Κλείστε συνομιλίες αυτόματα
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Όχι | Όχι | Όχι |
Μια προεπιλεγμένη ώρα ορίζεται για το αυτόματο κλείσιμο των συνομιλιών στο κέντρο επικοινωνίας. Δηλαδή, εάν μια συνομιλία σε μια συγκεκριμένη κατάσταση παραμένει στο στάδιο περισσότερο από την προεπιλεγμένη ώρα, τότε η συζήτηση μεταφέρεται στην κλειστή κατάσταση. Οι συνομιλίες επιτυγχάνουν ένα κλείσιμο, επιτρέποντας στους εκπροσώπους να εστιάσουν σε άλλες εργασίες, ενισχύοντας την παραγωγικότητα.
Το χρονοδιάγραμμα ελέγχει τις συνομιλίες κάθε 5 λεπτά για να προσδιορίσει συνομιλίες που δεν κάνουν μετάβαση για περισσότερο από τον προεπιλεγμένο ρυθμισμένο χρόνο. Αυτές οι συνομιλίες δικαιούνται αυτόματο κλείσιμο, ώστε την επόμενη φορά που θα εκτελείται το χρονοδιάγραμμα, οι συνομιλίες να μετακινούνται από την υπάρχουσα κατάσταση στην κατάσταση Κλειστή.
Σημαντικό
- Το χρονοδιάγραμμα ελέγχει το πεδίο modifiedon στον πίνακα msdyn_ocliveworkitem για τον προσδιορισμό των συζητήσεων που είναι επιλέξιμες για αυτόματη διακοπή.
- Για να αποφύγετε μη ακριβείς καταστάσεις, συνιστούμε να μην αλλάξετε την κατάσταση της συνομιλίας και την αιτιολογία κατάστασης με μη αυτόματη ενημέρωση των καρτελών στο Microsoft Dataverse.
- Για οποιεσδήποτε ενέργειες που πραγματοποιούνται σε συνομιλίες όπως παρακολούθηση, συμβουλή ή μεταφορά, το χρονοδιάγραμμα υπολογίζει εκ νέου αυτόματα την ώρα για να κλείσει τη συνομιλία.
Προεπιλεγμένη ώρα για αυτόματο κλείσιμο συνομιλιών
Όλα τα κανάλια έχουν διαφορετικό προεπιλεγμένο ρυθμισμένο χρόνο μετά από τον οποίο οι συνομιλίες μπορούν να μετακινηθούν στην κατάσταση Κλειστή. Ωστόσο, ο ακριβής χρόνος εκτέλεσης του χρονοδιαγράμματος εξαρτάται από τον χρόνο ανάπτυξης του Πανκαναλικού για Customer Service στην περιοχή σας. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Microsoft.
Στον ακόλουθο πίνακα περιγράφεται το κανάλι, η αιτιολογία κατάστασης και η προεπιλεγμένη ρυθμισμένη ώρα.
| Κανάλι | Υφιστάμενη αιτιολογία κατάστασης | Προεπιλεγμένη καθορισμένη ώρα | Περιγραφή |
|---|---|---|---|
| Συνομιλία | Ανοιχτό | 20 λεπτά | Για ένα κανάλι συνομιλίας, μια συνομιλία σε κατάσταση Ανοιχτή για περισσότερα από 20 λεπτά είναι επιλέξιμη για αυτόματο κλείσιμο. Την επόμενη φορά, κατά την εκτέλεση του χρονοδιαγράμματος, η συζήτηση θα μετακινηθεί από την κατάσταση Ανοιχτή στην κατάσταση Κλειστή. |
| Συνομιλία | Ενεργή | Καμία | Για ένα κανάλι συνομιλίας, μια συζήτηση σε κατάσταση Ενεργή δεν θα κλείσει αυτόματα. |
| Συνομιλία | Ολοκλήρωση | 15 λεπτά | Για ένα κανάλι συνομιλίας, μια συζήτηση σε κατάσταση Ολοκλήρωση για περισσότερα από 15 λεπτά είναι επιλέξιμη για αυτόματο κλείσιμο. Την επόμενη φορά, κατά την εκτέλεση του προγράμματος, η συνομιλία θα μετακινηθεί από την κατάσταση Ολοκλήρωση στην κατάσταση Κλειστή. |
| Καρτέλες (Υπόθεση) | Ανοιχτό | Κανένα | Για ένα κανάλι καρτελών (υπόθεση), μια συνομιλία που είναι Ανοιχτή θα κλείσει, εάν διαγραφεί η αντίστοιχη καρτέλα. |
| Καρτέλες (Υπόθεση) | Eνεργές | Κανένα | Για ένα κανάλι καρτελών (υπόθεση), μια συνομιλία που είναι Ανοιχτή θα κλείσει, εάν διαγραφεί η αντίστοιχη καρτέλα. |
| Φωνητικές κλήσεις | Ανοιχτό | Τελευταίες 30 ημέρες | Η συνομιλία είναι επιλέξιμη για αυτόματο κλείσιμο μετά από την προεπιλεγμένη ώρα, όταν παρέλθουν 30 ημέρες. Η συζήτηση μετακινείται από την κατάσταση Ανοιχτή στην κατάσταση Κλειστή, όταν το χρονοδιάγραμμα εκτελείται μετά την παρέλευση του χρόνου. |
