Κοινή χρήση μέσω

Ρύθμιση παραμέτρων των καναλιών προσαρμοσμένης ανταλλαγής μηνυμάτων

  • Άρθρο

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

Το bot Copilot Studio μετονομάζεται σε παράγοντα Copilot (παράγοντας ή παράγοντας AI). Ο ανθρώπινος παράγοντας μετονομάζεται πλέον σε αντιπρόσωπος υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωπος υπηρεσίας ή αντιπρόσωπος). Ενδέχεται να συναντήσετε αναφορές στους παλιούς και νέους όρους κατά την ενημέρωση του περιβάλλοντος εργασίας χρήστη, της τεκμηρίωσης και του εκπαιδευτικού περιεχομένου του προϊόντος.

Σημαντικό

Τα προσαρμοσμένα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων Telegram και Kik αποσύρθηκαν και αφαιρέθηκαν από το Πανκαναλικό για Customer Service στις 8 Οκτωβρίου 2024. Μάθετε περισσότερα στις Αποσύρσεις στο Customer Service.

Εκτός από τα ενσωματωμένα κανάλια όπως η συνομιλία και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ο οργανισμός σας μπορεί να ενσωματώσει προσαρμοσμένα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το Direct Line. Με την προσαρμοσμένη δυνατότητα καναλιών ανταλλαγής μηνυμάτων, μπορείτε:

  • Να εξοικειωθείτε με τα κανάλια που χρησιμοποιούν ήδη οι πελάτες σας, ώστε να μπορείτε να συνεργαστείτε μαζί τους με γνώριμους τρόπους.
  • Να ενσωματώσετε τα κανάλια της επιχείρησης ή τα εσωτερικά κανάλια που είναι ειδικά για τον οργανισμό σας.
  • Ρυθμίστε εύκολα την εμπειρία διαχειριστή στο κέντρο διαχείρισης.
  • Δημιουργήστε μια μοναδική και ενιαία εμπειρία παράγοντα.

Προαπαιτούμενα

Ρύθμιση παραμέτρων ενός προσαρμοσμένου καναλιού ανταλλαγής μηνυμάτων

  1. Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης του Contact Center ή του Customer Service, μεταβείτε στην περιοχή Υποστήριξη πελατών, επιλέξτε Κανάλια.

  2. Στους Λογαριασμούς, για Λογαριασμοί ανταλλαγής μηνυμάτων, επιλέξτε Διαχείριση.

  3. Στη σελίδα Λογαριασμοί και κανάλια, επιλέξτε Νέος λογαριασμός.

  4. Πληκτρολογήστε τις παρακάτω πληροφορίες:

    • Λεπτομέρειες καναλιού:

      • Όνομα: Εισαγάγετε όνομα για τον προσαρμοσμένο λογαριασμό ανταλλαγής μηνυμάτων.
      • Κανάλι: Επιλέξτε Προσαρμογή από τη λίστα.
      • Μέθοδος: Επιλέξτε το Azure bot framework από τη λίστα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο.

    • Λεπτομέρειες λογαριασμού:

      • Αναγνωριστικό εφαρμογής της Microsoft: Εισάγετε το αναγνωριστικό της εφαρμογής.
      • Μυστικό προγράμματος-πελάτη: Εισαγάγετε την τιμή του μυστικούς προγράμματος-πελάτη.

  5. Επιλέξτε Επικύρωση. Μετά την επιτυχία της επικύρωσης, επιλέξτε Επόμενο.

  6. Στην περιοχή Προσαρμοσμένο κανάλι, επιλέξτε Προσθήκη.

  7. Πληκτρολογήστε τις παρακάτω πληροφορίες:

    • Όνομα: Εισαγάγετε όνομα για το προσαρμοσμένο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων.
    • Κανάλι: Επιλέξτε ένα κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων από τη λίστα.

  8. Επιλέξτε Προσθήκη για να προσθέσετε κανάλι στον λογαριασμό.

    Προσθέστε περισσότερα προσαρμοσμένα κανάλια στον ίδιο λογαριασμό, εάν χρειάζεται.

  9. Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.

  10. Ρύθμιση παραμέτρων πληροφοριών επιστροφής κλήσης.

Ρύθμιση παραμέτρων ροής εργασίας και κανόνων δρομολόγησης

  1. Στην εφαρμογή κέντρο διαχείρισης, επιλέξτε Ροές εργασίας και, στη συνέχεια , δημιουργήστε μια ροή εργασίας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει ανταλλαγή μηνυμάτων για Τύπος και Προσαρμοσμένο για Κανάλι.

  2. Επιλέξτε τη ροή εργασίας που δημιουργήσατε για το προσαρμοσμένο κανάλι.

  3. Επιλέξτε Ρύθμιση προσαρμοσμένου.

  4. Στη σελίδα Προσαρμοσμένο κανάλι, επιλέξτε τον προσαρμοσμένο λογαριασμό ανταλλαγή μηνυμάτων που δημιουργήσατε προηγουμένως.

  5. Στη σελίδα Γλώσσα, επιλέξτε την απαιτούμενη γλώσσα.

  6. Στη σελίδα Συμπεριφορές ρυθμίστε τις παραμέτρους των ακόλουθων επιλογών:

  7. Στη σελίδα Δυνατότητες χρήστη, εάν θέλετε οι πελάτες ή οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών ή και τα δύο να στέλνουν συνημμένα αρχέια ενεργοποιήστε την επιλογή Συνημμένα αρχεία και ενεργοποιήστε τις κατάλληλες επιλογές.

  8. Επαληθεύστε τις ρυθμίσεις στη σελίδα Σύνοψη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Τέλος.

  9. Ρυθμίστε τις παραμέτρους κανόνων δρομολόγησης.

Ρύθμιση παραμέτρων πληροφοριών επιστροφής κλήσης

  1. Αντιγράψτε την τιμή στο τελικό σημείο ανταλλαγής μηνυμάτων (URL).

  2. Σε μια άλλη καρτέλα ή παράθυρο προγράμματος περιήγησης, ανοίξτε τον πόρο Azure bot στη σελίδα Πύλη Azure>Καταχώρηση καναλιού bot.

  3. Επικολλήστε τη διεύθυνση URL τελικού σημείου ανταλλαγής μηνυμάτων στο πεδίο τελικό σημείο ανταλλαγής μηνυμάτων.

  4. Επιλέξτε Εφαρμογή και, στη συνέχεια, κλείστε την πύλη Azure.

  5. Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.

Επόμενα βήματα

Δοκιμάστε το προσαρμοσμένο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων σας

Φέρτε το δικό σας προσαρμοσμένο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων χρησιμοποιώντας το Direct Line
Υποστήριξη για ζωντανή συνομιλία και ασύγχρονα κανάλια