Προσαρμόστε τις συνόψεις συνομιλιών Copilot
Μπορείτε να προσαρμόζετε τη σύνοψη συνομιλίας που δημιουργείται από το Copilot. Η προσαρμογή των περιλήψεων συνομιλιών μειώνει την ανάγκη επεξεργασίας των περιλήψεων από τους πράκτορες, αυξάνοντας την παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα.
Ορισμός μορφής σύνοψης συνομιλίας
Στην Κέντρο διαχείρισης του Customer Service, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Χρησιμοποιήστε μία από τις ακόλουθες επιλογές περιήγησης:
- Εμπειρία εκπροσώπου>Παραγωγικότητα>Συνόψεις
- Λειτουργίες>Insights>Συνόψεις
Στο πλαίσιο Συνόψεις, για συνόψεις ζωντανής συνομιλίας, επιλέξτε τη σύνδεση Διαχείριση μορφής. Το παράθυρο Διαχείριση μορφής εμφανίζει τις μορφές που δημιουργείται η σύνοψη συνομιλίας. Μπορείτε να επιλέξετε μία από τις ακόλουθες δυνατότητες:
- Παράγραφος: Δημιουργεί τη σύνοψη σε μία μόνο παράγραφο.
- Δομημένο: Δημιουργεί τη σύνοψη με βάση τις πληροφορίες που έχετε επιλέξει.
Εάν επιλέξετε Δομημένο, το Copilot οργανώνει τη σύνοψη συνομιλίας με βάση τις επιλογές που έχετε ορίσει. Μπορείτε να επιλέξετε τις ακόλουθες επιλογές:
- Ριζική αιτία
- Πρόβλημα πελάτη
- Βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων
- Αποτέλεσμα
- Κωδικοί σφάλματος
Σημείωμα
Οι κωδικοί σφάλματος που καθορίζετε είναι δείγματα που μπορεί να βρει το Copilot στη συνομιλία. Το Copilot βρίσκει παρόμοιους κωδικούς σφάλματος στη συνομιλία και τους συμπεριλαμβάνει στη σύνοψη. Μπορείτε επίσης να κανονίσετε τη σειρά των πληροφοριών στη σύνοψη σύροντας τις πληροφορίες στην απαιτούμενη τοποθεσία.
Επιλέξτε την εναλλαγή Κατάργηση πληροφοριών από τη σύνοψη που δεν μπορούν να βρεθούν για να μην εμφανίζονται οι πληροφορίες που δεν μπορούν να βρεθούν στη συνομιλία. Για παράδειγμα, εάν ο πελάτης δεν παρέχει κωδικό σφάλματος, ο κωδικός σφάλματος δεν θα συμπεριληφθεί στη σύνοψη.
|
Εάν έχετε επιλέξει όλες τις διαθέσιμες επιλογές, δείτε πώς ο εκπρόσωπος θα δει τη σύνοψη συνομιλίας Copilot:
|