Προσθήκη στοιχείου ελέγχου για οντότητες με δυνατότητα SLA

Άρθρο
02/27/2024

Προσθέστε ένα στοιχείο ελέγχου χρονόμετρου σε μια φόρμα οντότητας με σύμβαση παροχής υπηρεσιών για να βοηθήσετε τους χρήστες να μετρούν το χρονικό διάστημα που έχουν στη διάθεσή τους για την ολοκλήρωση μιας εργασίας - συνήθως όπως καθορίζεται σε μια σύμβαση παροχής υπηρεσιών (SLA). Το στοιχείο ελέγχου χρονομέτρου εμφανίζει μετρήσεις αντίστροφης μέτρησης που δείχνουν την τρέχουσα κατάσταση και τον υπόλοιπο χρόνο για τα ρυθμισμένα SLA KPI.

Προσθήκη χρονομετρήτου SLA σε μια οντότητα με δυνατότητα SLA

Αφού ρυθμίσετε τις παραμέτρους των SLA KPI, των SLA και των στοιχείων SLA για μια οντότητα, μπορείτε να προσθέσετε το στοιχείο ελέγχου χρονομέτρου SLA για την εμφάνιση των KLA που έχουν ρυθμιστεί για την οντότητα. Μπορείτε να προσαρμόσετε τις προβολές για να φιλτράρετε τα KPI και να εμφανίσετε μόνο τα σχετικά KPI σε εκπρόσωπους. Ορισμένα από τα KPI που μπορούν να δουν οι εκπρόσωποι είναι τα διάφορα στάδια από τα οποία περνούν τα KPI.

Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται τα SLA KPI κατά το χρόνο εκτέλεσης, όταν οι εκπρόσωποι προβάλλουν την υπόθεση για εργασία στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, ανατρέξτε στο θέμα Χρονόμετρο για οντότητες με δυνατότητα SLA.

Σημείωμα

Το στοιχείο ελέγχου χρονομέτρου SLA εμφανίζει τα SLA KPI που δημιουργούνται μόνο στο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας.
Το στοιχείο ελέγχου χρονομέτρου SLA εμφανίζει Καμία ισχύουσα SLA όταν δεν υπάρχουν ισχύουσες SLA.

Ένα δείγμα προβολής χρόνου εκτέλεσης του χρονομέτρου SLA είναι το εξής.

Προβολή χρόνου εκτέλεσης των χρονομέτρων SLA.

Ωστόσο, οι παρουσίες KPI SLA δεν θα φθάνουν σε κατάσταση πλησιάζει μη συμμόρφωση ή μη συμμόρφωσης, εάν το SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow δεν είναι ενεργοποιημένο και ο χρονοδιακόπτης παρουσιών KPI SLA συνεχίζει να εκτελείται. Το ακόλουθο μήνυμα προειδοποίησης εμφανίζεται στους χρονοδιακόπτες SLA: "Οι παρουσίες SLA ενδέχεται να είναι εσφαλμένες επειδή η ροή εργασίας <αναγνωριστικό ροής εργασίας> είναι απενεργοποιημένη. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας για να ενεργοποιήσετε τη ροή εργασίας." Το αναγνωριστικό ροής εργασίας διαφέρει από σύστημα σε σύστημα, καθώς αντιστοιχεί στο SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο ενεργοποίησης του SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow, ανατρέξτε στο μήνυμα προειδοποίησης εμφανίζεται στα slakpiinstances.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το λόγο για τον οποίο μια παρουσία KPI SLA δεν φτάνει σε κατάσταση πλησιάζει μη συμμόρφωση ή μη συμμόρφωσης και για τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να την επιλύσετε, ανατρέξτε στην Παρουσία KPI SLA που δεν φτάνει σε κατάσταση πλησιάζει μη συμμόρφωση ή μη συμμόρφωσης και ο χρονοδιακόπτης παρουσίας KPI SLA συνεχίζει να εκτελείται.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να προσθέσετε το στοιχείο ελέγχου χρονομέτρου SLA για την οντότητα υπόθεσης.

Σημαντικό

Μπορείτε να προσθέσετε το στοιχείο ελέγχου χρονομέτρου SLA μόνο στην κλασική Power Apps εμπειρία.

Στο περιβάλλον Power Platform, επιλέξτε Ρυθμίσεις για προχωρημένους για να μεταβείτε στις Προσαρμογές.
Επιλέξτε Προσαρμογή του συστήματος και στη σελίδα Λύσεις αναπτύξτε τις Οντότητες κάτω από τα Στοιχεία.
Επιλέξτε την οντότητα για την οποία θέλετε να προσθέσετε το στοιχείο ελέγχου χρονομέτρου SLA και στην προβολή Φόρμες, επιλέξτε την αντίστοιχη φόρμα. Σε αυτό το παράδειγμα, ας επιλέξουμε την οντότητα "Υπόθεση" και τη φόρμα Υπόθεση για αλληλεπιδραστική εμπειρία.
Στη σελίδα που εμφανίζεται, στην καρτέλα Εισαγωγή, εισαγάγετε μια ενότητα και, στη συνέχεια, εισαγάγετε ένα υποπλέγμα.
Κάντε διπλό κλικ στο υποπλόγιδο και, στο παράθυρο διαλόγου Ορισμός ιδιοτήτων, καταχωρήστε τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Στην καρτέλα Εμφάνιση, ενότητα Προέλευση δεδομένων:
1. Για Καρτέλες, επιλέξτε Μόνο σχετικές καρτέλες.
  
  Η επιλογή Όλοι οι τύποι καρτελών ανακτά όλες τις παρουσίες KPI SLA που υπάρχουν στον οργανισμό και ενδέχεται να οδηγήσει σε ζητήματα επιδόσεων.
2. Για την Οντότητα, επιλέξτε Παρουσίες KPI SLA (Σχετικά).
3. Στην Προεπιλεγμένη προβολή, προσθέστε ή επεξεργαστείτε μια υπάρχουσα προβολή για να προσδιορίσετε τα SLA KPI που πρέπει να εμφανίζονται για τους εκπρόσωπους κατά τον χρόνο εκτέλεσης. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις προβολές, ανατρέξτε στο θέμα Δημιουργία και επεξεργασία προβολών.
Στην καρτέλα Στοιχεία ελέγχου, πρέπει να εισαγάγετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
1. Επιλέξτε Προσθήκη στοιχείου ελέγχου και μετά επιλέξτε Χρονοδιακόπτης SLA.
2. Στην περιοχή Χρονόμετρο SLA, πληκτρολογήστε μια τιμή για το Update_Frequency_key για να ορίσετε το χρονικό διάστημα ανανέωσης χρονομέτρου. Για βέλτιστη απόδοση, επιλέξτε ένα χρονικό διάστημα που δεν είναι πολύ σύντομο. Το προεπιλεγμένο χρονικό διάστημα είναι 30 λεπτά.
Αποθηκεύστε και δημοσιεύστε τη λύση.

Ενεργοποίηση χρονικού διαστήματος για SLA σε κατάσταση ληγμένου

Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους της ιδιότητας αρνητικής αντίστροφης μέτρησης για το χρονόμετρο SLA, ώστε το χρονόμετρο να εξακολουθεί να εμφανίζει τον χρόνο που έχει παρέλθει μετά τη λήξη της SLA αντί να εμφανίζει την κατάσταση. Η ρύθμιση πρέπει να ρυθμιστεί για κάθε παρουσία χρονόμετρου SLA.

Αφού προσθέσετε το στοιχείο ελέγχου χρνόμετρου SLA, ορίστε την ιδιότητα Ενεργοποίηση αρνητικής αντίστροφης μέτρησης ως Ναι.
Αποθηκεύστε και δημοσιεύστε τη λύση.

Προσαρμογή της ετικέτας εμφάνισης του στοιχείου ελέγχου χρονομέτρου

Αφού προσθέσετε το στοιχείο ελέγχου χρονομέτρου SLA για μια οντότητα με δυνατότητα SLA, μπορείτε να προσαρμόσετε τις ετικέτες της κατάστασης που θα εμφανίζονται για το στοιχείο ελέγχου χρονομέτρου.

Στην περιοχή χρονομέτρου SLA, επιλέξτε Επεξεργασία για Προσαρμοσμένες ετικέτες.
Στο παράθυρο διαλόγου Ρύθμιση παραμέτρων ιδιότητας "Προσαρμοσμένη ετικέτα", επιλέξτε Σύνδεση σε στατική τιμή και καταχωρίστε τις τιμές για πολλούς κωδικούς γλωσσών.
- Η τιμή του κωδικού γλώσσας πρέπει να έχει την ακόλουθη μορφή:
  
  (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
  Για παράδειγμα, 1033=1:Custom Noncompliant
- Μπορείτε επίσης να καταχωρήσετε πολλούς κωδικούς γλώσσας διαχωρίζοντάς τους με ελληνικό ερωτηματικό:
  (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
  Για παράδειγμα, 1033=1:Custom Noncompliant; 3:Paused
- Εάν χρειάζεται να δημιουργήσετε πολλά σύνολα κωδικών γλώσσας, πρέπει να διαχωρίσετε κάθε σύνολο επιλέγοντας Enter. Για παράδειγμα:
  1. Εισαγάγετε (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
  2. Επιλέξτε Enter.
  3. Εισαγάγετε (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
- Οι κωδικοί κατάστασης με δυνατότητα προσαρμογής είναι οι εξής:
  - 1: Noncompliant
  - 3: Σε παύση
  - 4: Επιτυχία
  - 5: Ακυρώθηκε
- Για να αναζητήσετε τον κωδικό γλώσσας ή για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε μια γλώσσα, μεταβείτε στις Σύνθετες ρυθμίσεις>Διαχείριση>Γλώσσες.
Επιλέξτε OK.
Αποθηκεύστε και δημοσιεύστε τη λύση.

Προσθήκη ενός έτοιμου στοιχείου ελέγχου στη φόρμα "Υπόθεση"

Σε μια φόρμα υπόθεσης, το στοιχείο ελέγχου χρονόμετρου μπορεί να δείξει κάποιο από τα ακόλουθα, ανάλογα με τις ενέργειες του εκπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών και των ρυθμίσεων που ορίστηκαν κατά την εγκατάσταση του στοιχείου ελέγχου χρονόμετρου:

Εάν ο αντιπρόσωπος υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών ολοκληρώσει την εργασία εντός του χρόνου που απομένει, το στοιχείο ελέγχου εμφανίζει τη λέξη Επιτυχία.
Εάν ο αντιπρόσωπος υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών δεν ολοκληρώσει την εργασία εντός του χρόνου που απομένει, το στοιχείο ελέγχου εμφανίζει τη λέξη Έληξε.
Καθώς το χρονόμετρο μετρά αντίστροφα, το χρώμα αλλάζει σε κίτρινο καθώς ο χρόνος που απομένει σύντομα δεν θα είναι συμβατός. Εάν ο χρόνος που απομένει λήξει, το χρονόμετρο εμφανίζει τη λέξη Έληξε. Στη συνέχεια, αλλάζει το χρώμα του χρονόμετρου σε κόκκινο και το χρονόμετρο ξεκινά τη μέτρηση για να εμφανίσει τον χρόνο που πέρασε από τη στιγμή που η εργασία έπρεπε να έχει ολοκληρωθεί. Αυτή η συμπεριφορά είναι προαιρετική.
Εάν μια συνθήκη προκαλεί ακύρωση του ορόσημου, το στοιχείο ελέγχου εμφανίζει τη λέξη Ακυρώθηκε. Αυτή η συμπεριφορά είναι προαιρετική.
Εάν κάποιο από τα απαιτούμενα πεδία στο παράθυρο διαλόγου Στοιχείο ελέγχου χρονόμετρου δεν έχει καμία τιμή στην καρτέλα, το στοιχείο ελέγχου εμφανίζει τις λέξεις Δεν ορίστηκε.

Σημαντικό

Οι οδηγίες αυτού του άρθρου ισχύουν εάν προσθέτετε χρονόμετρο στην παρακολούθηση του χρόνου για το πεδίο ημερομηνίας/ώρας οποιασδήποτε οντότητας ή για την παρακολούθηση του χρόνου σε σχέση με τις τυπικές SLA σε εγγραφές υπόθεσης. Εάν χρησιμοποιείτε βελτιωμένες SLA και θέλετε να προσθέσετε ένα χρονόμετρο στις φόρμες σας, ανατρέξτε στην ενότητα Προσθήκη χρονόμετρου σε φόρμες για να παρακολουθείτε τον χρόνο για τις βελτιωμένες SLA.
Το στοιχείο ελέγχου χρονομέτρου είναι σχεδιασμένο ώστε να εμφανίζει γραφικά την τρέχουσα κατάσταση ή να εμφανίζει τον χρόνο που υπολείπεται ή που παρήλθε σχετικά με την ημερομηνία και ώρα όπως καθορίζεται στο πεδίο Χρόνος αποτυχίας στην παρουσία KPI της SLA. Δεν υπολογίζει ούτε παρακολουθεί τον χρόνο για τον οποίο ισχύει η συνθήκη "Διακοπή".

Σημείωμα

Οι οθόνες προβάλλουν το στοιχείο ελέγχου χρονομέτρου σε μια εφαρμογή του ενοποιημένου περιβάλλοντος εργασίας. Σε μια εφαρμογή προγράμματος-πελάτη web παλαιού τύπου, το στοιχείο ελέγχου χρονομέτρου εμφανίζεται ως εξής:

Στοιχείο ελέγχου χρονομέτρου σε webclient εφαρμογή.

Περισσότερες πληροφορίες: Κατανόηση λεπτομερειών SLA με το στοιχείο ελέγχου χρονομέτρου

Προσθήκη ενός έτοιμου στοιχείου ελέγχου χρονομέτρου

Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε ρόλο ασφαλείας Διαχειριστή συστήματος, Υπευθύνου προσαρμογής συστήματος ή ισοδύναμα δικαιώματα.

Ελέγξτε το ρόλο ασφαλείας σας
- Ακολουθήστε τα βήματα στην ενότητα Προβολή του προφίλ χρήστη.
Μεταβείτε στην επιλογή Ρυθμίσεις>Προσαρμογές.
Επιλέξτε Προσαρμογή του συστήματος.
Στην Εξερεύνηση λύσεων, στο αριστερό παράθυρο περιήγησης, αναπτύξτε το στοιχείο Οντότητες, αναπτύξτε την οντότητα Υπόθεση, επιλέξτε Φόρμες.

