Συνήθεις ερωτήσεις για την προσθήκη χρηστών σε προφίλ εμπειρίας παράγοντα

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service

Αυτό το άρθρο περιέχει τις συνήθεις ερωτήσεις που μπορεί να έχετε ως Διαχειριστής όταν προσθέτετε χρήστες στα προφίλ εμπειρίας προσαρμοσμένου παράγοντα χρησιμοποιώντας το Ορισμός ως προεπιλογή και τις επιλογές Ορισμός κατάταξης και Ρόλοι στο κέντρο διαχείρισης του Customer Service.

Μπορώ να ορίσω τα προφίλ που είναι έτοιμα ως προεπιλεγμένα προφίλ;

Όχι. Οι επιλογές Ορισμός ως προεπιλογής και Ορισμός κατάταξης και Ρόλοι δεν ισχύουν για τα προφίλ που είναι έτοιμα.

Μπορώ να δημιουργήσω προφίλ εμπειρίας παράγοντα, να τα προσαρμόσω και να μετακινηθώ μεταξύ περιβάλλοντων χρησιμοποιώντας λύσεις;

Ναι. Μπορείτε να δημιουργήσετε και να προσαρμόσετε προφίλ σε ένα περιβάλλον, να τα προσθέσετε σε μια λύση και, στη συνέχεια, να τα εισαγάγετε σε άλλα περιβάλλοντα.

Γιατί δεν μπορώ να επεξεργαστώ ορισμένα από τα προφίλ εμπειρίας προσαρμοσμένου παράγοντα;

Δεν είναι δυνατή η επεξεργασία προφίλ που εισαγάγονται από μια διαχειριζόμενη λύση. Μπορείτε να επεξεργαστείτε μόνο τα προφίλ εμπειρίας παράγοντα που προέρχονται από μια μη διαχειριζόμενη λύση. Τα προφίλ με το εικονίδιο κλειδώματος δηλώνουν ότι έχουν εξαχθεί από διαχειριζόμενες λύσεις και δεν είναι δυνατή η επεξεργασία τους.

Μπορώ να αναθέσω τα προφίλ που είναι έτοιμα σε ρόλους ή να τα ορίσω ως προεπιλεγμένα;

Όχι. Οι επιλογές Ορισμός ως προεπιλογής και Ορισμός κατάταξης και Ρόλοι δεν ισχύουν για τα προφίλ που είναι έτοιμα.

Γιατί βλέπω πολλά προφίλ με την ίδια κατάταξη;

Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε πολλά προφίλ με την ίδια κατάταξη από το Κέντρο διαχείρισης του Customer Service. Ωστόσο, εάν έχετε εισαγάγει προφίλ που έχουν δημιουργηθεί σε διαφορετικά περιβάλλοντα, μπορείτε να έχετε δύο ή περισσότερα προφίλ με την ίδια κατάταξη. Συνιστούμε να επιλύσετε τη διένεξη από τα περιβάλλοντα προέλευσης και, στη συνέχεια, να εισαγάγετε τα προφίλ.

Μπορώ να έχω πολλά προφίλ που επισημαίνονται ως προεπιλεγμένα;

Όχι. Δεν μπορείτε να έχετε πολλά προεπιλεγμένα προσαρμοσμένα προφίλ όταν ορίζετε το προεπιλεγμένο προφίλ στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service. Ωστόσο, εάν έχετε εισαγάγει προφίλ που έχουν δημιουργηθεί σε διαφορετικά περιβάλλοντα, ενδέχεται να δείτε πολλά προεπιλεγμένα προφίλ. Συνιστούμε να επιλύσετε το ζήτημα από τα περιβάλλοντα προέλευσης και, στη συνέχεια, να εισαγάγετε τα προφίλ.

Σχετικές πληροφορίες

Προσθήκη χρηστών σε προφίλ εμπειρίας παράγοντα
Δημιουργία και χρήση προφίλ χρηστών εμπειρίας παράγοντα
Διαχείριση προτύπου περιόδου λειτουργίας
Επισκόπηση των εργαλείων παραγωγικότητας του Dynamics 365
Επισκόπηση των καναλιών Πανκαναλικού για Customer Service
Επισκόπηση προφίλ εμπειρίας παράγοντα