Κοινή χρήση μέσω

Ρύθμιση παραμέτρων αναζήτησης με συνάφεια για μεταγραφές

  • Άρθρο

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Οι παράγοντες μπορούν να αναζητήσουν λεπτομέρειες σε κείμενα συνομιλίας. Για να μπορούν οι παράγοντες να αναζητήσουν σε κείμενα συνομιλίας, εσείς ως υπεύθυνος προσαρμογής συστήματος πρέπει να ρυθμίσετε τις παραμέτρους της αναζήτησης με συνάφεια για την οντότητα "Σημείωση" και, στη συνέχεια, να προσθέσετε την οντότητα στο κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365.

Προϋποθέσεις

Βεβαιωθείτε ότι η αναζήτηση με συνάφεια έχει ενεργοποιηθεί στο περιβάλλον σας. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε το θέμα Ενεργοποίηση αναζήτησης με συνάφεια.

Ρύθμιση παραμέτρων αναζήτησης με συνάφεια για την οντότητα "Σημείωση"

  1. Είσοδος στο Dynamics 365.

  2. Επιλέξτε Ρυθμίσεις>Προσαρμογές>Προσαρμογή του συστήματος. Θα εμφανιστεί το παράθυρο Λύση: Προεπιλεγμένη λύση - Microsoft Dynamics 365.

  3. Στην περιοχή Στοιχεία, επιλέξτε Οντότητες.

  4. Επιλέξτε Ρύθμιση παραμέτρων αναζήτησης με συνάφεια. Εμφανίζεται το παράθυρο διαλόγου Επιλογή οντοτήτων.

  5. Στο πλαίσιο Διαθέσιμες οντότητες, επιλέξτε Σημείωση, επιλέξτε Προσθήκη και έπειτα επιλέξτε OK.

    Προσθέστε την οντότητα

  6. Επιλέξτε Αποθήκευση.

  7. Επιλέξτε Δημοσίευση όλων των προσαρμογών.

Προσθέστε την οντότητα "Σημείωση"

  1. Στην παρουσία Dynamics 365, μεταβείτε στη σελίδα Δημοσιευμένες εφαρμογές.

  2. Επιλέξτε μια εφαρμογή, επιλέξτε τα αποσιωπητικά (...) στο πλακίδιο της εφαρμογής και, στη συνέχεια, επιλέξτε ΑΝΟΙΓΜΑ ΣΤΗ ΣΧΕΔΙΑΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ. Η σελίδα Σχεδίαση εφαρμογών ανοίγει σε μια νέα καρτέλα στο πρόγραμμα περιήγησης.

  3. Στην καρτέλα Στοιχεία, στην περιοχή ΤΕΧΝΟΥΡΓΗΜΑΤΑ, επιλέξτε Οντότητες.

    Επιλέξτε οντότητες.

  4. Πληκτρολογήστε Σημείωση στο πλαίσιο αναζήτησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου που βρίσκεται δίπλα στη Σημείωση στα αποτελέσματα αναζήτησης.

    Επιλέξτε Σημείωση.

  5. Επιλέξτε το στοιχείο Αποθήκευση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημοσίευση.

Αναζήτηση για μεταγραφές