Κοινή χρήση μέσω

Ενεργοποίηση συνόψεων υπόθεσης μέσω ερώτησης (έκδοση προεπισκόπησης)

  • Άρθρο

Το Copilot μπορεί τώρα να δημιουργήσει περιλήψεις υποθέσεων στο πλαϊνό παράθυρο "Κάντε μια ερώτηση". Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωποι ή αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης) μπορούν να προβάλλουν συνόψεις υποθέσεων χωρίς να χάνουν το περιβάλλον εργασίας τους και να επιταχύνουν την επιτάχυνση της διαδικασίας, τις μεταβιβάσεις και τα κλεισίματα των υποθέσεων. Οι εκπρόσωποι μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν το Copilot για να λάβουν πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα υπόθεσης.

[Αυτό το άρθρο αποτελεί τεκμηρίωση προέκδοσης και ενδέχεται να αλλάξει.]

Προαπαιτούμενα

Ενεργοποίηση συνόψεων θέματος

  1. Στο κέντρο διαχείρισης του Customer Service, μεταβείτε στην ενότητα Παραγωγικότητα στην ενότητα Εμπειρία παράγοντα και επιλέξτε Διαχείριση για το Copilot για ερωτήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
  2. Στη σελίδα Copilot για ερωτήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιλέξτε Κάντε μια ερώτηση.
  3. Αποθήκευση και κλείσιμο.
  4. Στη σελίδα Παραγωγικότητα, επιλέξτε Διαχείριση για προσθήκες για παραγωγικό AI (έκδοση προεπισκόπησης).
  5. Επιλέξτε Customer Service (έκδοση προεπισκόπησης) και επιλέξτε Ενεργοποίηση.
  6. Στο μενού Διαχείριση πρόσβασης χρήστη, επιλέξτε έναν από τους παρακάτω τύπους πρόσβασης χρήστη και επιλέξτε Επόμενο.
    • Όλοι οι Κλείσιμο ευκαιρίας που έχουν Copilot
    • Συγκεκριμένοι ρόλοι χρήστη: Οι αντιπρόσωποι με τους ρόλους που επιλέγετε έχουν πρόσβαση στη δυνατότητα.
  7. Στη σελίδα Ορισμός εισόδων (προαιρετικά), επιλέξτε τα πλαίσια ελέγχου σύμφωνα με τις απαιτήσεις της επιχείρησής σας και επιλέξτε Επόμενο.
  8. Εάν θέλετε να αποθηκεύσετε τα δεδομένα της προσθήκης, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου στη σελίδα Βήμα 4 από 4.
  9. Επιλέξτε Ενεργοποίηση προσθήκης.

Χρήση δυνατοτήτων του Copilot
Συνήθεις ερωτήσεις για την υπεύθυνη χρήση AI για τις δυνατότητες copilot
Συνήθεις ερωτήσεις για το Copilot στο Customer Service