Προσαρμόστε τις συνόψεις συνομιλιών Copilot
Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service
Μπορείτε να προσαρμόσετε τα πεδία που χρησιμοποιεί το Copilot για τη δημιουργία συνόψεων συνομιλιών. Αυτό εξασφαλίζει ότι οι συνόψεις ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις του οργανισμού σας, μειώνοντας το χρόνο που αφιερώνουν οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωποι υπηρεσιών ή αντιπρόσωποι) για την επεξεργασία τους και αυξάνοντας την παραγωγικότητα.
Ορισμός μορφής σύνοψης συνομιλίας
Στο Contact Center κέντρο διαχείρισης ή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Χρησιμοποιήστε μία από τις ακόλουθες επιλογές περιήγησης:
- Εμπειρία παράγοντα>Παραγωγικότητα>Συνόψεις
- Λειτουργίες>Insights>Συνόψεις
Στο πλαίσιο Συνόψεις, για συνόψεις ζωντανής συνομιλίας, επιλέξτε τη σύνδεση Διαχείριση μορφής. Το παράθυρο Διαχείριση μορφής εμφανίζει τις μορφές που δημιουργείται η σύνοψη συνομιλίας. Μπορείτε να επιλέξετε μία από τις ακόλουθες δυνατότητες:
- Παράγραφος: Δημιουργεί τη σύνοψη σε μία μόνο παράγραφο.
- Δομημένο: Δημιουργεί τη σύνοψη με βάση τις πληροφορίες που επιλέξατε.
Εάν επιλέξετε Δομημένο, το Copilot οργανώνει τη σύνοψη συνομιλίας με βάση τις επιλογές που καθορίσατε. Μπορείτε να επιλέξετε τις ακόλουθες επιλογές:
- Βασική αιτία
- Πρόβλημα πελάτη
- Βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων
- Αποτέλεσμα
- Κωδικοί σφαλμάτων
Σημείωμα
Οι κωδικοί σφάλματος που καθορίζετε είναι δείγματα που μπορεί να βρει το Copilot στη συνομιλία. Το Copilot εντοπίζει παρόμοιους κωδικούς σφάλματος στη συνομιλία και τους περιλαμβάνει στη σύνοψη. Μπορείτε επίσης να κανονίσετε τη σειρά των πληροφοριών στη σύνοψη σύροντας τις πληροφορίες στην απαιτούμενη τοποθεσία.
Επιλέξτε την εναλλαγή Κατάργηση πληροφοριών από τη σύνοψη που δεν μπορούν να βρεθούν για να μην εμφανίζονται οι πληροφορίες που δεν μπορούν να βρεθούν στη συνομιλία. Για παράδειγμα, αν ο πελάτης δεν παράσχει κωδικό σφάλματος, ο κωδικός σφάλματος δεν περιλαμβάνεται στη σύνοψη.
|
Εάν επιλέξατε όλες τις διαθέσιμες επιλογές, δείτε πώς βλέπει ο εκπρόσωπος της υπηρεσίας τη σύνοψη συνομιλίας Copilot:
|