα Ενεργά κοινωνικά προφίλ εμφανίζει τη λίστα των ενεργών προφίλ.
Επιλέξτε το προφίλ που θέλετε να προβάλετε.
Η ενότητα ΣΧΕΤΙΚΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΠΡΟΦΙΛ εμφανίζει τα σχετικά κοινωνικά προφίλ, τα οποία συνδέονται αυτόματα αφού η επαφή αναγνωριστεί μέσω του μοναδικού αναγνωριστικού.
Προαιρετικά, μπορείτε να ενημερώσετε τις λεπτομέρειες και να αποθηκεύσετε το προφίλ. Μπορείτε επίσης να απενεργοποιήσετε ή να ενεργοποιήσετε το κοινωνικό προφίλ.