Ενεργοποίηση εκπροσώπων να ενημερώνουν δεξιότητες
Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—αυτόνομο και Dynamics 365 Customer Service μόνο
Ως προεπιλογή, ενεργοποιείται η δρομολόγηση που βασίζεται σε δυνατότητες. Μπορείτε να δημιουργήσετε δεξιότητες για να τις συνδέσετε με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών (αντιπροσώπους εξυπηρέτησης ή αντιπροσώπους) και να ορίσετε επίπεδα επάρκειας χρησιμοποιώντας ένα μοντέλο αξιολόγησης. Μπορείτε επίσης να επιτρέψετε στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης να προσθέσουν ή να καταργήσουν δεξιότητες για τα στοιχεία εργασίας που τους ανατέθηκαν κατά το χρόνο εκτέλεσης. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να ενεργοποιήσετε την ενημέρωση της εναλλαγής στοιχείου ελέγχου στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service.
Σημείωμα
Από προεπιλογή, το στοιχείο ελέγχου δεξιοτήτων είναι διαθέσιμο για κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων. Για το κανάλι καρτελών, θα χρειαστεί να προσαρμόσετε τη φόρμα για να προσθέσετε το στοιχείο ελέγχου δεξιοτήτων. Περισσότερες πληροφορίες στην ενότητα Προσθέστε στοιχείο ελέγχου δεξιοτήτων για καρτέλες που δρομολογούνται.
Προαπαιτούμενα στοιχεία
Για να εξασφαλίσετε ότι το στοιχείο ελέγχου δεξιοτήτων φορτώνεται και εμφανίζεται σωστά για τις δρομολογηθείσες καρτέλες, πρέπει να επιτρέψετε την πρόσβαση σε αυτές τις τοποθεσίες Web.
Επιτρέψτε στους εκπρόσωπους να ενημερώνουν τις δεξιότητες στο περιβάλλον εκτέλεσης
Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου διαχείρισης του Customer Service επιλέξτε Διαχείριση χρηστών στην Υποστήριξη πελατών. Εμφανίζεται η σελίδα Διαχείριση χρήστη.
Επιλέξτε Διαχείριση για δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων.
Στην καρτέλα Δρομολόγηση βάσει δυνατοτήτων ορίστε την επιλογή εναλλαγής Ενεργοποίηση ελέγχου ενημέρωσης δυνατοτήτων σε Ναι.
Επιτρέποντας στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης σας να αξιολογήσουν και να ενημερώσουν τις δεξιότητες που απαιτούνται για τα στοιχεία εργασίας τους, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εμπειρία των εκπροσώπων σας για να προσδιορίσετε τις πραγματικές δεξιότητες που απαιτούνται για τα στοιχεία εργασίας. Αυτές οι δεξιότητες χρησιμοποιούνται επίσης στην εκπαίδευση του μοντέλου εύρεσης δεξιοτήτων. Τα δεδομένα ακριβείας σχετικά με τις δεξιότητες βελτιώνουν την ακρίβεια και την πρόβλεψη. Περισσότερες πληροφορίες στην Επανεκπαίδευση μοντέλου εύρεσης δεξιοτήτων.
Σχετικές πληροφορίες
Επισκόπηση δρομολόγησης βάσει δεξιοτήτων
Ρύθμιση δεξιοτήτων και ανάθεση εκπροσώπων