Χρήση μακροεντολών σύνδεσης περιόδων λειτουργίας
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| όχι | Όχι | Όχι |
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ενέργειες σύνδεσης περιόδου λειτουργίας για την εκτέλεση λειτουργιών που σχετίζονται με περιόδους λειτουργίας. Οι μακροεντολές σύνδεσης περιόδων λειτουργίας σάς δίνουν τη δυνατότητα να προσθέσετε ενέργειες όπως λήψη του αναγνωριστικού, ανανέωση μιας καρτέλας, μεταβίβαση του αναγνωριστικού καρτέλας, ρύθμιση εστίασης σε μια καρτέλα με βάση το αναγνωριστικό καρτέλας, ανοίγοντας ένα πρότυπο καρτέλας και ανανεώνοντας το περιβάλλον περιόδου λειτουργίας.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ενέργειες όσες φορές θέλετε σε διαφορετικές μακροεντολές για να αυτοματοποιήσετε και να εκτελέσετε λειτουργίες που σχετίζονται με μια περίοδο λειτουργίας στο Customer Service workspace.
Λήψη τρέχουσας καρτέλας
Αυτή η ενέργεια λαμβάνει τις λεπτομέρειες της τρέχουσας καρτέλας στο Customer Service. Η ενέργεια ανακτά το αναγνωριστικό καρτέλας που θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί στις ενέργειες Καρτέλα ανανέωσης και καρτέλα εστίασης.
Ανανέωση καρτέλας
Ανανεώνει μια καρτέλα στην περίοδο λειτουργίας στο Customer Service workspace. Αυτή η ενέργεια περιέχει το ακόλουθο πεδίο.
| Πεδίο | Description |
|---|---|
| Αναγνωριστικό καρτέλας | Καθορίστε το αναγνωριστικό της καρτέλας που θέλετε να ανανεώσετε. Αυτό είναι ένα υποχρεωτικό πεδίο. |
Παράδειγμα: Επίλυση υπόθεσης, λήψη αναγνωριστικού καρτέλας και ανανέωση της καρτέλας
Εκτελέστε τα παρακάτω βήματα για να δημιουργήσετε μια μακροεντολή για την επίλυση μιας υπόθεσης, για να λάβετε το αναγνωριστικό και, στη συνέχεια, να ανανεώσετε την καρτέλα. Προσθέστε τις παρακάτω ενέργειες στη μακροεντολή:
-
Επίλυση υπόθεσης με τα παρακάτω χαρακτηριστικά:
-
Αναγνωριστικό περιστατικού:
${anchor.incidentid} - Χρεώσιμος χρόνος: 0
-
Επίλυση:
Case ${anchor.ticketnumber} resolved via macros
-
Αναγνωριστικό περιστατικού:
- Αποκτήστε την τρέχουσα καρτέλα για να λάβετε την τρέχουσα καρτέλα και να αποθηκεύσετε το αναγνωριστικό καρτέλας ως δυναμική τιμή.
-
Ανανεώστε την καρτέλα για να ορίσετε το αναγνωριστικό καρτέλας στη δυναμική τιμή που αποκτήθηκε στο προηγούμενο βήμα, στο οποίο το Αναγνωριστικό καρτέλας έχει οριστεί σε
Tab ID.
Εστίαση στην καρτέλα
Σας επιτρέπει να εστιάζετε σε μια καρτέλα στην περίοδο λειτουργίας στο Customer Service workspace. Αυτή η ενέργεια περιέχει το ακόλουθο πεδίο.
| Πεδίο | Description |
|---|---|
| Αναγνωριστικό καρτέλας | Καθορίστε το αναγνωριστικό της καρτέλας στην οποία θέλετε να εστιάσετε. Αυτό είναι ένα υποχρεωτικό πεδίο. |
Παράδειγμα: Δημιουργήστε μια εργασία από μια υπόθεση και, στη συνέχεια, ορίστε την εστίαση πίσω στη φόρμα υπόθεσης
Εκτελέστε τα παρακάτω βήματα για να δημιουργήσετε μια μακροεντολή που δημιουργεί μια εργασία από μια υπόθεση και ορίζει την εστίαση πίσω στη φόρμα υπόθεσης. Προσθέστε τις παρακάτω ενέργειες στη μακροεντολή:
- Αποκτήστε την τρέχουσα καρτέλα για να αντιγράψετε το αναγνωριστικό tab της υπόθεσης.
