Επισκόπηση προτύπων στο Customer Service
Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service
Όταν εσείς (ένας παράγοντας) λαμβάνετε μια εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας, το σύστημα αναζητά και ανοίγει καρτέλες όπως υπόθεση, επαφή ή λογαριασμό. Ωστόσο, ο οργανισμός σας ενδέχεται να έχει διαφορετικές απαιτήσεις και να θέλει να χρησιμοποιεί διαφορετικές προσαρμοσμένες οντότητες και να συσχετίζεται με μια συζήτηση.
Επίσης, το Πανκαναλικό για Customer Service σάς επιτρέπει να ανοίγετε εφαρμογές web τρίτων προμηθευτών στις καρτέλες εφαρμογών. Ο οργανισμός σας ενδέχεται να έχει διαφορετικές επιχειρηματικές εφαρμογές και κατά την έναρξη μιας περιόδου λειτουργίας, ενδεχομένως να θέλετε να φορτώσετε τις επιχειρηματικές εφαρμογές για έναν συγκεκριμένο τύπο συνομιλίας.
Για παράδειγμα, όταν αποδέχεστε μια ειδοποίηση εισερχόμενης συνομιλίας, ξεκινά μια περίοδος λειτουργίας. Για κάθε περίοδο λειτουργίας συνομιλίας, όταν η εφαρμογή προσδιορίζει τον πελάτη, θέλετε να ανοίξετε μια καρτέλα επαφής, τη σχετική σελίδα υπόθεσης SharePoint, την τοποθεσία και την εφαρμογή γραμμή-επιχειρηματικής δραστηριότητας.
Για να επιλέξετε τις εφαρμογές που θέλετε να ανοίγετε για κάθε περίοδο λειτουργίας, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του οργανισμού σας, εισάγονται πρότυπα περιόδου λειτουργίας.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα παρακάτω πρότυπα:
Σχετικές πληροφορίες
Συσχέτιση προτύπων με ροές εργασίας
Κατανόηση και δημιουργία ροών εργασίας