Ενεργοποίηση αναπάντητων ειδοποιήσεων

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service

Με τη δυνατότητα αναπάντητων ειδοποιήσεων, μπορείτε να επιλέξετε να οριστεί αυτόματα η παρουσία παράγοντα σε ανενεργή, ώστε να μην ανατεθεί καμία νέα εργασία όταν οι παράγοντες χάνουν ειδοποιήσεις για εισερχόμενες αιτήσεις συνομιλίας. Εκτός από την αλλαγή κατάστασης, θα εμφανίζεται στον πίνακα εργαλείων παράγοντα μια γραμμή μηνυμάτων που υποδεικνύει ότι υπάρχει μια αναπάντητη ειδοποίηση. Οι παράγοντες μπορούν να κάνουν επαναφορά της κατάστασής τους, χρησιμοποιώντας την επιλογή επαναφοράς παρουσίας που εμφανίζεται με την ειδοποίηση ή αλλάζοντας με μη αυτόματο τρόπο την κατάστασή τους.

Σημαντικό

• Οι αναπάντητες ειδοποιήσεις δεν θα λειτουργούν εάν η ένδειξη Απουσιάζω περιλαμβάνεται ως επιτρεπόμενη παρουσία για ροές εργασίας. Περισσότερες πληροφορίες: Κατανόηση και δημιουργία ροών εργασίας
• Οι αναπάντητες ειδοποιήσεις δεν υποστηρίζονται στο Πανκαναλικό για Customer Service στο Unified Service Desk.

Ενεργοποίηση της αυτόματης ενημέρωσης παρουσίας παράγοντα όταν μια ειδοποίηση είναι αναπάντητη

1. Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου διαχείρισης του Customer Service ή του κέντρου διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας, επιλέξτε Χώροι εργασίας στην Εμπειρία παράγοντα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Πρότυπα ειδοποίησης.

2. Στη σελίδα Ρύθμισης παραμέτρων Πανκαναλικού, επιλέξτε την καρτέλα Αναπάντητες ειδοποιήσεις.

3. Ορίστε την εναλλαγή Αλλαγή κατάστασης παράγοντα σε ανενεργή μετά από αναπάντητη ειδοποίηση σε Ναι. Εμφανίζονται οι ρυθμίσεις Όνομα κατάστασης και Περιγραφή κατάστασης.

4. Επιλέξτε Αποθήκευση.

Σχετικές πληροφορίες

Διαχείριση ρυθμίσεων και προτύπων ειδοποιήσεων
Προβολή ειδοποιήσεων