- Ανοίξτε μια νέα φόρμα για να δημιουργήσετε μια καρτέλα για να δημιουργήσετε μια νέα εργασία από την υπόθεση.
- Αποθήκευση της καρτέλας
-
Εστιάστε στην καρτέλα με το αναγνωριστικό καρτέλας ορισμένο σε
Tab ID. Αυτό θέτει ξανά την εστίαση στην αρχική καρτέλα υπόθεσης.
Άνοιγμα καρτέλας εφαρμογής
Ανοίγει την καθορισμένη εφαρμογή σε μια νέα καρτέλα με τα χαρακτηριστικά που καθορίζετε. Η ενέργεια περιλαμβάνει τα ακόλουθα πεδία.
| Πεδίο | Description |
|---|---|
| Τύπος σελίδας | Καθορίστε τον τύπο εφαρμογής που θα ανοίγει. Περισσότερες πληροφορίες: Τύποι σελίδας. |
| Αναγνωριστικό προτύπου εφαρμογής | Προσδιορίστε το αναγνωριστικό του προτύπου εφαρμογής. |
| Όνομα χαρακτηριστικού | Προσδιορίστε το λογικό όνομα χαρακτηριστικού που θέλετε να ενημερώσετε. |
| Τιμή χαρακτηριστικού | Καθορίστε την τιμή του χαρακτηριστικού που ενημερώνεται για το χαρακτηριστικό που αναφέραμε πιο πάνω. |
Παράδειγμα: Ανοίξτε ένα πρότυπο καρτέλας με βάση το μοναδικό όνομα του προτύπου καρτέλας
Για να δημιουργήσετε μια μακροεντολή που ανοίγει ένα πρότυπο καρτέλας μεταβιβάζοντας το μοναδικό όνομα του προτύπου καρτέλας ως παράμετρο και ανοίξτε ένα πρότυπο καρτέλας με βάση το μοναδικό όνομα του προτύπου καρτέλας Προσθήκη της ενέργειας Άνοιγμα της καρτέλας εφαρμογής με τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:
-
Τύπος σελίδας:
Entity Record - Αναγνωριστικό προτύπου εφαρμογής : bde86e2f-6bd1-48a9-baf9-dae720aa9f45
Ανανεώστε το περιβάλλον της περιόδου λειτουργίας
Ανανεώνει το περιβάλλον της περιόδου λειτουργίας στο Customer Service workspace για περιόδους λειτουργίας οντοτήτων. Για παράδειγμα, εάν ξεκινήσετε μια περίοδο λειτουργίας οντότητας για μια καρτέλα υπόθεσης, οι μεταβλητές περιβάλλοντος της περιόδου λειτουργίας ορίζονται κατά την έναρξη της περιόδου λειτουργίας. Ωστόσο, εάν ενημερώσετε τον τίτλο της υπόθεσης, το περιβάλλον της περιόδου λειτουργίας δεν ενημερώνεται. Επομένως, οι μακροεντολές χρησιμοποιούν τις πληροφορίες της κρυφής μνήμης. Μπορείτε να προσθέσετε το βήμα Ανανέωση περιβάλλοντος περιόδου λειτουργίας αφού ξεκινήσετε την εκτέλεση της μακροεντολής για να χρησιμοποιήσετε τις πιο πρόσφατες πληροφορίες.
