Κοινή χρήση μέσω

Συνήθεις ερωτήσεις για τη ρύθμιση καναλιού Facebook

  • Άρθρο

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service

Αυτό το άρθρο παρέχει απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις (FAQ) σχετικά με τη ρύθμιση του καναλιού Facebook στο Πανκαναλικό για Customer Service.

Γιατί οι αντιπρόσωποι δεν μπορούν να λαμβάνουν μηνύματα που αποστέλλονται από Facebook;

Εάν οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών που χρησιμοποιούν το Πανκαναλικό για Customer Service δεν λαμβάνουν Facebook μηνύματα, αυτό πιθανότατα συμβαίνει επειδή οι πελάτες τους δεν διαθέτουν τους απαραίτητους ρόλους ή δικαιώματα. Η ανάθεση ρόλων ή δικαιωμάτων ενδέχεται να διαφέρει ελαφρώς, ανάλογα με το εάν η εφαρμογή Facebook βρίσκεται σε λειτουργία παραγωγής ή ανάπτυξης.

Εφαρμογή σε λειτουργία παραγωγής:

  • Αν ο πελάτης χρησιμοποιεί τη σελίδα Facebook για ανταλλαγή μηνυμάτων για πρώτη φορά, πρέπει να ζητήσει άδεια pages_messaging από την εφαρμογή Facebook. Αφού εγκριθεί η αίτηση, οποιοσδήποτε χρήστης Facebook μπορεί να στείλει μηνύματα στην επιχειρηματική σας σελίδα.

  • Εάν η σελίδα Facebook χρησιμοποιείται αυτή τη στιγμή για ανταλλαγή μηνυμάτων με έναν άλλο πάροχο και προσθέσετε για πρώτη φορά τη σελίδα Πανκαναλικό για Customer Service, πρέπει να έχετε μια υπάρχουσα σελίδα Facebook η οποία να συνδέεται με δύο εφαρμογές Facebook: η μία η οποία συνδέεται με τον υπάρχοντα παροχέα σας και η άλλη που έχει ρυθμιστεί με το Πανκαναλικό για Customer Service.

    Ολοκληρώστε τα ακόλουθα βήματα:

    1. Ανοίξτε την εφαρμογή Facebook που έχουν το webhook Πανκαναλικό για Customer Service.
    2. Στις Ρυθμίσεις API του Messenger, βρείτε τις ιδιότητες συνδρομής webhook και, στη συνέχεια, για τις Συνδρομές σελίδας, επιλέξτε Μηνύματα και Σε αναμονή.
    3. Για να εμφανίζονται τα μηνύματα στο πανκαναλικό, συνδεθείτε στον λογαριασμό της σελίδας Facebook σας: Μεταβείτε στην επιλογή Διαχείριση>Πρόσβαση σε σελίδα>Σύνθετη ανταλλαγή μηνυμάτων.
    4. Στο Παραλήπτης Messenger στο πρωτόκολλο παράδοσης, ορίστε τον παραλήπτη ως την εφαρμογή Facebook που έχει ρυθμιστεί με το webhook που παρέχεται από το Πανκαναλικό για Customer Service.
    5. Ανοίξτε ξανά την εφαρμογή Facebook που έχει το webhook πανκαναλικού. Στις Ρυθμίσεις API του Messenger, στις ιδιότητες συνδρομής webhook, καταργήστε την επιλογή του πλαισίου ελέγχου Σε αναμονή.
    6. Αποστολή μηνυμάτων ξανά από τη σελίδα σας Facebook για να επαληθεύσετε ότι τα μηνύματα λαμβάνονται στο Πανκαναλικό για Customer Service.

Εφαρμογή σε λειτουργία ανάπτυξης: Αν η εφαρμογή Facebook που χρησιμοποιείτε βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε λειτουργία ανάπτυξης, τότε μόνο οι χρήστες Facebook που έχουν ρόλους εντός της εφαρμογής μπορούν να στέλνουν μηνύματα στη σελίδα Facebook. Το Πανκαναλικό για Customer Service μπορεί να λαμβάνει και να προωθεί τα μηνύματα.

Εάν εκχωρείτε ρόλους σε έναν υπάρχοντα χρήστη Facebook, βεβαιωθείτε ότι ο χρήστης διαθέτει λογαριασμό μετα-προγραμματιστή. Πρέπει να συνδεθούν και να αποδεχθούν την πρόσκληση αντιστοιχισμένου ρόλου στην εφαρμογή από τον λογαριασμό τους.

Αν δημιουργείτε έναν δοκιμαστικό χρήστη μέσα στην εφαρμογή Facebook, επιλέξτε να εγκαταστήσετε αυτόματα την εφαρμογή και επιλέξτε το pages_messaging σας.

Διαμόρφωση καναλιού Facebook
Κατανόηση και δημιουργία ροών εργασίας
Ρύθμιση παραμέτρων αυτοματοποιημένων μηνυμάτων
Ρύθμιση παραμέτρων έρευνας πριν από συνομιλία
Ρύθμιση παραμέτρων έρευνας μετά από συνομιλία
Διαγραφή καναλιού που έχει ρυθμιστεί
Υποστήριξη για ζωντανή συνομιλία και ασύγχρονα κανάλια