| Φωνητικές κλήσεις | Ενεργή | 2 ώρες | Η συνομιλία είναι επιλέξιμη για αυτόματο κλείσιμο μετά από την προεπιλεγμένη ώρα, όταν παρέλθουν 2 ώρες. Η συζήτηση μετακινείται μετακινηθεί από την κατάσταση Ενεργή στην κατάσταση Ολοκλήρωση, όταν το χρονοδιάγραμμα εκτελείται μετά τον χρόνο που παρέλθει. |
| Φωνητικές κλήσεις | Ολοκλήρωση | 1 ημέρα | Η συνομιλία είναι επιλέξιμη για αυτόματο κλείσιμο μετά από την προεπιλεγμένη ώρα, όταν παρέλθει 1 ημέρα. Η συζήτηση μετακινείται από την κατάσταση Ολοκλήρωση στην κατάσταση Κλειστή, όταν το χρονοδιάγραμμα εκτελείται μετά την παρέλευση του χρόνου. |
| SMS, Teams, μόνιμη συνομιλία και κοινωνικά δίκτυα | Ανοιχτό | Τελευταίες 30 ημέρες | Σε ένα ασύγχρονο κανάλιόπως SMS, Teams, μόνιμη συνομιλία ή κανάλι κοινωνικού δικτύουμια συνομιλία που βρίσκεται στην κατάσταση Ανοιχτή για περισσότερες από 30 ημέρες μπορεί να κλείσει αυτόματα. Την επόμενη φορά, κατά την εκτέλεση του χρονοδιαγράμματος, η συζήτηση θα μετακινηθεί από την κατάσταση Ανοιχτή στην κατάσταση Κλειστή. |
| SMS, Teams και κοινωνικά δίκτυα | Eνεργές | Τελευταίες 30 ημέρες | Σε ένα ασύγχρονο κανάλιόπως SMS, Ομάδες ή κανάλι κοινωνικού δικτύουμια συνομιλία που βρίσκεται σε Ενεργή κατάσταση για περισσότερες από 30 ημέρες είναι κατάλληλη για αυτόματο κλείσιμο. Την επόμενη φορά, κατά την εκτέλεση του προγράμματος, η συνομιλία θα μετακινηθεί από την κατάσταση Ενεργή στην κατάσταση Κλειστή. |
| SMS, Teams, μόνιμη συνομιλία και κοινωνικά δίκτυα | Ολοκλήρωση | Μία ημέρα | Σε ένα ασύγχρονο κανάλι, πως SMS, Teams, μόνιμη συνομιλία ή κανάλι κοινωνικού δικτύου, μια συνομιλία που βρίσκεται στην κατάσταση Ολοκλήρωση για περισσότερες από μία ημέρα μπορεί να κλείσει αυτόματα. Την επόμενη φορά, κατά την εκτέλεση του προγράμματος, η συνομιλία θα μετακινηθεί από την κατάσταση Ολοκλήρωση στην κατάσταση Κλειστή. |
Συνομιλία σε κατάσταση αναμονής
Μια συνομιλία σε κατάσταση Σε αναμονή μετακινείται σε κατάσταση Κλειστή όταν η συνομιλία είναι ανενεργή για μια συγκεκριμένη ώρα. Ο ανενεργός χρόνος μπορεί να οριστεί στη ροή εργασίας για την επιλογή Αυτόματο κλείσιμο μετά από αδράνεια, βάσει της οποίας η συνομιλία θα μετακινηθεί στην κλειστή κατάσταση αφού πληρούνται τα κριτήρια.
Για παράδειγμα, όταν ορίζετε το Αυτόματο κλείσιμο μετά από αδράνεια σε 5 λεπτά, η συνομιλία μετακινείται στην κατάσταση Κλειστή, εάν βρίσκεται στην Αναμονή για περισσότερα από 5 λεπτά.
Σημείωμα
Η επιλογή Αυτόματο κλείσιμο μετά από αδράνεια είναι διαθέσιμη μόνο για συζητήσεις, SMS, κοινωνικά δίκτυα και Microsoft Teams κανάλια.
Μάθετε περισσότερα στο θέμα Δημιουργία ροής εργασίας.
Κλείσιμο συνομιλιών χρησιμοποιώντας το Power Apps
Μπορείτε να ρυθμίσετε τη διάρκεια του αυτόματου κλεισίματος μιας συνομιλίας στο Power Apps εκτελώντας τα παρακάτω βήματα:
Στο Power Apps, επιλέξτε το περιβάλλον που περιέχει τη λύση σας.
Επιλέξτε Πίνακες και, στη συνέχεια, επιλέξτε τον πίνακα Ρύθμιση παραμέτρων κατάστασης καναλιών.
Επιλέξτε Επεξεργασία και στη στήλη Αυτόματο κλείσιμο συνομιλίας μετά ορίστε τη διάρκεια του αυτόματου κλεισίματος.
Σημείωμα
Βεβαιωθείτε ότι έχετε δικαιώματα εγγραφής για να επεξεργαστείτε τον πίνακα. Μάθετε περισσότερα στο θέμα ρόλοι ασφαλείας και προνόμια - Power Platform.
Κλείσιμο συνομιλιών χρησιμοποιώντας το API
Μέσω προγραμματισμού, μπορείτε να αλλάξετε την προεπιλεγμένη ώρα και να την ορίσετε σύμφωνα με τις απαιτήσεις του οργανισμού σας χρησιμοποιώντας τα API Web. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Ρύθμιση αυτόματου κλεισίματος συνομιλίας χρησιμοποιώντας web API.