Παράδειγμα: Ενημερώστε τον τίτλο της υπόθεσης και, στη συνέχεια, δημιουργήστε μια εργασία με τον ενημερωμένο τίτλο υπόθεσης
Εκτελέστε τα παρακάτω βήματα για να δημιουργήσετε μια μακροεντολή που ενημερώνει τον τίτλο υπόθεσης και, στη συνέχεια, δημιουργεί μια εργασία χρησιμοποιώντας τον νέο ενημερωμένο τίτλο υπόθεσης:
- Προσθέστε την ενέργεια παραγωγικότητας Ενημέρωση υπάρχουσας καρτέλας με τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:
-
Αναγνωριστικό καρτέλας οντότητας:
#{anchor.incidentid} -
Λογικό όνομα οντότητας:
incident - Όνομα χαρακτηριστικού: τίτλος
-
Τιμή χαρακτηριστικού:
[Backlog]${anchor.title}
-
Αναγνωριστικό καρτέλας οντότητας:
- Προσθέστε την ενέργεια Ανανέωση του περιβάλλοντος περιόδου λειτουργίας για να ανανεώσετε την προσωρινή μνήμη του περιβάλλοντος της περιόδου λειτουργίας μετά την ενημέρωση του τίτλου υπόθεσης.
- Προσθέστε την ενέργεια Άνοιγμα μιας νέας φόρμας για να δημιουργήσετε μια καρτέλα με τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:
-
Λογικό όνομα οντότητας:
task - Όνομα χαρακτηριστικού: θέμα
-
Τιμή χαρακτηριστικού:Εργασία αναφορικά με υπόθεση:
${anchor.title}
-
Λογικό όνομα οντότητας:
Ορισμός περιβάλλοντος περιόδου λειτουργίας
Δημιουργεί μια μεταβλητή στο περιβάλλον της περιόδου λειτουργίας. Χρησιμοποιήστε την ενέργεια για να δημιουργήσετε τις δικές σας μεταβλητές περιόδου λειτουργίας για την επικύρωση συνθηκών ή για να παρακολουθήσετε τον τρόπο με τον οποίο οι εκπρόσωποι περιηγούνται στις δέσμες ενεργειών του εκπρόσωπου.
| Πεδίο | Description |
|---|---|
| Όνομα χαρακτηριστικού | Καθορίστε το όνομα της μεταβλητής περιβάλλοντος περιόδου λειτουργίας. |
| Τιμή χαρακτηριστικού | Καθορίστε την τιμή της μεταβλητής περιβάλλοντος περιόδου λειτουργίας. |
Παράδειγμα: Δημιουργήστε μια μεταβλητή περιβάλλοντος περιόδου λειτουργίας για παρακολούθηση της διαδρομής της δέσμης ενεργειών εκπρόσωπου
Εκτελέστε τις ακόλουθες εργασίες για να προσθέσετε μια ροή εργασιών που δημιουργεί μια μεταβλητή περιβάλλοντος περιόδου λειτουργίας όταν ένας χρήστης πραγματοποιεί εναλλαγή από μια δέσμη ενεργειών εκπρόσωπου σε μια άλλη και, στη συνέχεια, χρησιμοποιεί το περιβάλλον μεταβλητής περιόδου λειτουργίας για περαιτέρω εκτέλεση μακροεντολής:
- Προσθέστε το Ορισμό εστίασης δέσμης σε δέσμη ενεργειών εκπροσώπου με το χαρακτηριστικό Μοναδικό όνομα δέσμης ενεργειών εκπροσώπου ορισμένο σε
new_agentscript_highpriority. - Προσθέστε την ενέργεια Ορισμός περιβάλλοντος περιόδου λειτουργίας με τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:
-
Όνομα χαρακτηριστικού:
firstProcess - Τιμή χαρακτηριστικού: Υποθέσεις υψηλής προτεραιότητας
-
Όνομα χαρακτηριστικού:
- Προσθέστε την ενέργεια Αυτόματη συμπλήρωση φόρμας με τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:
-
Λογικό όνομα οντότητας:
incident - Όνομα χαρακτηριστικού: περιγραφή
-
Τιμή χαρακτηριστικού:
{firstProcess}
-
Λογικό όνομα οντότητας: