Προσθήκη χρηστών σε προφίλ εμπειρίας εκπροσώπου
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Όχι | Όχι | Όχι |
Όταν ο οργανισμός σας έχει μεγάλο αριθμό χρηστών, η προσθήκη τους σε προφίλ εκπρόσωπου μπορεί να είναι χρονοβόρα. Ως Διαχειριστής, μπορείτε να αναθέσετε αποτελεσματικά χρήστες σε προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου και να παρέχετε μια στοχευμένη εμπειρία εφαρμογής, βάσει των ρόλων τους.
Ορισμός ενός προσαρμοσμένου προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου ως προεπιλεγμένου
Μπορείτε να ορίσετε ένα προσαρμοσμένο προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου ως προεπιλεγμένο. Όταν έχετε ορίσει ένα προεπιλεγμένο προφίλ, όλες οι επιλογές που έχουν ρυθμιστεί στο προφίλ, όπως συγκεκριμένα πρότυπα περιόδων λειτουργίας, κανάλια συνομιλίας και εργαλεία παραγωγικότητας, είναι διαθέσιμες για όλους τους χρήστες.
Σημείωμα
- Το προφίλ εμπειρίας προσαρμοσμένου εκπρόσωπου που έχει οριστεί ως προεπιλεγμένο δεν ισχύει για τους χρήστες στους οποίους έχουν εκχωρηθεί συγκεκριμένα προφίλ εμπειρίας προσαρμοσμένου εκπρόσωπου.
- Δεν μπορείτε να ορίσετε τα έτοιμα προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου ως προεπιλεγμένα.
Για παράδειγμα, έχετε δημιουργήσει ένα νέο προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου, το προφίλ εκπρόσωπου Contoso, με ενεργοποιημένες τις δυνατότητες γνωσιακής βάσης και δεσμών ενεργειών εκπρόσωπου. Εάν ορίσετε το προφίλ εκπρόσωπου Contoso ως το προεπιλεγμένο προφίλ, όλοι οι χρήστες στον οργανισμό μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε δέσμες ενεργειών γνωσιακής βάσης και εκπρόσωπου στο παράθυρο παραγωγικότητας.
Έχετε επίσης ένα άλλο προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου, το προφίλ εκπρόσωπου Datum, με συγκεκριμένο χρήστη, τον Angel Chiu. Μόνο η δυνατότητα έξυπνης βοήθειας είναι ενεργοποιημένη για το προφίλ.
Σε αυτό το σενάριο, το προφίλ εκπρόσωπου Contoso δεν ισχύει για τον Angel Chiy και ο χρήστης μπορεί να έχει πρόσβαση μόνο στη δυνατότητα έξυπνης βοήθειας στο τμήμα παραθύρου παραγωγικότητας.
Για να ορίσετε το προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου ως προεπιλεγμένο προφίλ, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε Χώροι εργασίας στην Εμπειρία εκπροσώπου.
- Στα προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου, επιλέξτε ένα προσαρμοσμένο προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ορισμός ως προεπιλογής.
Μετάβαση στα προεπιλεγμένα προφίλ
Δεν μπορείτε να ορίσετε πολλαπλά προφίλ ως προεπιλεγμένο προφίλ. Εάν πρέπει να αλλάξετε το προεπιλεγμένο προφίλ, χρησιμοποιήστε την επιλογή Κατάργηση προεπιλογής για να καταργήσετε την προεπιλεγμένη κατάσταση και, στη συνέχεια, ορίστε ένα εναλλακτικό προφίλ ως το προεπιλεγμένο προφίλ.
Αντιστοίχιση ρόλων ασφαλείας σε προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου
Όταν έχετε πολλές ομάδες χρηστών με διαφορετικούς ρόλους και προνόμια, μπορείτε να αναθέσετε προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου σε ένα ρόλος ασφαλείας για να παράσχετε προσαρμοσμένες εμπειρίες εφαρμογής για κάθε ομάδα. Η εφαρμογή αναθέτει το προφίλ εκπρόσωπου σε όλους τους χρήστες με τον καθορισμένο ρόλος ασφαλείας. Ωστόσο, δεν επιτρέπεται η ανάθεση προφίλ εκπρόσωπου βάσει της συμμετοχής σε ομάδα.
Εάν οι χρήστες έχουν πολλούς ρόλους ασφαλείας, η εφαρμογή συνδέει το προφίλ με την υψηλότερη κατάταξη με τον χρήστη.
Για παράδειγμα, ο οργανισμός σας έχει ρόλους αντιπροσώπων υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών αλλά και ρόλους πανκαναλικού εκπρόσωπου στους οποίους έχουν εκχωρηθεί χρήστες. Ο πίνακας συνοψίζει την αντιστοίχιση των προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου στους αντίστοιχους ρόλους.
| Προφίλ εμπειρίας εκπροσώπου | Κατάταξη | Ρόλος ασφαλείας |
|---|---|---|
| Προφίλ εκπρόσωπου Contoso | 1 | Αντιπρόσωπος υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών |
| Προφίλ εκπρόσωπου Datum | 2 | Εκπρόσωπος Πανκαναλικού |
Όλοι οι εκπρόσωποι με ρόλο αντιπρόσωπου υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών έχουν ενεργοποιημένες τις επιλογές στο προφίλ εκπροσώπου Contoso. Οι χρήστες με ρόλο πανκαναλικού εκπρόσωπου βλέπουν τις επιλογές που έχουν οριστεί στο προφίλ εκπρόσωπου Datum.
