Προσθήκη χρηστών σε προφίλ εμπειρίας παράγοντα

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service

Όταν ο οργανισμός σας έχει μεγάλο αριθμό χρηστών, η προσθήκη τους σε προφίλ παράγοντα μπορεί να είναι χρονοβόρα. Ως Διαχειριστής, μπορείτε να αναθέσετε αποτελεσματικά χρήστες σε προφίλ εμπειρίας παράγοντα και να παρέχετε μια στοχευμένη εμπειρία εφαρμογής, βάσει των ρόλων τους.

Ορισμός ενός προσαρμοσμένου προφίλ εμπειρίας παράγοντα ως προεπιλεγμένου

Μπορείτε να ορίσετε ένα προσαρμοσμένο προφίλ εμπειρίας παράγοντα ως προεπιλεγμένο. Όταν έχετε ορίσει ένα προεπιλεγμένο προφίλ, όλες οι επιλογές που έχουν ρυθμιστεί στο προφίλ, όπως συγκεκριμένα πρότυπα περιόδων λειτουργίας, κανάλια συνομιλίας και εργαλεία παραγωγικότητας, είναι διαθέσιμες για όλους τους χρήστες.

Σημείωμα

• Το προφίλ εμπειρίας προσαρμοσμένου παράγοντα που έχει οριστεί ως προεπιλεγμένο δεν ισχύει για τους χρήστες στους οποίους έχουν εκχωρηθεί συγκεκριμένα προφίλ εμπειρίας προσαρμοσμένου παράγοντα.
• Δεν μπορείτε να ορίσετε τα έτοιμα προφίλ εμπειρίας παράγοντα ως προεπιλεγμένα.

Για παράδειγμα, έχετε δημιουργήσει ένα νέο προφίλ εμπειρίας παράγοντα, το προφίλ παράγοντα Contoso, με ενεργοποιημένες τις δυνατότητες γνωσιακής βάσης και δεσμών ενεργειών παράγοντα. Εάν ορίσετε το προφίλ παράγοντα Contoso ως το προεπιλεγμένο προφίλ, όλοι οι χρήστες στον οργανισμό μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε δέσμες ενεργειών γνωσιακής βάσης και παράγοντα στο παράθυρο παραγωγικότητας.

Έχετε επίσης ένα άλλο προφίλ εμπειρίας παράγοντα, το προφίλ παράγοντα Datum, με συγκεκριμένο χρήστη, τον Angel Chiu. Μόνο η δυνατότητα έξυπνης βοήθειας είναι ενεργοποιημένη για το προφίλ.

Σε αυτό το σενάριο, το προφίλ παράγοντα Contoso δεν ισχύει για τον Angel Chiy και ο χρήστης μπορεί να έχει πρόσβαση μόνο στη δυνατότητα έξυπνης βοήθειας στο τμήμα παραθύρου παραγωγικότητας.

Για να ορίσετε το προφίλ εμπειρίας παράγοντα ως προεπιλεγμένο προφίλ, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε Χώροι εργασίας στην Εμπειρία παράγοντα.
2. Στα προφίλ εμπειρίας παράγοντα, επιλέξτε ένα προσαρμοσμένο προφίλ εμπειρίας παράγοντα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ορισμός ως προεπιλογής.

Μετάβαση στα προεπιλεγμένα προφίλ

Δεν μπορείτε να ορίσετε πολλαπλά προφίλ ως προεπιλεγμένο προφίλ. Εάν πρέπει να αλλάξετε το προεπιλεγμένο προφίλ, χρησιμοποιήστε την επιλογή Κατάργηση προεπιλογής για να καταργήσετε την προεπιλεγμένη κατάσταση και, στη συνέχεια, ορίστε ένα εναλλακτικό προφίλ ως το προεπιλεγμένο προφίλ.

