Ενεργοποίηση συνημμένων αρχείων

Άρθρο
03/19/2025

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τη δυνατότητα των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωποι υπηρεσιών ή αντιπρόσωποι) και των πελατών να στέλνουν συνημμένα αρχεία κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας.

Όταν ενεργοποιείτε την επιλογή για τους πελάτες στη ρύθμιση παραμέτρων γενικών ρυθμίσεων του καναλιού σας, οι πελάτες μπορούν να περιλαμβάνουν συνημμένα με τα μηνύματά τους. Ομοίως, όταν ενεργοποιείτε την επιλογή για αντιπροσώπους εξυπηρέτησης, μπορούν να στέλνουν συνημμένα από τον πίνακα επικοινωνίας στους πελάτες. Οι αντιπρόσωποι μπορούν να αποστείλουν αρχεία με μεταφορά και απόθεση του αρχείου από την εξερεύνηση αρχείων στον καμβά συνομιλίας. Οι πελάτες πρέπει να χρησιμοποιήσουν το εικονίδιο Επισύναψη για να αποστείλουν αρχεία.

Εάν ένας αντιπρόσωπος μεταβιβάσει τη συνομιλία σε άλλον, ο αντιπρόσωπος που λαμβάνει τη συνομιλία μπορεί επίσης να αποκτήσει πρόσβαση στα αρχεία που επισυνάπτονται στη συνομιλία.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εμπειρία του αντιπροσώπου και του πελάτη με τη χρήση συνημμένων αρχείων σε συνομιλία, ανατρέξτε στην ενότητα Ρύθμιση παραμέτρων επισύναψης αρχείου.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους υποστηριζόμενους τύπους αρχείων σε κάθε κανάλι, ανατρέξτε στην ενότητα Υποστήριξη ασύγχρονου καναλιού.

Όριο μεγέθους αρχείου και μη υποστηριζόμενες επεκτάσεις (τύποι) για συνημμένα

Από προεπιλογή, η εφαρμογή έχει όριο μεγέθους αρχείου 5 MB (MB) (5.120 kilobyte). Ωστόσο, μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του αρχείου ως ανά τις απαιτήσεις του οργανισμού σας.

Φιλοδώρημα

Ανατρέξτε στην τεκμηρίωση του καναλιού σας κατά τον καθορισμό των ορίων μεγέθους των μηνυμάτων. Όταν ενεργοποιείτε συνημμένα αρχεία για το Facebook Messenger, συνιστούμε να ρυθμίσετε μέγιστο όριο 25 MB (25.600 kilobyte), επειδή το όριο μεγέθους αρχείου του Facebook Messenger 25 MB.

Μπορείτε να ορίσετε τους τύπους επεκτάσεων αρχείων που μπορούν να χρησιμοποιούν από κοινού οι πελάτες και οι αντιπρόσωποι.

Ρύθμιση παραμέτρων ορίου μεγέθους αρχείου και επεκτάσεων αρχείων

Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του ορίου μεγέθους αρχείου και των επεκτάσεων αρχείων, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

Είσοδος στο Dynamics 365.
Επιλέξτε το εικονίδιο ρυθμίσεων στη γραμμή περιήγησης και, στη συνέχεια επιλέξτε Ρυθμίσεις για προχωρημένους.
Επιλέξτε Ρυθμίσεις>Διαχείριση>Ρυθμίσεις συστήματος.
Στο παράθυρο Ρυθμίσεις συστήματος, μεταβείτε στην καρτέλα Email.
Μεταβείτε στην ενότητα Ορισμός ορίου μεγέθους αρχείου για συνημμένα και στο πεδίο Μέγιστο όριο μεγέθους αρχείου (σε kilobyte), εισαγάγετε την τιμή σε kilobyte.
Για να καθορίσετε τύπους αρχείων που δεν υποστηρίζονται, μεταβείτε στην καρτέλα Γενικά.
Στο πεδίο Ορισμός αποκλεισμένων επεκτάσεων αρχείου για συνημμένα προσθέστε ή επεξεργαστείτε τους τύπους αρχείων.
Επιλέξτε ΟΚ.