Ο χρήστης, John Doe, έχει τόσο τους ρόλους αντιπροσώπου υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών όσο και τους ρόλους πανκαναλικού εκπρόσωπου. Η εφαρμογή αναθέτει το προφίλ εκπρόσωπου Contoso στον John Doe, καθώς η κατάταξη του προφίλ είναι υψηλότερη.
Για να προσθέσετε ρόλο ασφαλείας και βαθμό σε ένα προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε Χώροι εργασίας στην Εμπειρία εκπροσώπου.
- Στα προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου, επιλέξτε ένα προσαρμοσμένο προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ορισμός κατάταξης και ρόλου. Δεν μπορείτε να ορίσετε ρόλους ασφαλείας και κατάταξη στα έτοιμα προφίλ.
Όταν ορίζετε ένα προσαρμοσμένο προφίλ ως προεπιλεγμένο, προκύπτουν οι ακόλουθες αλλαγές:
- Δεν μπορείτε να ορίσετε ρόλους ασφαλείας και κατάταξη στα έτοιμα προφίλ.
- Δεν μπορείτε πλέον να αναθέσετε ρόλους ασφαλείας στο προεπιλεγμένο προφίλ.
- Οι υπάρχοντες ρόλοι ασφαλείας καταργούνται.
- Στην κατάταξη προφίλ και ανάθεση ρόλων καθορίστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Κατάταξη: Χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό του προφίλ εμπειρίας προσαρμοσμένου εκπρόσωπου που πρέπει να αντιστοιχιστεί σε ένα χρήστη, όταν πολλαπλοί ρόλοι εκχωρούνται σε ένα χρήστη.
- Ρόλοι: Οι ρόλοι χρήστη στους οποίους μπορεί να αντιστοιχιστεί το προφίλ εμπειρίας προσαρμοσμένου εκπρόσωπου.
Κατάργηση κατάταξης και ρόλων που έχουν ανατεθεί σε ένα προφίλ
Επιλέξτε το απαιτούμενο προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου και, στη συνέχεια, επιλέξτε Κατάργηση της κατάταξης και των ρόλων, για να καταργήσετε την κατάταξη και τους ρόλους που έχουν ανατεθεί στο προφίλ. Εάν κάνετε αυτήν την επιλογή, θα καταργηθούν όλοι οι ρόλοι που έχουν αντιστοιχιστεί στο προφίλ.
Διαχείριση χρηστών που αντιστοιχούν σε προφίλ εμπειρίας εκπροσώπων
Η εφαρμογή σάς επιτρέπει να ορίσετε ένα προεπιλεγμένο προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου και να αναθέσετε ρόλους ασφαλείας σε ένα προφίλ. Ωστόσο, εάν σε ένα προφίλ έχει εκχωρηθεί ρόλος ασφαλείας, το προεπιλεγμένο προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου δεν ισχύει για τους χρήστες με τον συγκεκριμένο ρόλος ασφαλείας.
Για παράδειγμα, έχετε ρυθμίσει τα προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου και τους αντιστοιχισμένους χρήστες όπως συνοψίζονται στον πίνακα:
| Προφίλ εμπειρίας εκπροσώπου | Κατάταξη | Ρόλος ασφαλείας | User |
|---|---|---|---|
| Προφίλ επόπτη Contoso | 1 | Επόπτης Πανκαναλικού | |
| Προφίλ εκπρόσωπου Datum | 2 | Εκπρόσωπος Πανκαναλικού | Kendall Collins |
| Προφίλ εκπρόσωπου Contoso | Προεπιλεγμένος | ||
| Προφίλ επόπτη Datum | Gabriel Diaz, Kayla Lewis |
Ακολουθεί ο τρόπος με τον οποίο η εφαρμογή αντιστοιχίζεται στα προφίλ εμπειρίας του εκπρόσωπου:
- Στους χρήστες με ρόλο πανκαναλικού επόπτη εκχωρείται το προφίλ επόπτη Contoso.
- Στους χρήστες με ρόλο πανκαναλικού εκπρόσωπου εκχωρείται το προφίλ εκπρόσωπου Datum.
- Στους χρήστες με ρόλους πανκαναλικού επόπτη και πανκαναλικού εκπροσώπου ταυτόχρονα εκχωρείται το προφίλ επόπτη Contoso.
- Στο χρήστη Kendall Collins έχει εκχωρηθεί το προφίλ εκπρόσωπου Datum.
- Στους χρήστες Gabriel Diaz και Kayla Lewis έχει εκχωρηθεί το προφίλ επόπτη Datum.
- Σε όλους τους υπόλοιπους χρήστες εκχωρείται το προφίλ εκπροσώπου Contoso.
Σημείωμα
Αν δεν έχετε ορίσει ένα προεπιλεγμένο προσαρμοσμένο προφίλ ή δεν έχετε εκχωρήσει ένα προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου σε έναν ρόλο, η εφαρμογή αναθέτει το προεπιλεγμένο έτοιμο προφίλ σε όλους τους διαθέσιμους χρήστες.
Συνήθεις ερωτήσεις για
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προσθήκη χρηστών σε προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου, ανατρέξτε στις Συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με την προσθήκη χρηστών σε προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου
Δείτε επίσης
Συνήθεις ερωτήσεις για την προσθήκη χρηστών σε προφίλ εμπειρίας εκπροσώπου
Δημιουργία και χρήση προφίλ χρηστών εμπειρίας εκπροσώπου
Διαχείριση προτύπου περιόδου λειτουργίας
Επισκόπηση των εργαλείων παραγωγικότητας του Dynamics 365
Επισκόπηση των καναλιών Πανκαναλικού για Customer Service
Επισκόπηση προφίλ εμπειρίας εκπροσώπου