Χρήση προτύπων δικαιωμάτων για ρύθμιση δικαιωμάτων
Δημιουργήστε γρήγορα άλλα δικαιώματα που έχουν συμπληρωθεί με τις βασικές πληροφορίες όπως ημερομηνία έναρξης και λήξης, σύμβαση παροχής υπηρεσιών (SLA), τύπο εκχώρησης και σύνολο όρων, χρησιμοποιώντας ένα πρότυπο δικαιώματος στο Dynamics 365 Customer Service. Για παράδειγμα, δημιουργήσετε ένα πρότυπο για ένα τυπικό δικαίωμα και, στη συνέχεια, εφαρμόστε αυτό το πρότυπο για κάθε πρότυπο πελάτη της εταιρείας σας.
Σημείωμα
Με τις τελευταίες εκδόσεις της εφαρμογής Dynamics 365 Customer Service, τα πρότυπα δικαιωμάτων στους όρους εξυπηρέτησης είναι διαθέσιμο στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service. Συνιστούμε να διαχειρίζεστε και να δημιουργείτε πρότυπα δικαιώματος χρησιμοποιώντας τη νέα εμπειρία χρήσης.
Δημιουργία προτύπου δικαιώματος
Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα πρότυπο δικαιώματος στην εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service.
Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε ρόλο ασφαλείας Διευθυντή εξυπηρέτησης πελατών, Διαχειριστή συστήματος, Υπευθύνου προσαρμογής συστήματος ή ισοδύναμα δικαιώματα.
Ελέγξτε το ρόλο ασφαλείας σας
Ακολουθήστε τα βήματα στην ενότητα Προβολή του προφίλ χρήστη.
Δεν έχετε τα σωστά δικαιώματα; Επικοινωνήστε με το διαχειριστή του συστήματός σας.
Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε Όροι χρήσης υπηρεσίας στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Όροι σύμβασης.
Στην ενότητα Πρότυπα δικαιωμάτων, επιλέξτε Διαχείριση. Εμφανίζεται η προβολή Όλα τα πρότυπα δικαιώματος. Μπορείτε να κάνετε εναλλαγή μεταξύ διαφόρων προβολών συστήματος χρησιμοποιώντας την αναπτυσσόμενη λίστα.
Σημείωμα
Στην εφαρμογή Customer Service, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις>Διαχείριση υπηρεσίας και επιλέξτε Πρότυπα δικαιώματος.
Για να δημιουργήσετε ένα νέο πρότυπο δικαιωμάτων, επιλέξτε Νέο στο πλαίσιο αναζήτησης προτύπου δικαιώματος.
Προσθέστε ή επεξεργαστείτε πληροφορίες στα πλαίσια κειμένου.
Όνομα προτύπου δικαιώματος: Πληκτρολογήστε ένα όνομα για το πρότυπο δικαιώματος.
Ημερομηνία έναρξης: Επιλέξτε την ημερομηνία όταν θα ισχύει το δικαίωμα.
Ημερομηνία λήξης: Επιλέξτε την ημερομηνία έως ότου θα ισχύει το δικαίωμα.
Περιορισμός με βάση τους όρους δικαιωμάτων: Για να περιορίσετε τη δημιουργία μιας υπόθεσης όταν ο όρος δικαιωμάτων έχει τελειώσει, επιλέξτε "Ναι". Διαφορετικά, επιλέξτε Όχι.
SLA: Επιλέξτε μια καρτέλα SLA για να συσχετίσετε τα επίπεδα εξυπηρέτησης ή βασικούς δείκτες επιδόσεων για την υποστήριξη που παρέχετε με αυτό το δικαίωμα.
Στην περιοχή Όροι δικαιώματος, καθορίστε τις λεπτομέρειες όρου για το δικαίωμα:
Τύπος εκχώρησης: Επιλέξτε αν το δικαίωμα είναι για αριθμό ωρών ή αριθμό υποθέσεων.
Η μείωση παραμένει σε: Επιλέξτε αν θέλετε να μειώσετε την τρέχουσα διάρκεια βάσει δημιουργίας ή ανάλυσης υπόθεσης.
Συνολική διάρκεια: Καθορίστε το σύνολο υποστήριξης που δικαιούται ο πελάτης όσον αφορά τον τύπο εκχώρησης. Για παράδειγμα, αν ο τύπος εκχώρησης είναι αριθμός υποθέσεων και καθορίσετε 100 στο σύνολο όρων, τότε ο πελάτης έχει δικαίωμα για υποστήριξη μέχρι και 100 υποθέσεων.
Επιλέξτε Αποθήκευση.
Προσθήκη καναλιών δικαιωμάτων
Χρησιμοποιήστε την ενότητα Κανάλια δικαιωμάτων για να καθορίσετε τα κανάλια που δικαιούνται οι πελάτες σας και να παρακολουθήσετε τον όρο υποστήριξης πελατών για κάθε κανάλι ξεχωριστά. Για παράδειγμα, για να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνο και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ως κανάλια υποστήριξης και να τα περιορίσετε σε 80 και 20 ώρες αντίστοιχα, δημιουργήστε ένα κανάλι δικαιώματος για κάθε ένα από αυτά.
Σημείωμα
Για να μπορέσετε να προσθέσετε κανάλια δικαιωμάτων στο πρότυπο, πρέπει να αποθηκεύσετε την καρτέλα προτύπου.
Στην ενότητα Κανάλι δικαιώματος, επιλέξτε ... και επιλέξτε Προσθήκη νέου καναλιού προτύπου δικαιωμάτων.
Καθορίστε το σύνολο όρων που θέλετε να εκχωρήσετε στο συγκεκριμένο κανάλι.
Ο όρος που απομένει υπολογίζεται αυτόματα και δείχνει τον συνολικό αριθμό των ωρών ή των υποθέσεων που απομένουν για το δικαίωμα του πελάτη.
Συσχέτιση προϊόντος με πρότυπο δικαιώματος
Εάν θέλετε το πρότυπο δικαιώματος να εφαρμόζεται σε συγκεκριμένα προϊόντα για έναν μεμονωμένο πελάτη, συσχετίστε ένα προϊόν με το πρότυπο.
- Στο πλαίσιο Αναζήτηση καρτελών, πληκτρολογήστε τα πρώτα γράμματα του ονόματος του προϊόντος που θέλετε να συσχετίσετε με το πρότυπο.
- Ενώ είστε στην καρτέλα προτύπου, στην ενότητα Προϊόντα, επιλέξτε ... και επιλέξτε Προσθήκη υπαρχόντων προϊόντων.
Σημείωμα
Στην εφαρμογή Customer Service, μπορείτε επίσης να επιλέξετε να ανοίξετε τη φόρμα προτύπου στο Πρόγραμμα επεξεργασίας φορμών σε περίπτωση που θέλετε να προσθέσετε περισσότερες ενότητες στη φόρμα.
Δείτε επίσης
Δημιουργία δικαιώματος για να ορίσετε τους όρους της υποστήριξης για έναν πελάτη