Αντιστοίχιση ρόλων ασφαλείας σε προφίλ εμπειρίας παράγοντα

Όταν έχετε πολλές ομάδες χρηστών με διαφορετικούς ρόλους και προνόμια, μπορείτε να αναθέσετε προφίλ εμπειρίας παράγοντα σε ένα ρόλος ασφαλείας για να παράσχετε προσαρμοσμένες εμπειρίες εφαρμογής για κάθε ομάδα. Η εφαρμογή αναθέτει το προφίλ παράγοντα σε όλους τους χρήστες με τον καθορισμένο ρόλος ασφαλείας. Ωστόσο, δεν επιτρέπεται η ανάθεση προφίλ παράγοντα βάσει της συμμετοχής σε ομάδα.

Εάν οι χρήστες έχουν πολλούς ρόλους ασφαλείας, η εφαρμογή συνδέει το προφίλ με την υψηλότερη κατάταξη με τον χρήστη.

Για παράδειγμα, ο οργανισμός σας έχει ρόλους αντιπροσώπων υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών αλλά και ρόλους πανκαναλικού παράγοντα στους οποίους έχουν εκχωρηθεί χρήστες. Ο πίνακας συνοψίζει την αντιστοίχιση των προφίλ εμπειρίας παράγοντα στους αντίστοιχους ρόλους.

Προφίλ εμπειρίας παράγοντα	Κατάταξη	Ρόλος ασφαλείας
Προφίλ παράγοντα Contoso	1	Αντιπρόσωπος υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών
Προφίλ παράγοντα Datum	2	Εκπρόσωπος Πανκαναλικού

Όλοι οι παράγοντες με ρόλο αντιπρόσωπου υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών έχουν ενεργοποιημένες τις επιλογές στο προφίλ παράγοντα Contoso. Οι χρήστες με ρόλο πανκαναλικού παράγοντα βλέπουν τις επιλογές που έχουν οριστεί στο προφίλ παράγοντα Datum.

Ο χρήστης, John Doe, έχει τόσο τους ρόλους αντιπροσώπου υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών όσο και τους ρόλους πανκαναλικού παράγοντα. Η εφαρμογή αναθέτει το προφίλ παράγοντα Contoso στον John Doe, καθώς η κατάταξη του προφίλ είναι υψηλότερη.

Για να προσθέσετε ρόλο ασφαλείας και βαθμό σε ένα προφίλ εμπειρίας παράγοντα, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε Χώροι εργασίας στην Εμπειρία παράγοντα.
2. Στα προφίλ εμπειρίας παράγοντα, επιλέξτε ένα προσαρμοσμένο προφίλ εμπειρίας παράγοντα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ορισμός κατάταξης και ρόλου. Δεν μπορείτε να ορίσετε ρόλους ασφαλείας και κατάταξη στα έτοιμα προφίλ.

Όταν ορίζετε ένα προσαρμοσμένο προφίλ ως προεπιλεγμένο, προκύπτουν οι ακόλουθες αλλαγές:

• Δεν μπορείτε να ορίσετε ρόλους ασφαλείας και κατάταξη στα έτοιμα προφίλ.
• Δεν μπορείτε πλέον να αναθέσετε ρόλους ασφαλείας στο προεπιλεγμένο προφίλ.
• Οι υπάρχοντες ρόλοι ασφαλείας καταργούνται.

1. Στην κατάταξη προφίλ και ανάθεση ρόλων καθορίστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
   • Κατάταξη: Χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό του προφίλ εμπειρίας προσαρμοσμένου παράγοντα που πρέπει να αντιστοιχιστεί σε ένα χρήστη, όταν πολλαπλοί ρόλοι εκχωρούνται σε ένα χρήστη.
   • Ρόλοι: Οι ρόλοι χρήστη στους οποίους μπορεί να αντιστοιχιστεί το προφίλ εμπειρίας προσαρμοσμένου παράγοντα.

