Προσαρμογές που υποστηρίζονται από τον πίνακα και τη φόρμα Συνομιλία
Αυτό το άρθρο απαριθμεί τις προσαρμογές που μπορείτε και δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε με τον πίνακα Συνομιλία (msdyn_ocliveworkitem) και τη φόρμα Συνομιλία στο Πανκαναλικό για Customer Service.
Προσαρμογές που υποστηρίζονται από τον πίνακα Συνομιλία
Ο παρακάτω πίνακας παραθέτει τις υποστηριζόμενες προσαρμογές.
| Στοιχεία | Προσθήκη νέου; | Επεξεργασία υφιστάμενου; |
|---|---|---|
| Φόρμα | όχι | Όχι |
| Προβολή | Όχι | όχι |
| Γράφημα | Όχι | όχι |
| Column | Όχι | Όχι. Αλλά μπορείτε να αλλάξετε ορισμένες ιδιότητες του msdyn_title και msdyn_thirdpartyconversations. |
| Πίνακας εργαλείων | όχι | όχι |
Μπορείτε να κάνετε τα εξής:
- Δημιουργία επιχειρηματικών κανόνων.
- Συσχετίστε μια συνομιλία με έναν υποψήφιο πελάτη ή μια ευκαιρία ή οποιονδήποτε άλλο πίνακα με δυνατότητα δραστηριότητας μέσω της στήλης Σχετικά που είναι διαθέσιμη για τη συνομιλία. Δεν μπορείτε:
Δεν μπορείτε:
- Προσθήκη σχέσης πολλά προς πολλά.
- Χρησιμοποιήστε προσαρμοσμένες στήλες σε ενοποιημένη δρομολόγηση ή ανάθεση.
Συνιστούμε τα εξής:
- Δεν προσθέτετε μια προσαρμοσμένη στήλη που έχει οριστεί ως απαιτούμενη από το σύστημα. Εάν σκοπεύετε να προσθέσετε μια τέτοια προσαρμοσμένη στήλη βάσει των επιχειρηματικών σας αναγκών, συμπληρώνετε την τιμή για την προσαρμοσμένη στήλη μέσω προ-επικύρωσης συγχρονισμού ή προσθήκης πριν από τη λειτουργία, για να εξασφαλίσετε ότι η τιμή της δεν είναι null.
- Δεν δημιουργείτε εναλλακτικά πλήκτρα.
Προσαρμογές που υποστηρίζονται από τη φόρμα Συνομιλία
Μπορείτε να προσαρμόσετε τη φόρμα Συνομιλία σε:
- Φορτώστε τη φόρμα Ενεργή συνομιλία ως καρτέλα εφαρμογής αντί για καρτέλα αγκύρωσης σε μια περίοδο λειτουργίας.
- Επεξεργαστείτε υπάρχουσες φόρμες με τους εξής τρόπους:
- Προσθήκη προσαρμοσμένων στοιχείων ελέγχου. Ωστόσο, συνιστούμε να μην χρησιμοποιήσετε προσαρμοσμένα στοιχεία ελέγχου για να ενημερώσετε μια συνομιλία, επειδή το Πανκαναλικό για Customer Service θα αντικαταστήσει τις ενημερώσεις όταν λήξει η συνομιλία.
- Επεξεργασία της γρήγορης προβολής για πελάτες και υποθέσεις.
- Προσθήκη πόρων web και εξωτερικών στοιχείων ελέγχου τοποθεσίας Web.
- Τροποποίηση της διάταξης φόρμας, αλλαγή μεγέθους στοιχείων ελέγχου και δημιουργία καρτελών και ενοτήτων.
- Επεξεργασία της γρήγορης προβολής για πελάτες και υποθέσεις.
- Μετακίνηση ενοτήτων σε διαφορετικές καρτέλες.
- Κατάργηση υποπλέγματος πρόσφατων υποθέσεων.
Επιπλέον, εάν είναι ενεργοποιημένη η προσαρμογή της ενεργής φόρμας συνομιλίας, μπορείτε:
- Προσθέστε υποπτλέγματα στη φόρμα Συνομιλία και προβάλετε δεδομένα για τους σχετικούς πίνακες στο υποπλέγμα.
- Επεξεργαστείτε υπάρχουσες φόρμες με τους εξής τρόπους:
- Προσθέστε προσαρμοσμένες στήλες και επιτρέψτε την αποθήκευση προσαρμοσμένων και τυπικών στηλών στη φόρμα εκτός από ορισμένα από τα λογικά ονόματα στηλών που παρατίθενται στην ενότητα ονόματα λογικής στήλης.
- Προσθέστε εφαρμογές καμβά.
- Αποδώστε στήλες με τιμές στη φόρμα.
- Ρύθμιση κάρτας Customer 360 και κάρτας Λεπτομερειών υπόθεσης.
Συνιστούμε επίσης να μην:
- Αλλάξτε τη φόρμα της συνομιλίας ή τη σειρά με την οποία εμφανίζεται, καθώς είναι η προεπιλεγμένη φόρμα.
- Τροποποιήστε τα έτοιμα προγράμματα χειρισμού JavaScript και τον πόρο web που χρησιμοποιούνται στη φόρμα Ενεργή συνομιλία.
- Καταργήστε το στοιχείο ελέγχου έναρξης φόρμας από τα στοιχεία ελέγχου αναζήτησης Αναζήτηση πελάτη και Αναζήτηση θέματος.
Λογικά ονόματα στήλης
Τυχόν ενημερώσεις στις παρακάτω στήλες δεν υποστηρίζονται:
- activityid
- msdyn_activeagentassignedon
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionparticipantid
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_createdon
- msdyn_customerlanguageid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- msdyn_effortpredictionresult
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowtransfercount
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_statusupdatedon
- msdyn_title
- msdyn_transfercount
- msdyn_urcustomersentimentkeywords
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- msdyn_workstreamworkdistributionmode
- msdyn_wrapupinitiatedon
- ownerid
- statecode
- statuscode
- θέμα
Επόμενα βήματα
Προσαρμογή της φόρμας Ενεργής συνομιλίας
Προσαρμογή φορμών γρήγορης προβολής
Προσαρμογή φορμών περιόδου λειτουργίας