Για να προσθέσετε το χρονόμετρο στη φόρμα, έτσι ώστε οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών να μπορούν να τη χρησιμοποιήσουν στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, ανοίξτε τη φόρμα του τύπου Κύρια.
Επιλέξτε το σημείο της φόρμας όπου θέλετε να τοποθετήσετε το στοιχείο ελέγχου. Μπορείτε να το προσθέσετε σε οποιοδήποτε σημείο εκτός από την κεφαλίδα ή το υποσέλιδο.
Στην καρτέλα Εισαγωγή, στην ομάδα Στοιχείο ελέγχου, επιλέξτε Χρονόμετρο.
Στο παράθυρο διαλόγου Στοιχείο ελέγχου χρονομέτρου, κάντε τα εξής:
1. Στην ενότητα Γενικά, πληκτρολογήστε ένα όνομα και μια ετικέτα για το στοιχείο ελέγχου.
2. Στην περιοχή Προέλευση δεδομένων, δίπλα στο πεδίο Χρόνος αποτυχίας, επιλέξτε το πεδίο ημερομηνίας-ώρας που αντιπροσωπεύει την ώρα ολοκλήρωσης ορόσημου. Για παράδειγμα, επιλέξτε το πεδίο Πρώτη απόκριση έως.
3. Δίπλα στη Συνθήκη επιτυχίας, επιλέξτε ένα πεδίο για να το χρησιμοποιήσετε για να αξιολογήσετε την επιτυχία του ορόσημου και, στη συνέχεια, επιλέξτε τη συνθήκη που υποδηλώνει επιτυχία. Για παράδειγμα, επιλέξτε το πεδίο Αποστολή πρώτης απόκρισης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ναι για να υποδείξετε τα κριτήρια επιτυχίας του μετρικού πρώτης απάντησης. Πρόκειται για απαιτούμενη ρύθμιση.
4. Δίπλα στη Συνθήκη αποτυχίας, επιλέξτε ένα πεδίο για να το χρησιμοποιήσετε για να αξιολογήσετε την αποτυχία του ορόσημου και, στη συνέχεια, επιλέξτε τη συνθήκη που υποδηλώνει την αποτυχία. Για παράδειγμα, στην πρώτη αναπτυσσόμενη λίστα, επιλέξτε Κλιμακώθηκε. Στη δεύτερη αναπτυσσόμενη λίστα, επιλέξτε Ναι.
5. Δίπλα στη Συνθήκη προειδοποίησης, εισαγάγετε τη συνθήκη που θα έχει ως αποτέλεσμα το στοιχείο ελέγχου του χρονιστή να εμφανίσει μια προειδοποίηση κατά το χρόνο που πρόκειται να λήξει. Για παράδειγμα, στην πρώτη λίστα δίπλα στη Συνθήκη προειδοποίησης, επιλέξτε Κατάσταση πρώτης απόκρισης SLA. Στη λίστα στα δεξιά, επιλέξτε Σύντομα δεν θα είναι συμβατό. Αυτή η ρύθμιση είναι προαιρετική.
6. Δίπλα στη Συνθήκη ακύρωσης, επιλέξτε ένα πεδίο για να αξιολογήσετε αν πρέπει να ακυρωθεί η επίτευξη του ορόσημου. Στη συνέχεια, επιλέξτε την επιλογή που υποδεικνύει ότι το ορόσημο ακυρώνεται. Αυτή η ρύθμιση είναι προαιρετική.
7. Δίπλα στην επιλογή Συνθήκη παύσης, εισαγάγετε τη συνθήκη που θα έχει ως αποτέλεσμα το χρονόμετρο να διακόψει προσωρινά την αντίστροφη μέτρηση. Για παράδειγμα, θέλετε το χρονόμετρο για διακόπτει προσωρινά την αντίστροφη μέτρηση κάθε φορά που η κατάσταση υπόθεσης είναι ορισμένη στην επιλογή "Σε αναμονή". Για να το κάνετε αυτό, στην πρώτη αναπτυσσόμενη λίστα, επιλέξτε Κατάσταση. Στη δεύτερη αναπτυσσόμενη λίστα, επιλέξτε Σε αναμονή.
Επιλέξτε OK για να προσθέσετε το στοιχείο ελέγχου στη φόρμα.

Σημειώσεις
- Ανανεώνει το στοιχείο ελέγχου χρονόμετρου στο συμβάν φόρμας OnChange και επίσης όταν έχει φορτωθεί η φόρμα.
- Μπορείτε να προσθέσετε ένα στοιχείο ελέγχου χρονόμετρου σε μια φόρμα που βασίζεται σε οποιονδήποτε τύπο καρτέλας (οντότητα), καθώς και σε προσαρμοσμένους τύπους καρτέλας.
- Μπορείτε να προσθέσετε πολλαπλά στοιχεία ελέγχου χρονόμετρου για διαφορετικούς βασικούς δείκτες επιδόσεων (KPI).
- Μπορείτε να προσθέσετε ένα στοιχείο ελέγχου χρονόμετρου σε οποιαδήποτε Κύρια φόρμα ή φόρμα Κύρια-Αλληλεπιδραστική εμπειρία άλλων οντοτήτων, αλλά δεν εμφανίζονται τα στοιχεία ελέγχου χρονόμετρου στο Dynamics 365 για tablet.