Κατάργηση κατάταξης και ρόλων που έχουν ανατεθεί σε ένα προφίλ

Επιλέξτε το απαιτούμενο προφίλ εμπειρίας παράγοντα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Κατάργηση της κατάταξης και των ρόλων, για να καταργήσετε την κατάταξη και τους ρόλους που έχουν ανατεθεί στο προφίλ. Εάν κάνετε αυτήν την επιλογή, θα καταργηθούν όλοι οι ρόλοι που έχουν αντιστοιχιστεί στο προφίλ.

Διαχείριση χρηστών που αντιστοιχούν σε προφίλ εμπειρίας παραγόντων

Η εφαρμογή σάς επιτρέπει να ορίσετε ένα προεπιλεγμένο προφίλ εμπειρίας παράγοντα και να αναθέσετε ρόλους ασφαλείας σε ένα προφίλ. Ωστόσο, εάν σε ένα προφίλ έχει εκχωρηθεί ρόλος ασφαλείας, το προεπιλεγμένο προφίλ εμπειρίας παράγοντα δεν ισχύει για τους χρήστες με τον συγκεκριμένο ρόλος ασφαλείας.

Για παράδειγμα, έχετε ρυθμίσει τα προφίλ εμπειρίας παράγοντα και τους αντιστοιχισμένους χρήστες όπως συνοψίζονται στον πίνακα:

Προφίλ εμπειρίας παράγοντα	Κατάταξη	Ρόλος ασφαλείας	User
Προφίλ επόπτη Contoso	1	Επόπτης Πανκαναλικού
Προφίλ παράγοντα Datum	2	Εκπρόσωπος Πανκαναλικού	Kendall Collins
Προφίλ παράγοντα Contoso			Προεπιλεγμένος
Προφίλ επόπτη Datum			Gabriel Diaz, Kayla Lewis

Ακολουθεί ο τρόπος με τον οποίο η εφαρμογή αντιστοιχίζεται στα προφίλ εμπειρίας του παράγοντα:

• Στους χρήστες με ρόλο πανκαναλικού επόπτη εκχωρείται το προφίλ επόπτη Contoso.
• Στους χρήστες με ρόλο πανκαναλικού παράγοντα εκχωρείται το προφίλ παράγοντα Datum.
• Στους χρήστες με ρόλους πανκαναλικού επόπτη και πανκαναλικού παράγοντα ταυτόχρονα εκχωρείται το προφίλ επόπτη Contoso.
• Στο χρήστη Kendall Collins έχει εκχωρηθεί το προφίλ παράγοντα Datum.
• Στους χρήστες Gabriel Diaz και Kayla Lewis έχει εκχωρηθεί το προφίλ επόπτη Datum.
• Σε όλους τους υπόλοιπους χρήστες εκχωρείται το προφίλ παράγοντα Contoso.

Σημείωμα

Αν δεν έχετε ορίσει ένα προεπιλεγμένο προσαρμοσμένο προφίλ ή δεν έχετε εκχωρήσει ένα προφίλ εμπειρίας παράγοντα σε έναν ρόλο, η εφαρμογή αναθέτει το προεπιλεγμένο έτοιμο προφίλ σε όλους τους διαθέσιμους χρήστες.

Συνήθεις ερωτήσεις για

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προσθήκη χρηστών σε προφίλ εμπειρίας παράγοντα, ανατρέξτε στις Συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με την προσθήκη χρηστών σε προφίλ εμπειρίας παράγοντα

Σχετικές πληροφορίες

Συνήθεις ερωτήσεις για την προσθήκη χρηστών σε προφίλ εμπειρίας παράγοντα
Δημιουργία και χρήση προφίλ χρηστών εμπειρίας παράγοντα
Διαχείριση προτύπου περιόδου λειτουργίας
Επισκόπηση των εργαλείων παραγωγικότητας του Dynamics 365
Επισκόπηση των καναλιών Πανκαναλικού για Customer Service
Επισκόπηση προφίλ εμπειρίας παράγοντα