Κοινή χρήση μέσω

Ενεργοποίηση αυτόματης ενημέρωσης παρουσία σχετικά με την απόρριψη της ανάθεσης εργασίας

  • Άρθρο

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—αυτόνομο και Dynamics 365 Customer Service μόνο

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε την ενημέρωση της παρουσίας του παράγοντα αυτόματα στην επιλογή Μην ενοχλείτε όταν οι παράγοντες απορρίπτουν μια εισερχόμενη ειδοποίηση για μια ανάθεση εργασίας. Δεν εκχωρούνται νέες εργασίες όταν οι παράγοντες απορρίπτουν τις ειδοποιήσεις για εισερχόμενες αιτήσεις συνομιλίας. Επίσης, εμφανίζεται ένα μήνυμα που δηλώνει ότι η παρουσία του παράγοντα έχει αλλάξει στο επάνω μέρος του πίνακα εργαλείων παράγοντα. Οι παράγοντες μπορούν να κάνουν επαναφορά της κατάστασής τους, χρησιμοποιώντας την επιλογή επαναφοράς παρουσίας που εμφανίζεται με την ειδοποίηση ή αλλάζοντας με μη αυτόματο τρόπο την κατάστασή τους.

Σημαντικό

  • Τα στοιχεία εργασίας θα συνεχίσουν να δρομολογούνται στον παράγοντα εάν επιτρέπεται η παρουσία Μην ενοχλείτε στη ροή εργασίας. Περισσότερες πληροφορίες: Δημιουργία ροών εργασίας για ενοποιημένη δρομολόγηση
  • Η αυτόματη αλλαγή κατάστασης παράγοντα όταν ο παράγοντας απορρίπτει μια ειδοποίηση δεν υποστηρίζεται στο Πανκαναλικό για Customer Service στο Unified Service Desk.

Ενεργοποίηση αυτόματης ενημέρωσης παρουσίας παράγοντα

  1. Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης του Customer Service ή του κέντρου διαχείρισης του Κέντρο επικοινωνίας, επιλέξτε Χώρους εργασίας στην Εμπειρία παράγοντα.
  2. Στη σελίδα Χώροι εργασίας, επιλέξτε Διαχείριση για Πρότυπα ειδοποιήσεων.
  3. Στη σελίδα Ρύθμιση παραμέτρων Πανκαναλικού, επιλέξτε την καρτέλα Απόρριψη παράγοντα.
  4. Ορίστε την εναλλαγή Αλλαγή κατάστασης παράγοντα σε "Μην ενοχλείτε", αφού απορριφθεί μια ειδοποίηση σε Ναι. Εμφανίζονται οι ρυθμίσεις Όνομα κατάστασης και Περιγραφή κατάστασης.
  5. Επιλέξτε Αποθήκευση.

Ενεργοποίηση ειδοποιήσεων απόρριψης παράγοντα.

Διαχείριση ρυθμίσεων και προτύπων ειδοποιήσεων
Προβολή ειδοποιήσεων